Live Better Show, Ep.8：チャットボットの自動化でより良く生きる方法

Live Better Showのゲストは、驚異的な輝きを放つケリー・ミラベラさんです。AIをあなたのビジネスに統合し、あなたの大切なクライアントの同じ質問に答える時間を節約する方法を知りたいと思いませんか？もし視聴できない場合は、ChadとKellyの会話から最も重要なテーゼを含む私たちのリカバリーを読んでみてください。

エピソードのタイムスタンプです。

3:20 - ハイ・ケリー

9:25 - チャットボット入門

まず、ケリーはボットをチャットオートメーションと名付けることを好んでいる。ボットという言葉がスパムを連想させるからです。確かにオートメーションは、サイトに追加する設定?留守番電話サービスのようなものですが、チャットの中にあるのです。各種メッセンジャー、ウェブサイト、googleビジネスチャット、InstagramやTwitterなどの人気ネットワークで利用することができます。

チャット自動化の最も重要な利点は、企業が24時間365日オンラインでなくても、クライアントの快適さの世話をすることができることです。あなたは、あなたの聴衆との/からの個人的なタッチを取ることはありません。自動化は、彼らが探している正確な情報やサービスにクライアントを分類し、誘導するのに役立ちます。

11:00 - チャットオートメーションの作成にコードの知識は必要ですか？

すでに知っていれば良いのですが、自動化を作るためだけに勉強する必要はありません。それを作ってくれるアプリケーションやソフトはたくさんあります。通常は、ドラッグ＆ドローのエディターです。そのようなツールの大半は、チャットをできるだけ自動化するために人工知能の機能を備えているのが一般的です。

チャットの自動応答は、問い合わせの約85%に対応しています。

そのため、顧客に全く対応せず、基本的に顧客のことを気にしていないことを伝える代わりに、この自動化を作成し、顧客が必要とする答えを与えることができます。そうすれば、顧客は自分たちが重要な存在であると認識するようになります。

14:00 - 複数のストリーミングとチャットの自動化

残念ながら、すべてのケースに対応する一つの解決策はありません。技術的には、複数のストリーミングにチャットオートメーションを追加するオプションがありますが、オーディエンスとそのニーズで動作することを理解する必要があります。

20:30 - 広告キャンペーンから直接チャットオートメーションの利用法

もちろん、広告キャンペーンとの併用も簡単にできます。しかも、Kellyはこの2つを一緒に使うことを推奨しています。

すべては、その企業が自己宣伝のために用いるオーガニック・マーケティングにかかっているのです。

30:55 - チャットボットがスマートに反応するためのトレーニング方法とは？

初心者は手動でやったほうがいい。キーワードのトリガーを入れて、ボットに対応を教える。

すでにチャットオートメーションの構築経験がある方は、AI連携やサードパーティツールを考えるのがよいでしょう。

例えば、Feebiというチャットマーケティングツールがありますが、これは飲食店のチャットボットにAIを組み込むことに特化して作られたスタンドアローン型のツールです。Facebook、Instagram、Googleなどと連動しています。

37:40 - APチャットボットのテクニック

ハイレベルなチャットボットでできることはたくさんあります。画像のカスタマイズ、チャットへの人名追加、好きなメディアの統合、ランダマイザー、投票、ゲームなどなど。

ボットを作るのは難しいと思われがちですが、実は基本を理解するととても簡単なことなのです。

何も難しいことはなく、ただ新しいだけなのです。