Большинство маркетологов знают, что мы должны работать намного лучше, когда речь идет о том, чтобы побудить нашу аудиторию хотеть нас, нуждаться в нас и любить нас. Однако на самых ранних стадиях контакта и взаимодействия измерить, насколько хорошо мы эмоционально привлекаем наших клиентов, не так-то просто - часто это кажется слишком теоретическим, концептуальным или "вау-вау".

Начнем с того, что не существует единой формулы для создания эмоционально увлекательного материала: Хотя каждый может назвать широкий спектр эмоций и соответствующие ситуации или события, которые обычно вызывают их - (радость: рождение нового ребенка; горе: смерть родителя; волнение: покупка нового дома; разочарование/отвращение: обнаружение неэтичного поведения человека) - если вы поручите своей маркетинговой команде заманить и привести аудиторию к эмоциональной реакции, вы рискуете настроить ее на чрезмерное размышление.

Когда мы слишком много думаем, творческий процесс перестает быть органичным и управляемым чувствами, а становится целевым и логическим. В результате мы продолжаем неспособны к осмысленному взаимодействию.

Таким образом, создание маркетинговых видеороликов, вызывающих эмоции, является сложной и порой парадоксальной задачей. Создание маркетинговых видеороликов, которые также адаптируются к различным каналам и меняющимся эмоциям, которые может испытывать покупатель по мере продвижения по воронке, еще больше усложняет задачу маркетолога. Напомните мне, почему мы любим то, что делаем?

Мы плачем, как дети, когда смотрим вирусные ролики о том, как дети получают своего первого щенка. Наши глаза выпучиваются, и мы ставим под сомнение законы физики и человеческой физиологии, когда голливудский красавчик проезжает между двумя грузовиками Volvo, движущимися на большой скорости задним ходом.

Мы узнаем эмоции, когда видим их, мы чувствуем их регулярно - так почему же 98% контента, который выпускают маркетологи, все еще не вызывает эмоций?

"Потому что играть с эмоциями рискованно", - говорите вы.

Правильно: С любовью приходит ненависть, а ненависть может быстро разрастись и в одночасье уничтожить бренд. Но в будущем компании, которые по-прежнему будут избегать риска, упустят возможность установить эмоциональную связь со своей аудиторией, а стоимость отсутствия такой связи может перевесить стоимость попыток, неудач и необходимости начинать все сначала.

Тоже верно: Есть способы быть эмоционально привлекательным, не рискуя всем, и не быть слишком странным или причудливым.

Возьмем в качестве примера рекламу Budweiser "Puppy Love".

Почти невозможно смотреть эту блестящую рекламу, не испытывая никаких эмоций. Думаю, я здесь не один такой - этот ролик стал невероятно популярным во всем мире, набрав миллионы просмотров и просмотров на социальных платформах. Молодцы, Budweiser!

Теперь сравните предыдущий ролик с этой рекламой Volkswagen:

Это видео определенно не вызывает такого же спектра эмоций, как восхитительная "Puppy Love". Тем не менее, он держит нас в напряжении до самого конца - эмоциональный подход срабатывает снова. Я утверждаю, что 9 из 10 видеороликов, где бы они ни находились с точки зрения путешествия клиента, должны вызывать эмоции.

Предложения по созданию визуально привлекательного контента

1.Наложите мораторий на все, что, как вы уже знаете, неинтересно. Какую наименее захватывающую вещь вы можете поместить в электронное письмо? Перестаньте помещать это в свои письма и уж точно не помещайте это в свои видео.

2.Попросите свою команду в течение недели быть внимательными к своим собственным органическим эмоциональным реакциям на маркетинговые видеоролики. Вы можете даже предоставить небольшой приз тому члену команды, который поделится концепцией или стратегией, которую может использовать ваш бренд.

3.Обсудите и проанализируйте, что могло вызвать наилучший - и наихудший! - вид эмоционального отклика для конкретной кампании. Не довольствуйтесь тем, что: "Я привлек десять читателей своей последней рассылкой". Обсудите , какова была реакция читателей, и подумайте, почему вы ее получили.

Признаюсь: я нарисовал парадокс. Я призываю вас "вызывать органические эмоциональные реакции" и в то же время говорю, что если вы начнете измерять эмоциональный отклик, то рискуете разработать контент таким образом, что он станет слишком надуманным.

Зрителивидео стали умнее, чем когда-либо, отчасти потому, что все и их племянники ежедневно снимают видео, но это подводит меня к последнему пункту:

Подходите к созданию эмоционально увлекательных видеороликов так же, как к созданию нового романа: Не концентрируйтесь слишком сильно на процессе и результате, иначе вы потеряете магию.

Вы повышаете свои шансы на привлечение клиентов на эмоциональном уровне и завоевание их неуловимой любви, если всегда будете:

• Любопытный
• Честный
• Аутентичный
• Личный
• Экспериментальный

Примите тот факт, что для эмоций не существует KPI, а затем спросите об этом свою маркетинговую команду:

• Как наше сообщение и бренд влияют на реальные жизни? Ответы естественным образом приведут к эмоциональным семенам, из которых вы сможете вырастить замечательные истории.
• Как мы можем попасть в ту точку между броней недоверия, скептицизма и слишком большого объема знаний клиента, где находятся его радость и боль, сильные и слабые стороны?
• Какие эмоции возникают у каждого из нас, когда мы сидим перед зеркалом и спрашиваем: "Что мне нужно купить и чем обладать, чтобы стать более умным, эффективным, привлекательным, успешным, популярным и содержательным?".

Прочная история способна эмоционально увлечь потребителя

Нейронаука указывает на эмоции (а не на рациональный анализ) как на движущую силу отношений между потребителем и брендом, влияющую на все - от первоначального покупательского поведения до лояльности на протяжении всей жизни. Наша задача как маркетологов - продумать весь спектр эмоций и сюжетных линий для потребителей. Прочная история способна эмоционально вовлечь потребителя так, чтобы он не просто посетил нас на лету, а почувствовал себя в такой безопасности, заботе и комфорте, что ему никогда не захочется уходить. У них никогда не возникнет желания убежать к конкурентам, потому что они вложены - с липкими эмоциями - в нас!