今日のマーケティングで最も難しいことの1つは、ターゲットとなる顧客がどこにでもいるということです。

良いニュースは？

あなたも、そうなれるはずです。そして、さらに良いことがあります。ビデオを使えば、ライバルに差をつけることができるのです。

マーケティングに動画を使用すると、コンバージョン率を最大65％向上させることができます。

しかし、ただビデオを流すだけでは不十分で、視聴者がすでにあなたのことをどれだけ知っていて、どんな質問に答えてほしいのかを掘り下げることが重要です。

マーケティングに動画を使用すると、コンバージョン率を最大65％向上させることができます。

つまり、相手がいるカスタマージャーニーのステップに適した動画であることが必要なのです。

潜在顧客がいるすべての瞬間に最適な動画を共有したいと思いませんか？このガイドでは、1本の動画を簡単に作成し、カスタマージャーニーの各ステージに最適化するための実践的なプランをご紹介します。

カスタマージャーニー：概要

カスタマージャーニーとは、まさにその言葉通り、顧客が自分の痛点を知り、選択肢を調べ、購入を決定するまでの道のりを指します。

しかし、この旅は直線的なものではありません。顧客は、文書、ビデオ、ポッドキャスト、電子メールなど、かつてないほど多くの方法で選択肢を調べることができるようになった。その結果、顧客はブランドと予測不可能な方法で交流するようになり、購入を決定するまでに平均で5回も接触しているのです。

カスタマージャーニーは大きく3つのステップに分けられ、それに合わせてコンテンツを作成することができます（私たちのお気に入りのビデオもあります）。

• 意識
• を考慮し
• を決定しました。

業界や価格帯など、さまざまな要因によって、お客様の旅の進み方は異なることを覚えておいてください。時には、自分たちだけで簡単に購入できる場合もあれば、実際の営業担当者と何度か会話をする必要がある場合もあります。

いずれにせよ、彼らが次のステップに進む準備ができたこの3つの重要な瞬間に、あなたは姿を現したいのです。そうすることで、あなたは彼らの信頼するブランドとなり、彼らの問題に対する論理的な解決策となるのです。

カスタマージャーニーの認知段階

認知の段階では、潜在顧客は具体的な問題を経験し、それについて調べたり学んだりしているところです。彼らはまだ問題そのものに名前をつけていない可能性が高いため、多くの疑問を持っています。

要するに、症状が出ているのです。いくつかの会社の例について、初期の意識の問題を紹介します。

• 某医療機関。"なぜ耳が痛いのですか？"
• 車の修理サービスです。"車のエンジンがオーバーヒートするのはなぜ？"
• 会計士："中小企業経営者のための財務アドバイス"

今、バイヤーは自分の課題を特定し、それについて学びたいと思っています。まだ、解決策を求めてはいません。

むしろ、この問題を言語化しようとして、信頼できる人を探して教育しているのです。

カスタマージャーニーの検討段階

お客様の問題には名前がついており、解決策や対策を検討しています。

彼らは、もはや一般的な用語を検索したり、「なぜ」という質問をすることはありません。彼らは今、自分たちが直面しているこの課題を解決するための選択肢と機会を知りたがっているのです。

つまり、彼らの質問は、例えば「ハウツー」的な質問が多くなっているのです。

• 耳の感染症を治すには？
• 車のエンジンの水漏れはどうすれば直るのか？
• 四半期ごとの税金をオンラインで支払うには？

その際、問題解決に役立つスタートからゴールまでのガイド、ステップバイステップの手順、製品やサービスなどのさまざまな選択肢を見つけることが期待されています。

検討段階では、お客様は自分の状況に対応できる自信を持ちたいと考えています。

そして、自分の置かれている状況に自信を持って対処し、選択肢の長所と短所を知り、十分な情報を得た上で決断したいと思うのです。

カスタマージャーニーの決定段階

最後に、顧客がソリューションを選択するときが来ました。おそらく、他の選択肢よりも気に入ったものがあり、それらを代替品と比較し、すでにある程度の期待を持っていることでしょう。

そんな時、お客様は安心と感動を得たいのです。土壇場での不安を解消したい。購入の決断が正しかったと確信したいのです。

この段階での彼らの問いは、たいてい

• 比較（オプション1対オプション2）
• 買う前に試してみる（無料お試し、返品ポリシー）
• レビューと体験談（[ソリューション]は[状況]に対して有効か？）

顧客は、購入に踏み切るための証拠と検証を求めており、動画コンテンツでそれを実現することができます。

では、各ステージに有効なコンテンツの種類を紹介しましょう。

カスタマージャーニーの各ステップにおける動画の種類

各ステージで顧客が何を求めているかが分かったところで、各ステージを最大限に活用するためのビデオの具体的な内容について説明します。

各セクションで、私たちはカバーします。

1. 映像の種類と内容
2. 投稿に最適なチャンネル
3. 映像の形式と長さ
4. 動画のゴールとコール・トゥ・アクション（CTA）。

認知段階：よくある質問に答える

先にも述べたように、これは症状主導のステージです。潜在的な顧客は、あなたのことも、彼らが直面している問題の名前さえも知らないのです。

彼らが求めている最初の解決策、教育用ビデオを提供することができます。

教育ビデオは、製品の販売やオファーの促進を目的としたものではありません。視聴者が問題をよりよく理解し、その過程であなたのことを意識するようになるための貴重な情報を提供するのです。

教育ビデオは、製品を販売したり、オファーを促進することを目的としていません。

これらのビデオは、GoogleやYouTubeでよく検索される質問に答えているため、新しいオーディエンスを惹きつけることができます）。

映像の種類と内容。何よりも教育的であること。リスト形式の動画が効果的です。例えば、「[問題]を引き起こすX個の理由」または「[問題]を特定するX個のヒント」。

このビデオを投稿するのに最適なチャンネル。ソーシャルメディアチャンネル、YouTube、ウェブサイトの主要なランディングページ。

動画の形式と長さソーシャルネットワークによってさまざまなオプションがありますが、標準的な投稿には正方形（1:1）の動画が最適です。Instagram StoriesとSnapchatは縦長（9：16）の動画を好み、YouTubeは横長（16：9）形式が主流です。

長さについては、動画ストラテジストのSalma Jafriが、さまざまなプラットフォームに基づいて推奨するものをご紹介します。

ゴールとコールトゥアクションアウェアネス動画のゴールは、視聴者を教育し、同じ問題を抱えるできるだけ多くの人に届けることです。そのため、CTAは、ブログや他のリソースへのクリックスルーを求め、ソーシャルメディアでの共有を促進する必要があります。

ここで、私たちが作った啓発ステージの映像の一例を紹介します。

検討段階：ハウツービデオ

あなたの潜在顧客は、自分の問題が何であるかを知り、その解決策を見つけるための実践的で実用的なガイダンスを求めています。

認知のステージでは、人々が問題を特定するのを助けます。そして、今度は、すべての選択肢について知識を深めてもらい、自信を持って購入の意思決定をしてもらうのです。

ここでは、検討段階で最も効果的と思われる動画コンテンツについてご紹介します。

動画の種類と内容ステップバイステップの内容。タイトルの冒頭に「ハウツー」があるトピックを取り上げれば、うまくいく可能性が高いです。

この動画を投稿するのに最適なチャンネル検討段階では、メールが断然有利です。メールで共有した動画は、YouTube動画や専用のランディングページに誘導することができます。送信前にメールリストをセグメント化できれば、さらに効果的です。認知段階のコンテンツに関与した人にこれらの動画を送信することは、金字塔と言えるでしょう。

フォーマットとビデオの長さ：横長（16:9）フォーマット。長さについては、啓発ビデオよりも長くすることができますが、視聴者の注意を引きつけることができるように、必要な長さだけ作るようにしてください。

ゴールとコールトゥアクションこの段階での目標は、視聴者を育成することです。そのために、購読者限定のビデオシリーズや電子書籍など、認知価値の高いものをコールトゥアクションで提供するようにします。

このビデオは、Dropboxがマーケティングチームの問題をどのように解決しているかを説明しています。

決定段階：デモ、体験談、証明書

動画マーケティング戦略が収益に影響を与えるのはこの点です。

意思決定の段階では、潜在的な顧客に対して、製品を所有すること、あるいはサービスを利用することがどのようなものであるかを感じてもらいたいと思います。問題から解決策への移行を体験してもらいたいのです。

彼らは今、多くのことを知っています。つまり、あなたはもはや彼らを教育することに固執する必要はなく、あなたが誰で、何を支持し、何があなたのオファーをユニークにしているのかを示すことができるようになったということです。

ストーリーや顧客事例を通じてつながることが、視聴者の行動を喚起する究極の要因になります。

動画の種類と内容製品のデモンストレーション、お客様の声など、製品やサービスが実際に動いている様子を映し出し、お客様にインパクトを与えることができる動画であれば、どのようなものでもOKです。

このビデオを投稿するのに最適なチャンネル。電子メールが理想的です。しかし、メールだけに限定する必要はありません。この動画はインパクトが強いので、あらゆるチャンネルを活用すべきです。ソーシャルメディアだけでなく、特定性の高いランディングページも、意思決定段階の動画には効果的です。

フォーマットと動画の長さ：メールとランディングページには横長（16:9）、ソーシャルメディアにはチャンネルに応じたフォーマット（正方形または縦長）を選択します。

動画は2分以内に収めましょう。そうすれば、あなたのオファーが他のどのオファーよりも優れていることを伝えながら、ソーシャルチャネルで簡単に動画を共有することができます。

すべてのソーシャルチャンネルで共有できるように、動画は2分以内に収めましょう。

ゴールとコール・トゥ・アクション視聴者にサインアップや購入をしてもらうためには、そのためのお願いをすることを忘れてはいけません。無料トライアル、相談の電話、直接の購入など、次のステップを明確に打ち出しましょう。

先ほども言いましたが、カスタマージャーニーは人それぞれです。動画から直接オファーを売ることができますか？素晴らしい

しかし、視聴者をアクションに導き、最終的に購入につなげるには、より多くのステップが必要な場合は、1つずつステップを踏むよう視聴者に促しましょう。例えば、営業担当者に連絡する、無料体験に申し込む、などのアクションを促すとよいでしょう。

動画作成戦略：ステップバイステップガイド

戦略が決まったら-私のアドバイスその1は、常に戦略を持つことです！-、実際のビデオ制作に取りかかることができます。

チャンネルの各ステップごとに動画を作成するのは大変だと思われるかもしれませんが、ご心配なく。ここでは、牛が帰ってくる前に、カスタマージャーニーの各ステップに対して1つの動画を適用する方法を紹介します。

ステップ1：コアテーマを決める

カスタマージャーニーのステージに応じて後で変更する1本のビデオを作成するのですから、あなたのコアビジネスを推進するトピックであることが重要です。

ここでは、コアテーマとはどのようなものか、いくつかの例を挙げています。

• 不動産業者のコアテーマ：家の購入・売却
• 旅行会社のコアテーマ：夏休みの予約
• オフィス家具メーカーのコアテーマ：最適なデスクとオフィスチェアの選択
• マーケティングエージェンシーのコアテーマ：Facebook広告による収益拡大

そのパターンがわかりますか？コアテーマは、ビジネスを前進させ、収益に最も影響を与えるものであるべきです。

その後、あなたが提供する他のサービスや製品、コンテンツで取り上げるトピックで遊ぶことができます。しかし、カスタマージャーニー動画の制作を始めるにあたって、まず核となるテーマを1つ特定することが重要です。

ステップ2：メイン映像のストーリーボードを作成する

ストーリーボードは、映像の中で起こる主な出来事を画像とテキストで表現したもので、漫画のようなものです。

この動画は、気づき（質問への回答）バージョンから、検討（ハウツー）バージョン、決定（証明）バージョンへと微調整していくので、ストーリーボードは、このメイン動画のために、コアテーマを視覚的なアウトラインに落とし込むのに役立つのです。

こうすることで、最初のブレインストーミングに基づいた体系的なタイムラインができ、ビデオのバージョン間で変更すべき箇所を容易に発見することができます。

ストーリーボードには、コア・テーマについて伝えたいことを最大10個まで書いてください。

例えば、先ほどの不動産屋のコアテーマである「家を売る」でいくと、ストーリーボードには家を売るための主なステップを盛り込むことができるのです。

カスタマージャーニーの3つのステージに対して、この動画は次のような形になることを意味します。

• 家を早く売るためのXのヒント（意識改革ステージ）
• 家を売るためのステップバイステップ、より詳細なビデオガイド（検討段階）
• 家の売却をお手伝いする方法（決定段階）

1シーンで1つのポイントを押さえるのか、もっと押さえるのか、それはあなた次第です。重要なのは、視聴者の注意を最後まで引きつけるために、必要なものだけに絞ることです。

ステップ3：ビデオプロジェクトとしてストーリーボードを構築する

メインシーンとキーポイントが準備できたら、いよいよビデオ制作に取りかかります。その方法をご紹介します。

ビデオ編集ソフトで、1つのポイントに1つのシーンを作り、ビデオタイムラインを作り始めます。各シーンには、写真や動画、そしてそのシーンの内容を説明するテキストを入れます。

それとともに、動画には冒頭にタイトルシーン、最後にコール・トゥ・アクション（CTAについては後述します）が必要です。

このレイアウトのイメージをつかむために、今回紹介したプロジェクトのレイアウトを踏襲したTwitterのBufferの動画の一つを確認してみてください。

ソーシャル・メディア・クリエイティビティ・ブロック？🤔

5つのコンテンツ・アイデアで突破せよ👊。

続きを読む（15個の追加アイデア付き）👉https://t.co/t6eZ0jfk3W pic.twitter.com/pLaDRH2SFL

- Buffer (@buffer)2018年7月6日

ここから、シーンの追加や削除、テキスト、フォント、色、フォーマットの編集など、動画の微調整を行うことができます。

この例のように、1つのビデオクリップを使うことで、より多くのヒントで遊ぶこともできます。

9つの使用例で、#ビデオマーケティングを盛り上げる。
🔴ライブビデオ
📱ソーシャルメディアビデオ
🌊ビデオ広告
🎞Facebookビデオカバー
🎥ビデオストーリーズ
📩メールマガジンの動画
📍製品レビュー
📣カスタマーテスティモニアル
▶説明動画https://t.co/j2vgxiL4nfpic.twitter.com/JLytHQk8jZ

- Wave.video (@wave_video)2018年7月12日

完成したら、次はカスタマージャーニーのステージに合わせて動画を調整しましょう。

ステップ4：動画のコンテンツとフォーマットを最適化する

前のステップで、ベースライン・ビデオを作成しました。この動画はヒントに基づいているため、認知段階にぴったりで、新しい視聴者に到達するために使用することができます。

この動画を検討段階に最適化するには、視聴者が行動を起こすように教育できるよう、ヒントを実用的なステップに変える必要があります。以下のようなことができます。

• 各ポイントをより深く掘り下げるために、各ポイントに実行可能なテイクアウェイを追加しています。
• 各ヒントの写真/ビデオを、あなた自身またはチームメンバーがカメラに向かって話し、視聴者にそのヒントを説明するビデオに置き換える。
• 各ステップごとに、チームメンバーや顧客の映像を追加し、どのように行われるかを実演します。

意思決定段階の最適化については、同様のアプローチで、事例やデモンストレーションの観点から行うことができます。

例えば、「【お客様】が【週数】で家を売った方法」というテーマの動画にすることができます。

ベースライン映像のステップの1つがMake small upgradesだった場合、これをThey made small upgradeswith footage that shows it and a line of text explanating itと置き換えることができる。

このように、認知や検討の段階で使ったのと同じポイントを通して、製品やサービスのケーススタディやデモンストレーションにすることで、各シーンを最適化することができるのです。

ステップ5：コールトゥアクションを最適化する

最後に、各ステージでお客様に取って欲しいアクションを動画で促すことが重要です。

これは、エンド画面のテキストとリンクを変更するだけで、簡単にできます。ここでは、効果のあるコールトゥアクションの例をいくつか紹介します。

• 認知：ブログで詳細を読んだり、ビデオを他の人にシェアするように誘う。
• 考察：さらに学ぶべき価値の高い資料
• 決定：契約や購入の呼びかけ

視聴者が次に何をするかは、このステップにかかっていることを忘れずに、このステップを最大限に活用するようにしてください。

1本の動画を最大限に活用する時間

これで、カスタマージャーニーの各ステップにおいて、1本の動画で対応できるようになりました。

少しの最適化作業で、何気なく見た人を熱狂的なファンに変え、忠実な顧客にするビデオ資産のライブラリーを構築することができるのです。

カスタマージャーニーに合わせた動画コンテンツはどのようにしていますか？下のコメント欄で共有してください。