Live Better Show, Ep. 8: チャットボット・オートメーションでより良く生きる方法

Live Better Showのゲストはケリー・ミラベラ。AIをあなたのビジネスに統合し、あなたの大切なクライアントの同じ質問に答える時間を節約する方法を知りたいですか？チャドとケリーの会話から最も重要なテーゼを抜粋した要約をお読みください。

エピソードのタイムスタンプ：

3:20「こんにちは、ケリー

9:25 - チャットボット101

まず第一に、ケリーはボットをチャット・オートメーションと呼ぶことを好む。ボット」という言葉はスパムを連想させるからだ。確かにオートメーションは、サイトに追加する設定？留守番電話サービスのようなものですが、チャットの中にあります。ボットは、様々なメッセンジャー、ウェブサイト、グーグルビジネスチャット、インスタグラムやツイッターのような人気のあるネットワークで利用可能です。

チャット自動化の最も重要な利点は、企業が24時間365日オンラインでなくても、クライアントの快適さの世話をすることができるということです。あなたは、あなたの聴衆との/からの個人的な接触を取ることはありません。自動化は、彼らが探している正確な情報やサービスにクライアントを選別し、誘導するのに役立ちます。

11:00 - チャットの自動化にコードの知識は必要ですか？

すでに知っているのであれば良いが、オートメーションを作るためだけに勉強する必要はない。オートメーションを作ってくれるアプリケーションやソフトウェアはたくさんある。通常、それはドラッグ＆ドローエディターである。そのようなツールの大半は、チャットを可能な限り自動化するための人工知能機能を備えているのが一般的だ。

チャットの自動化は、問い合わせの約85%に対応する。

だから、顧客にまったく対応せず、基本的に顧客には関心がないと伝える代わりに、このオートメーションを作成し、顧客が必要とする答えを与えることができる。そうすることで、顧客は自分たちが重要な存在であると感じるようになる。

14:00 - 複数のストリーミングとチャットの自動化

残念ながら、すべてのケースに対応できる解決策はありません。技術的には、あなたの複数のストリーミングにチャットの自動化を追加するオプションがありますが、それはあなたの聴衆と彼らのニーズに合わせて動作することを理解する必要があります。

20:30 - 広告キャンペーンから直接チャットを自動化する方法

もちろん、広告キャンペーンとの併用も簡単だ。さらに、ケリーはこれらを併用することを推奨している。

それはすべて、企業が自己宣伝のために用いるオーガニック・マーケティングにかかっている。

30:55 - チャットボットがスマートに反応するようにするには、どのように訓練すればいいのか？

初心者の場合は、手動でやったほうがいい。キーワードのトリガーを入れ、ボットに反応を教える。

すでにチャットオートメーションの構築経験がある方は、AIの統合やサードパーティツールを検討することをお勧めします。

例えば、Feebiというツールがあります。これはチャットマーケティングツールで、レストランのチャットボットにAIを統合するために特別に作られています。フェイスブック、インスタグラム、グーグルなどと連動する。

37:40 - APチャットボットのテクニック

ハイレベルなチャットボットでできることはたくさんあります。画像をカスタマイズしたり、チャットに相手の名前を追加したり、好きなメディアを統合したり、ランダマイザー、投票、ゲームなどなど。

ボットを作るのは難しいと思われがちだが、実は基本を理解すればとても簡単なことなのだ。

何も難しいことはない。