Большинство маркетологов знают, что мы должны работать гораздо лучше, когда речь заходит о том, чтобы вдохновить нашу аудиторию хотеть нас, нуждаться в нас и любить нас. Однако на самых ранних этапах контакта и вовлечения измерить, насколько хорошо мы эмоционально вовлекаем наших клиентов, не так-то просто - часто это кажется слишком теоретическим, концептуальным или "вау-вау".

Начнем с того, что не существует единой формулы для создания эмоционально захватывающего материала: Хотя каждый может назвать широкий спектр эмоций и соответствующих ситуаций или событий, которые обычно вызывают их - (радость: рождение ребенка; горе: смерть родителей; волнение: покупка нового дома; разочарование/отвращение: обнаружение неэтичного поведения), - если вы поручите своей маркетинговой команде заманить и привести свою аудиторию к эмоциональной реакции, вы рискуете настроить ее на чрезмерное размышление.

Когда мы слишком много думаем, творческий процесс перестает быть органичным и управляемым чувствами, а становится целевым и логическим. В результате мы продолжаем неспособны к осмысленному взаимодействию.

Таким образом, создание маркетинговых видеороликов, вызывающих эмоции, - сложная и порой парадоксальная задача. Создание маркетинговых видеороликов, которые также адаптируются к различным каналам и меняющимся эмоциям, которые может испытывать покупатель по мере продвижения по воронке, еще больше усложняет задачу маркетолога. Напомните мне, почему мы любим то, что делаем?

Мы плачем, как дети, когда смотрим вирусные ролики о том, как дети получают своего первого щенка. У нас выпучиваются глаза, и мы ставим под сомнение законы физики и человеческой физиологии, когда голливудский красавчик делает сплит между двумя грузовиками Volvo, движущимися на большой скорости задним ходом.

Мы знаем, что такое эмоции, когда видим их - мы чувствуем их регулярно - так почему же 98 % контента, который выпускают маркетологи, до сих пор не вызывает никаких эмоций?

"Потому что играть с эмоциями рискованно", - скажете вы.

Верно: С любовью приходит ненависть, а ненависть может быстро разрастись и уничтожить бренд в одночасье. Но в будущем компании, которые не хотят рисковать, упустят возможность установить эмоциональную связь со своей аудиторией, а цена отсутствия связи вполне может перевесить стоимость попыток, неудач и необходимости начинать все заново.

Тоже верно: Есть способы быть эмоционально вовлекающим, не рискуя всем, и не быть слишком странным или причудливым.

Возьмем, к примеру, рекламу Budweiser "Puppy Love".

Смотреть эту блестящую рекламу, не испытывая никаких эмоций, практически невозможно. Думаю, я не один такой - ролик стал невероятно популярным во всем мире, набрав миллионы просмотров и просмотров на социальных платформах. Молодцы, Budweiser.

Теперь сравните предыдущий ролик с этой рекламой Volkswagen:

Это видео определенно не вызывает такого же спектра эмоций, как восхитительная "Puppy Love". Тем не менее, он держит нас в напряжении до самого конца - эмоциональный подход срабатывает снова. Я утверждаю, что 9 из 10 видеороликов, где бы они ни находились с точки зрения путешествия клиента, должны вызывать эмоции.

Рекомендации по созданию визуально привлекательного контента

1.Наложите мораторий на все, что, как вы уже знаете, неинтересно. Какую наименее захватывающую вещь вы можете поместить в электронное письмо? Перестаньте размещать это в своих письмах и уж точно не размещайте это в своих видео.

2.Попросите свою команду в течение недели быть внимательными к своим собственным органическим эмоциональным реакциям на маркетинговые видео. Вы даже можете предоставить небольшой приз тому члену команды, который поделится концепцией или стратегией, которую может использовать ваш бренд.

3.Обсудите и проанализируйте, что могло вызвать наилучший - и наихудший! - эмоциональный отклик в конкретной кампании. Не довольствуйтесь тем, что: "Я привлек десять читателей к своей последней рассылке". Обсудите , какими были отклики читателей, и подумайте, почему вы их получили.

Признаюсь: я нарисовал парадокс. Я призываю вас "вызывать органические эмоциональные отклики" и одновременно говорю, что, начав измерять эмоциональный отклик, вы рискуете разработать контент таким образом, что он станет слишком надуманным.

Зрителивидео стали умнее, чем когда-либо, отчасти потому, что все и их племянники ежедневно снимают видео, но это подводит меня к последнему пункту:

Подходите к созданию эмоционально захватывающих видеороликов так же, как к новому роману: Не концентрируйтесь слишком сильно на процессе и результате, иначе вы потеряете магию.

Вы повышаете свои шансы привлечь клиентов на эмоциональном уровне и завоевать их неуловимую любовь, если будете всегда оставаться собой:

• Любопытный
• Честный
• Аутентичный
• Личный
• Экспериментальный

Смиритесь с тем, что KPI для эмоций не существует, тогда обратитесь к своей команде маркетологов:

• Как наше сообщение и бренд влияют на реальные жизни? Ответы естественным образом приведут к эмоциональным семенам, из которых вы сможете вырастить отличные истории.
• Как мы можем попасть в ту точку между броней недоверия, скептицизма и избытка знаний клиента и тем местом, где находятся его радость и боль, сильные и слабые стороны?
• Какие эмоции возникают у каждого из нас, когда мы сидим перед зеркалом и спрашиваем: "Что мне нужно купить и чем обладать, чтобы стать более умным, эффективным, привлекательным, успешным, популярным и содержательным?"

Продуманная история способна эмоционально увлечь потребителя

Нейронаука указывает на то, что эмоции (а не рациональный анализ) являются движущей силой отношений между покупателем и брендом, влияя на все - от первоначального покупательского поведения до лояльности на протяжении всей жизни. Наша задача как маркетологов - продумать весь спектр эмоций и сюжетных линий для потребителей. Надежная история способна эмоционально вовлечь потребителя, чтобы он не просто посетил нас на лету, а почувствовал себя в такой безопасности, заботе и комфорте, что ему никогда не захочется уходить. У них никогда не возникнет желания сбежать к конкурентам, потому что они вложены в нас - с липкими эмоциями!