Alguma vez parou para se perguntar porque é que o BuzzFeed explodiu em popularidade há anos atrás, e tem permanecido forte desde então?

Claro que, hoje em dia, eles fazem muitas reportagens reais, mas nos seus primórdios, o seu conteúdo concentrava-se principalmente em manchetes de clickbait que tipicamente levavam os leitores a fazer questionários.

Esses questionários criaram um ciclo de feedback positivo que se centrou em dizer mais sobre si próprios ao leitor. As respostas, por muito pouco científicas que fossem, personalizavam o artigo para eles.

A personalização no mundo online de hoje não se limita ao BuzzFeed. Vê a personalização em todo o lado, desde e-mails de carros abandonados a anúncios de redireccionamento que o seguem pela Internet.

Os consumidores esperam cada vez mais este nível de personalização em todas as comunicações das marcas, e se não o conseguirem, não ficam satisfeitos .74% dos consumidores sentem-se frustrados quando um website apresenta conteúdos promocionais que não falam aos seus interesses. Os consumidores esperam que as marcas lhes forneçam o serviço VIP, como se cada post social, e-mail, e página de destino do website fosse criada apenas para eles.

Na realidade, este raramente é o caso. Ainda não vivemos num mundo personalizado um-a-um (embora a IA certamente nos ajude a lá chegar). O que importa é o seguinte: cada uma das suas comunicações com os clientes deve sentir-se pessoal, por mais individualizada que seja realmente.

Porque se deve preocupar em personalizar o seu marketing nas redes sociais

Podem estar a pensar: "Estou todos a bordo para personalizar a nossa estratégia de marketing como um todo, mas as redes sociais? Vá lá. Quando estamos a publicar como uma marca, como é que devemos fazer com que cada publicação pareça personalizada".

É uma objecção compreensível. É esmagador pensar na personalização de algo tão em tempo real como os meios de comunicação social.

No entanto, uma vez recordada a extraordinária riqueza de dados demográficos que o Facebook tem sobre os seus utilizadores, a ideia de personalizar as suas mensagens nas redes sociais parece muito mais exequível.

Os dados do Facebook dizem-lhe todo o tipo de informações extremamente detalhadas sobre o seu público, como por exemplo se as pessoas frequentam mercearias orgânicas versus fast-food, ou se preferem dramas de crime versus reality competition TV. Depois, se juntar essa informação ao facto de ser proprietário de um cão ou gato, licenciado, etc., pode facilmente criar mensagens que visem esses segmentos específicos de utilizadores.

Por exemplo, a sua marca poderia criar um poste mostrando um cão no sofá, sugerindo que os utilizadores emparelhem a sua próxima sessão de observação de bebedouros com o kit de refeição orgânica da sua marca. Quando uma pessoa vê algo do género, sente-se à sua medida, mesmo que na realidade só conheça um segmento de consumidores.

A personalização das redes sociais não é apenas esperada pelos clientes. É também bom para os seus resultados:

• Uma vez implementada a personalização, mais de metade das marcas comunicam uma elevação de 10% ou mais nos seus objectivos de marketing, com melhores taxas de conversão e envolvimento do cliente.
• Adespesa global do consumidor aumenta 500% quando a personalização é lançada em mais canais .
• Quase 80% dos consumidores dizem que o conteúdo personalizado aumenta a sua intenção de compra.

Para além das receitas, uma estratégia de marketing personalizada também melhora outras métricas dos meios de comunicação social:

• É envolvente. Os feeds algorítmicos do Facebook, Instagram, e da maioria das redes sociais recompensam as mensagens e contas baseadas no envolvimento prévio, aumentando a sua visibilidade no feed principal. Uma vez que o conteúdo personalizado tem mais probabilidades de envolver os utilizadores, maior é a probabilidade de aparecer organicamente no seu feed.
• Constrói a lealdade dos clientes. O conteúdo personalizado faz com que um cliente sinta que a sua marca os recebe e se preocupe com eles. Como resultado, eles sentir-se-ão assim consigo em troca.
• É altamente partilhável. Tal como as pessoas gostam de ouvir falar de si próprias, também gostam de falar de si próprias. Aqui não há julgamento - é apenas a natureza humana. Não só os consumidores terão mais probabilidades de consumir conteúdos personalizados da sua marca, como também de os partilhar com outros, construindo a consciência da sua marca e atraindo futuros clientes para o seu perfil nas redes sociais.

7 ideias personalizadas de redes sociais que qualquer comerciante pode utilizar

Comece a fazer um brainstorming da sua estratégia personalizada de marketing nos media sociais com estes 7 exemplos criativos de marcas.

1. Atingi-los com anúncios de redireccionamento.

Esta é óbvia, mas é preciso repeti-la. Instale um pixel do Facebook no seu website ou utilize os dados do seu software de e-mail marketing para seguir os seus utilizadores enquanto estes navegam nas redes sociais e na Internet. Crie anúncios para vários produtos que correspondam às preferências do que os clientes compraram anteriormente, como com este exemplo da BarkBox:

Alavancar também as Audiências Olhares do Facebook. Carregue uma lista de e-mails de todos os clientes que compraram um determinado item, e depois faça com que o Facebook identifique utilizadores semelhantes que possam ser um potencial ajuste para o seu anúncio.

2. Toma uma deixa do BuzzFeed.

Os resultados do questionário personalizado do BuzzFeed continuam a fazer com que os utilizadores voltem para mais. Quando lançaram novos sabores de chocolate de leite na Austrália, a Cadbury deu mais um passo em frente com resultados de testes em vídeo personalizados , levando a consciência e clientes cativantes à marca.

Criaram um quiz Flavour Matcher que combinava os utilizadores do Facebook com o "seu" sabor de 12, com base em algumas informações chave como a sua idade e interesses. Depois foi automaticamente criado um vídeo que apresentava a foto do utilizador no Facebook, juntamente com o seu sabor de Cadbury. A pergunta inicial é a premissa básica da maioria dos questionários do BuzzFeed:

Estes vídeos foram tão envolventes que 90% dos utilizadores assistiram a todo o vídeo, 65% clicaram até ao site Cadbury, e 12% até partilharam o seu vídeo nas redes sociais, conduzindo a uma maior visibilidade.

3. Transformar as sondagens das redes sociais em acção.

Provavelmente já realiza sondagens no Twitter, Facebook, e Instagram. Considere como pode fazer subir os resultados dessas sondagens para conteúdos mais personalizados.

Por exemplo, a sondagem da Sephora abaixo apresenta de forma proeminente dois produtos. Com base na resposta de diferentes segmentos de utilizadores, a marca poderia criar uma variedade de publicações subsequentes ou anúncios no Facebook dirigidos apenas a eles. Os anúncios do Facebook poderiam promover quer produtos, linhas de produtos relacionados, quer mesmo produtos com ingredientes de coco que cheirem a "sumo". Alternativamente, poderiam partilhar posts ou vídeos não orientados para as vendas sobre "Dez truques de beleza para se manter aconchegado este Inverno" ou "5 produtos que o farão olhar para o Verão" .

4. Encorajar os utilizadores a fazer a sua própria personalização.

Equipem os vossos utilizadores com as ferramentas de que necessitam para fazer do vosso conteúdo o seu próprio. Isto continua a ser igualmente pessoal, mas tira parte do trabalho do seu prato - uma vitória para todos!

No ano passado, a Burberry introduziu características AR na sua aplicação para iPhone. Utilizando a câmara telefónica, os utilizadores podiam marcar as suas fotografias com desenhos e obras de arte inspirados em Burberry. Isto é semelhante às funcionalidades do Instagram e Snapchat, pelo que era fácil e familiar para os utilizadores. O que foi particularmente inteligente, porém, foi que Burberry encontrou uma forma de inserir subtilmente o seu estilo e marca na vida e fotos das pessoas.

5. Celebrar as férias.

As férias são algo a ser celebrado. Como pode a sua marca visar os feriados locais, ou fazer com que as celebrações se sintam pessoais para o utilizador?

Mellow Mushroom opera páginas do Facebook para cada uma das suas localizações, permitindo aos proprietários criar mensagens que falam especificamente com as suas bases de clientes. Considerando que Nova Orleães é o lugar a ser para o Carnaval, é fácil perceber porque é que um post tão localizado teve um bom desempenho com os seus seguidores:

Os aniversários são outra oportunidade fácil de atingir um vasto grupo de utilizadores de uma forma personalizada. Crie mensagens nos seus canais de comunicação social para o início do mês que visem um signo zodiacal ou o mês de nascimento de uma pessoa e deseje-lhes um feliz aniversário. Uma vez que isto está ligado à época do ano, em vez da data de aniversário da pessoa, parece mais giro do que assustador. Basta certificar-se de que o seu post tem uma grande imagem ou vídeo para que as pessoas se sintam inclinadas a partilhá-lo com os outros.

6. Acompanhe-o com uma página de aterragem direccionada.

Já está a personalizar as suas páginas de aterragem para corresponder aos seus anúncios PPC. Aplique esse mesmo raciocínio aos seus esforços de comunicação social, fazendo corresponder as suas páginas de destino a diferentes mensagens ou plataformas.

As pessoas sabem como os Redditors são ferozes com o seu amor pela plataforma. Durante a campanha presidencial, aequipa do Presidente Obama montou esta página de aterragem direccionada para partilhar com os Redditors enquanto ele hospedava um #AskMeAnything. A página vai para além da simples troca da manchete: Redditores para Obama. Também criaram um memorando sobre o seu AMA - mostrando que eles "recebem" a plataforma.

7. Ligare desligarpessoalmente .

Talvez a maior campanha de personalização até à data seja a campanha #ShareACoke da Coca-Cola. É também um excelente exemplo de como integrar os seus esforços de marketing online e offline.

Para combater a diminuição das vendas e a falta de entusiasmo entre os milenares, a Coca-Cola lançou garrafas com mais de 250 nomes milenares populares juntamente com gírias como "Wingman" ou "Bestie". Os utilizadores podiam partilhar fotos de si próprios com a sua garrafa pessoal de Coca-Cola nas redes sociais com o hashtag #ShareACoke, ajudando a espalhar a consciência e a fazer com que a campanha se tornasse viral à medida que as pessoas iam procurando encontrar o seu próprio nome numa garrafa.

A nível mundial, a campanha provocou um aumento de 2,5% nas vendas totais, e estabeleceram recordes nos meios de comunicação social. A campanha foi tão bem sucedida que agora é possível personalizar a sua própria garrafa de Coca-Cola numa página de compras dedicada à campanha.

Envolvimento

Empenhe-se em personalizar o seu marketing nas redes sociais. Será recompensado com o envolvimento do cliente, vendas, e glória geral para si e para o resto da equipa de marketing.

Sobre o autor: Michael Quoc é o fundador e CEO da Dealspotr, uma comunidade de compras sociais e ferramenta de marketing influente que ajuda as pequenas empresas de comércio electrónico a ligarem-se aos influenciadores do estilo de vida e blogueiros para realizarem campanhas promocionais a um custo mínimo. O valor único da Dealspotr entre as plataformas de marketing influencer é um foco em negócios exclusivos e códigos de desconto. Na Dealspotr, os influenciadores partilham descontos convincentes com os seus fãs para aumentar o interesse dos compradores e conduzir a maiores conversões.