今日のマーケティングで最も難しいことのひとつは、ターゲットとするオーディエンスがどこにでもいるということだ。

良いニュースは？

あなたもそうなれる。動画を使えば、ライバルに差をつけることができます。

マーケティングに動画を使用することで、コンバージョン率を最大65％向上させることができる。

しかし、ただビデオを流すだけでは十分ではない。視聴者がすでにあなたのことをどれだけ知っていて、どんな質問に答えてほしいのかを掘り下げることが重要だ。

マーケティングに動画を使用することで、コンバージョン率を最大65％向上させることができる。

言い換えれば、あなたのビデオは、彼らが今いるカスタマージャーニーのステップにふさわしいものである必要がある。

潜在顧客がいるすべての瞬間に最適な動画を共有したいですか？このガイドでは、1本の動画を簡単に作成し、カスタマージャーニーの各段階に最適化するための実践的なプランをご紹介します。

カスタマージャーニー：概要

カスタマージャーニーとは、まさにそこに書かれている通り、顧客が自分のペインポイントを知り、選択肢を調べ、購入を決断するまでの道のりのことだ。

しかし、この旅は直線的なものではない。顧客は、文書化されたコンテンツ、ビデオ、ポッドキャスト、Eメールなど、かつてないほど多くの方法で選択肢をリサーチできるようになった。その結果、顧客は購入決定までに平均5回、予測不可能な方法でブランドと交流している！

カスタマージャーニーは主に3つのステップに分けることができ、そのためのコンテンツ（私たちのお気に入りのビデオを含む）を作成することができます：

• 意識
• そして
• を決定した。

顧客は、業種や価格帯など、さまざまな要因に基づいて、さまざまな旅を進めることを念頭に置いてください。自分たちだけで簡単に購入できる場合もあれば、実際の営業担当者と何度か話をする必要がある場合もある。

いずれにせよ、彼らが次のステップに進む準備ができたこの3つの重要な瞬間に、あなたは現れたいのだ。そうすることで、あなたは彼らが信頼するブランドとなり、彼らの問題に対する論理的な解決策となるのだ。

カスタマージャーニーの認知段階

認知の段階では、潜在顧客は特定の問題に直面し、それについて調べたり学んだりしています。彼らはまだ問題そのものに名前をつけていない可能性が高いため、多くの質問を持っています。

要するに、彼らは症状を経験しているのだ。いくつかの企業の例について、初期の問題意識を紹介しよう：

• 某医療センター「耳が痛いのですが？
• 車の修理サービス「私の車のエンジンがオーバーヒートするのはなぜですか？
• 会計士：「中小企業経営者のための財務アドバイス

今、バイヤーは自分の課題を特定し、それについて知りたがっている。まだ解決策を探しているわけではない。

その代わりに、彼らはこの問題を言語化しようとしており、自分たちを教育してくれる信頼できる人物を探している。

カスタマージャーニーの検討段階

あなたの顧客が抱えている問題には名前がついており、可能性のある解決策や改善策を検討している。

彼らはもはや、一般的な用語を検索したり、「なぜ」という質問をしたりはしていない。彼らは今、自分たちが直面しているこの課題を解決するための選択肢や機会を知りたがっているのだ。

そのため、たとえば「ハウツー」的な質問が多くなっている：

• 耳の感染症を治すには？
• 車のエンジン漏れを修理するには？
• 四半期納税をオンラインで行うには？

その検索では、最初から最後までのガイド、ステップ・バイ・ステップの指示、問題解決に役立つ製品やサービスを含むさまざまな選択肢が見つかることを期待している。

検討段階では、顧客は自分の状況に対処できると確信したい。

彼らは、自分の状況に自信を持って対処し、選択肢の長所と短所を知り、十分な情報を得た上で決断を下したいのだ。

カスタマージャーニーの決定段階

最後に、顧客がソリューションを選択する時が来た。顧客は、他の選択肢よりも気に入っているものがいくつかあるはずなので、それらを代替案と比較し、すでにある程度の期待を持っている。

このようなときこそ、顧客は安心と感動を得たいのだ。ギリギリの不安を解消してほしいのだ。購入の決断が正しかったと確信したいのだ。

この段階での彼らの質問は、たいてい次のようなものだ：

• 比較（オプション1とオプション2）
• 購入前のお試し（無料トライアル、返品ポリシー）
• レビューと証言（[ソリューション]は[状況]に有効か？）

顧客は、購入に踏み切るための証拠と検証を求めており、動画コンテンツでそれを実現できる。

では、各ステージに効果的なコンテンツの種類に飛び込もう。

カスタマージャーニーの各ステップにおけるビデオの種類

顧客が各ステージで何を求めているかがわかったところで、各ステージを最大限に活用するための具体的な動画に飛び込んでみよう。

各セクションでは、次のことを取り上げる：

1. ビデオの種類と内容
2. 投稿に最適なチャンネル
3. ビデオの形式と長さ
4. 動画のゴールとコール・トゥ・アクション（CTA）

認識段階：よくある質問に答える

先に述べたように、これは症状主導の段階である。潜在顧客はあなたのことも、彼らが直面している問題の名前さえも知らない。

あなたは、彼らが求めている最初の解決策、すなわち教育ビデオを提供することができる。

教育ビデオは、製品の販売やオファーの宣伝が目的ではありません。視聴者が自分の問題をよりよく理解し、その過程であなたのことを意識するようになるための貴重な情報を提供します。

教育ビデオは、製品を売ったり、オファーを宣伝したりすることが目的ではない。

これらのビデオは、グーグルやユーチューブでよく検索される質問に答えているため、新しい視聴者を惹きつけている。）

ビデオの種類と内容：何よりも教育的であること。例えば、「[問題]を引き起こすX個の理由」や「[問題]を特定するX個のヒント」など。

このビデオを投稿するのに最適なチャンネルソーシャルメディアチャンネル、YouTube、ウェブサイトの主要なランディングページ。

動画の形式と長さ：ソーシャルネットワークによってさまざまな選択肢があるが、標準的な投稿には正方形（1:1）の動画が間違いない。Instagram StoriesとSnapchatは縦長（9:16）動画を好み、YouTubeは横長（16:9）形式が主流だ。

長さについては、動画ストラテジストのサルマ・ジャフリがさまざまなプラットフォームに基づいて推奨しているものを以下に示す：

ゴールとコール・トゥ・アクションアウェアネス・ビデオのゴールは、視聴者を教育し、同じ問題を抱えるできるだけ多くの人に届けることです。そのため、CTAは、ブログやその他のリソースへのクリックスルーを求め、ソーシャルメディアでのシェアを促す必要があります。

これは、私たちが制作した意識向上段階のビデオの一例です：

検討段階：ハウツービデオ

あなたの潜在顧客は、自分の問題が何であるかを知った今、解決策を見つけるための実践的で実行可能なガイダンスを求めている。

認知の段階では、人々が問題を特定するのを助ける。今度は、すべての選択肢に関する知識を深めてもらい、自信を持って購入を決断してもらう番だ。

ここでは、検討段階で最も効果的と思われる動画コンテンツを紹介する。

ビデオの種類と内容ステップバイステップの内容。タイトルの冒頭に「ハウツー」を付けてトピックをカバーできれば、うまくいく可能性が高い。

このビデオを投稿するのに最適なチャンネル検討段階では間違いなくEメールが勝つ。メールでシェアした動画は、YouTube動画や専用のランディングページに誘導することができます。送信前にメールリストをセグメンテーションできればなお良い！

フォーマットとビデオの長さ：横長（16：9）フォーマット。長さについては、啓発ビデオよりも長くすることができますが、視聴者の注意を引きつけることができることを確認し、必要な長さだけビデオを作成してください。

ゴールとコール・トゥ・アクションこの段階でのあなたのゴールは、視聴者を育てることです。そのためには、購読者限定のビデオシリーズや電子書籍など、認知価値の高いものをコールトゥアクションで提供するようにしましょう。

Dropboxのこのビデオは、彼らがマーケティングチームの問題をどのように解決しているかを説明している：

決定段階：デモンストレーション、証言、証明

あなたの動画マーケティング戦略が収益に影響を与えるのはここです。

意思決定の段階では、見込み客に自社の製品やサービスを利用することがどのようなものかを感じてもらいたい。問題から解決策への移行を体験してもらいたいのだ。

彼らは今、多くのことを知っている。つまり、あなたはもはや彼らを教育することだけに固執する必要はなく、あなたが何者であり、何を支持し、何があなたのオファーをユニークなものにしているのかを彼らに示すことができる。

あなたのストーリーと顧客の事例を通じてつながることが、視聴者の行動を喚起する究極の要因になる。

ビデオの種類と内容製品のデモンストレーション、顧客の声など、製品やサービスが実際に動いている様子を映し出し、顧客に与える影響を伝えるあらゆるタイプの動画。

このビデオを投稿するのに最適なチャンネル：Eメールが理想的です。しかし、Eメールだけに限定する必要はありません。この動画はインパクトが強いので、あらゆるチャンネルを活用すべきです。具体性の高いランディングページやソーシャルメディアも、意思決定段階の動画には効果的です。

フォーマットと動画の長さ：Eメールとランディングページには横長（16:9）、ソーシャルメディアにはチャンネル固有のフォーマット（正方形または縦長）をお選びください。

動画は2分以内にまとめましょう。こうすることで、ソーシャル・チャンネルで簡単に動画を共有しながら、あなたのオファーが他のどのオファーよりも優れているのかを伝えることができます。

すべてのソーシャル・チャンネルで共有できるように、ビデオは2分以内にまとめましょう。

ゴールとコール・トゥ・アクション閲覧者にサインアップや購入をしてもらうためには、彼らにお願いすることを忘れてはいけません。無料トライアルであれ、相談の電話であれ、直接購入であれ、次のステップを明確に明示しましょう。

先に述べたように、カスタマージャーニーは人それぞれ違う。動画から直接オファーを売ることができますか？素晴らしい！

しかし、視聴者をアクションに導き、最終的に購入につなげるには、より多くのステップが必要な場合は、視聴者が1つずつステップを踏むように促しましょう。良い行動喚起としては、営業担当者にコンタクトを取ることや、無料トライアルに申し込むことなどが考えられます。

ビデオ制作戦略：ステップ・バイ・ステップ・ガイド

戦略が決まったら--私のコツその1は、常に戦略を持つことだ！--、実際のビデオ制作に取りかかることができる。

チャネルの各ステップごとに動画を作成するのは大変だとお考えなら、ご心配なく。ここでは、牛が家に帰る前に、カスタマージャーニーの各ステップに1つの動画を適応させる方法をご紹介します。

ステップ1：コアテーマを決める

カスタマージャーニーのステージに応じて後で変更することになる1本のビデオを作成するのですから、コアビジネスを推進するトピックであることが重要です。

核となるテーマの例をいくつか挙げてみよう：

• 不動産業者の中核テーマ：家の売買
• 旅行会社のコアテーマ：夏休みの予約
• オフィス家具会社のコアテーマ：完璧なデスクとオフィスチェア選び
• マーケティングエージェンシーの中核テーマ：Facebook広告による収益拡大

パターンがわかりますか？コア・テーマは、あなたのビジネスを前進させ、収益に最も影響を与えるものでなければならない。

その後、あなたが提供する他のサービスや製品、コンテンツで扱うトピックで遊ぶことができます。しかし、カスタマージャーニー・ビデオのプロセスを始めるには、まず核となるテーマを1つ特定することが重要です。

ステップ2：メインビデオのストーリーボードを作成する

ストーリーボードは、映像の中で起こる主な出来事を画像とテキストで表現したもので、コミックのようなものです。

このビデオは、気づき（質問への回答）バージョンから、検討（ハウツー）、決定（証明）バージョンへと微調整することになるので、ストーリーボード作成は、このメインビデオの視覚的アウトラインにコアテーマを取り込むのに役立ちます。

こうすることで、最初のブレインストーミングに基づいたタイムラインが構造化され、ビデオのバージョン間で変更すべき箇所を簡単に見つけることができる。

ストーリーボードには、コア・テーマについて取り上げたいポイントを10個まで書いてください。

例えば、先ほどの「家を売る」という不動産業者の核となるテーマでいくと、ストーリーボードには家を売るための主なステップを盛り込むことができる。

カスタマージャーニーの3つのステージに対して、このビデオは次のような形になるということだ：

• 家を早く売るためのXのヒント（意識段階）
• 家を売るためのステップ・バイ・ステップ、より詳細なビデオガイド（検討段階）
• あなたの家を売るために私たちができること（決定段階）

1つのポイントを1つのシーンでカバーするか、それ以上にするかはあなた次第です。最も重要なのは、視聴者の関心を最後まで維持するために、必要なものに絞ることだ。

ステップ3：ストーリーボードをビデオプロジェクトとして構築する

主要なシーンとキーポイントが準備できたら、ビデオを作り始めましょう。やり方はこうだ。

お好みのビデオ編集ソフトで、1ポイントにつき1シーンを作成し、ビデオタイムラインを作り始めます。各シーンには写真かビデオ、そしてそのシーンの内容を説明するテキストを用意しましょう。

それとともに、動画の冒頭にはタイトルシーンを、最後にはコール・トゥ・アクション（CTAについては後述します）を用意しましょう。

このレイアウトのアイデアを得るには、ここで説明したプロジェクトのレイアウトに従ったTwitterのBufferのビデオをチェックしてください：

ソーシャルメディアのクリエイティビティ・ブロック？🤔

5つのコンテンツ・アイデアで突き抜けよう👊.

続きを読む（15の追加アイデア付き）👉https://t.co/t6eZ0jfk3W pic.twitter.com/pLaDRH2SFL

- バッファ (@buffer)2018年7月6日

ここから、シーンの追加や削除、テキスト、フォント、色、フォーマットの編集など、ビデオを微調整することができます。

この例で行ったように、1つのビデオクリップを使うことで、より多くのヒントで遊ぶこともできます：

動画マーケティングを強化する9つの使用例：
ライブ動画
ソーシャルメディア動画
動画広告
Facebook動画カバー
動画ストーリー
Eメールニュースレター動画
᳔ 製品レビュー
顧客の声
説明動画https://t.co/j2vgxiL4nf pic.twitter.com/JLytHQk8jZ

- Wave.video (@wave_video)2018年7月12日

完成したら、カスタマージャーニーのステージに合わせて動画を調整しましょう。

ステップ4：動画のコンテンツとフォーマットを最適化する

前のステップで、あなたはベースライン動画を作成しました。この動画はヒントに基づいたものであり、新しいオーディエンスにリーチするために使用することができるため、認知の段階に完璧に当てはまります。

この動画を検討段階に最適化するには、ヒントを実践的なステップに変え、視聴者が行動を起こすように教育する必要があります。以下のようなことができます：

• 各ヒントには、さらにシーンを追加し、各ポイントをより深く掘り下げ、それぞれについて実行可能なテイクアウェイを掲載する。
• それぞれのヒントの写真/ビデオを、自分自身またはチームメンバーがカメラに向かって話し、視聴者にヒントを説明するビデオに置き換える。
• ステップごとに、チームメンバーや顧客がどのように行うかを示すクリップを追加しましょう。

決定段階の最適化に関しては、同様のアプローチを使うことができるが、ケーススタディやデモンストレーションの観点から行う。

例えば、「【顧客】はどのようにして【週数】で家を売ったのか」というテーマのビデオにすることができる。

ベースライン・ビデオのステップの1つが「小さなアップグレードを行う」だった場合、これを「小さなアップグレードを行った」と置き換えることができます。

認知や検討の段階で使ったのと同じポイントを通して、商品やサービスのケーススタディやデモンストレーションに変えることで、このように各シーンを最適化することができる。

ステップ5：コール・トゥ・アクションの最適化

簡単な最終ステップは、動画が各ステージで顧客に取ってもらいたい行動を促すものであることを確認することだ。

これは、エンド画面のテキストとリンクを変更するのと同じくらい簡単です。効果的な行動喚起の例をいくつかご紹介しましょう：

• アウェアネス：あなたのブログで続きを読んだり、他の人とビデオを共有したりするよう誘う。
• 考察：さらに多くを学ぶための非常に価値の高いリソース
• 決定：契約または購入の呼びかけ

視聴者が次に何をするかは、このステップにかかっていることを忘れないでください。

1本のビデオを最大限に活用する時間

これで、カスタマージャーニーのあらゆるステップで、1本の動画を活用する準備が整った。

少しの最適化作業で、カジュアルな視聴者を熱狂的なファンや忠実な顧客に変えるビデオ資産のライブラリを構築することができる。

動画コンテンツをカスタマージャーニーにどのように適応させていますか？以下のコメントで共有してください！