Die meisten Vermarkter wissen, dass wir viel besser werden müssen, wenn es darum geht, unser Publikum dafür zu begeistern, uns zu wollen, uns zu brauchen und uns zu lieben. Gerade in den ersten Phasen der Kontaktaufnahme und des Engagements ist es jedoch nicht einfach zu messen, wie gut wir unsere Kunden emotional ansprechen - es fühlt sich oft zu theoretisch, konzeptionell oder "woowoo" an.

Zunächst einmal gibt es kein Patentrezept für die Erstellung von emotional ansprechendem Material: Zwar kann jeder eine breite Palette von Emotionen und die entsprechenden Situationen oder Ereignisse nennen, die sie auslösen (Freude: Geburt eines neuen Babys; Trauer: Tod eines Elternteils; Aufregung: Kauf eines neuen Hauses; Enttäuschung/Enttäuschung: Entdeckung eines unethischen Verhaltens), doch sobald Sie Ihr Marketingteam anweisen, Ihr Publikum zu einer emotionalen Reaktion zu verleiten, riskieren Sie, dass es zu viel nachdenkt.

Wenn wir zu viel nachdenken, hört der kreative Prozess auf, organisch und sinnorientiert zu sein - er wird ziel- und logikorientiert. Infolgedessen gelingt es uns nicht mehr, eine sinnvolle Verbindung herzustellen.

Die Erstellung von Marketingvideos, die Emotionen wecken, ist also kompliziert und manchmal paradox. Die Erstellung von Marketingvideos, die sich auch kanalübergreifend und an die wechselnden Emotionen anpassen, die ein Kunde auf seinem Weg durch den Trichter erleben könnte, ist eine zusätzliche Herausforderung für den Marketer. Erinnern Sie mich daran, warum wir lieben, was wir tun?

Wir weinen wie Babys, wenn wir diese viralen Videos von Kindern sehen, die ihren ersten Welpen bekommen. Unsere Augen wölben sich und wir stellen die Gesetze der Physik und der menschlichen Physiologie in Frage, wenn ein Hollywood-Star einen Spagat zwischen zwei Volvo-Trucks macht, die mit hoher Geschwindigkeit rückwärts fahren.

Wir erkennen Emotionen, wenn wir sie sehen - wir fühlen sie regelmäßig. Warum also sind 98 % der Inhalte, die Vermarkter veröffentlichen, immer noch so wenig emotional ansprechend?

"Weil es riskant ist, mit Gefühlen zu spielen", sagen Sie.

Das stimmt: Mit der Liebe kommt der Hass, und der Hass kann schnell eskalieren und eine Marke über Nacht auslöschen. Unternehmen, die risikoscheu bleiben, verpassen es jedoch, eine emotionale Bindung zu ihrem Publikum aufzubauen. Die Kosten für eine fehlende Bindung können sehr wohl die Kosten für einen Versuch, der scheitert und einen Neuanfang überwiegen.

Das stimmt auch: Es gibt Möglichkeiten, emotional ansprechend zu sein, ohne alles zu riskieren und ohne zu seltsam oder schrullig zu sein.

Nehmen Sie als Beispiel diesen Budweiser-Werbespot "Puppy Love".

Es ist fast unmöglich, diesen brillanten Werbespot ohne jegliche Emotionen zu sehen. Ich schätze, da bin ich nicht der Einzige - dieses Video wurde weltweit unglaublich populär und wurde auf sozialen Plattformen millionenfach angesehen und geteilt. Gut gemacht, Budweiser.

Vergleichen Sie nun das vorherige Video mit dieser Volkswagen-Werbung:

Dieses Video weckt definitiv nicht das gleiche Spektrum an Emotionen wie das bezaubernde "Puppy Love". Dennoch hält es uns bis zum Schluss in Atem - die Emotionen kommen wieder zum Vorschein. Ich behaupte, dass 9 von 10 Videos, egal wo sie sich in der Customer Journey befinden, Emotionen wecken müssen.

Vorschläge zur Erstellung visuell ansprechender Inhalte

1) Setzen Sie ein Moratorium für alles, von dem Sie bereits wissen, dass es nicht aufregend ist. Was ist das Unaufregendste, was Sie in eine E-Mail schreiben können? Hören Sie auf, diese Dinge in Ihre E-Mail zu schreiben, und schon gar nicht in Ihre Videos.

2. bitten Sie Ihr Team, eine Woche lang auf seine eigenen organischen emotionalen Reaktionen auf Marketingvideos zu achten. Sie können sogar einen kleinen Preis für das Teammitglied bereitstellen, das ein Konzept oder eine Strategie vorstellt, die Ihre Marke nutzen kann.

Diskutieren und analysieren Sie, was die beste - und die schlechteste - Art von emotionaler Reaktion für eine bestimmte Kampagne hervorgerufen haben könnte. Geben Sie sich nicht damit zufrieden: "Ich habe mit meinem letzten Newsletter zehn Leser erreicht." Diskutieren Sie die Reaktionen der Leser und überlegen Sie, warum Sie diese erhalten haben.

Ich gestehe: Ich habe ein Paradoxon gezeichnet. Ich ermutige Sie, "organische emotionale Reaktionen hervorzurufen", sage aber auch, dass Sie, sobald Sie anfangen, emotionale Reaktionen zu messen, Gefahr laufen, Inhalte auf eine Weise zu entwickeln, die sie zu konstruiert macht.

Videobetrachter sind schlauer denn je, auch weil jeder und sein Neffe täglich Videos machen, aber das bringt mich zu meinem letzten Punkt:

Gehen Sie an die Erstellung von emotional ansprechenden Videos heran wie an eine neue Romanze: Konzentrieren Sie sich nicht zu sehr auf den Prozess und das Ergebnis, sonst verlieren Sie den Zauber.

Sie verbessern Ihre Chancen, Ihre Kunden auf einer emotionalen Ebene anzusprechen und diese schwer fassbare Liebe zu gewinnen, indem Sie immer präsent sind:

• Neugierig
• Ehrlich
• Authentisch
• Persönlich
• Experimentelle

Akzeptieren Sie die Tatsache, dass es keinen KPI für Emotionen gibt, dann fragen Sie Ihr Marketingteam:

• Wie wirken sich unsere Botschaft und unsere Marke auf das reale Leben aus? Die Antworten führen auf natürliche Weise zu einer emotionalen Saat, aus der Sie großartige Geschichten entwickeln können.
• Wie können wir den goldenen Mittelweg zwischen dem Misstrauen, der Skepsis und dem Übermaß an Wissen des Kunden und seiner Freude und seinem Schmerz, seinen Stärken und Schwächen finden?
• Welche Emotionen werden in jedem von uns ausgelöst, wenn wir vor dem Spiegel sitzen und uns fragen: "Was muss ich kaufen und besitzen, um intelligenter, effizienter, attraktiver, erfolgreicher, beliebter und zufriedener zu werden?"

Eine gute Geschichte hat die Kraft, die Verbraucher emotional zu binden

Die Neurowissenschaft weist darauf hin, dass Emotionen (und nicht rationale Analysen) die treibende Kraft hinter der Beziehung zwischen Kunde und Marke sind und alles vom anfänglichen Kaufverhalten bis zur lebenslangen Treue beeinflussen. Es ist unsere Aufgabe als Vermarkter, die gesamte Bandbreite an Emotionen und Geschichten für die Verbraucher zu durchdenken. Eine solide Geschichte hat die Kraft, die Verbraucher emotional zu binden, so dass sie uns nicht nur spontan besuchen, sondern sich so sicher, umsorgt und wohl fühlen, dass sie gar nicht mehr weg wollen. Sie verspüren nie den Drang, zur Konkurrenz zu gehen, weil sie - mit klebrigen Emotionen - in uns investiert sind!