Маркетинговые усилия любого бренда теперь подкрепляются видеоконтентом, поскольку потребление видео составляет треть всей онлайн-активности. Клиентам это нравится - 54 % людей ожидают от брендов больше видеоконтента. И маркетологи тоже - видео, размещенное в социальных сетях, получает в 12 раз больше вовлеченности, чем любой другой вид контента .

Чтобы соответствовать предпочтениям клиентов и KPI вовлеченности, видеоролики являются важнейшим инструментом для маркетологов.

Однако не каждый бренд может позволить себе выделить целую команду видеопроизводителей, поскольку создание видеоконтента обычно требует определенного времени и инвестиций.

Творческие навыки, записывающее оборудование, съемочная площадка, инструменты для редактирования - все это является неотъемлемой частью успешного видеомаркетинга. Однако есть одна мощная "лазейка", которая может помочь:

• Расширьте возможности видеомаркетинга,
• Снижение затрат на создание видео,
• Вызовите доверие у потенциальных потребителей,
• Расширить охват брендов и
• Повышение привязанности клиентов к бренду.

И это - пользовательский контент (UGC). Усиленный силой социального доказательства и "сарафанного радио", пользовательский контент - это лучший способ "передать" усилия по созданию видеоконтента вашей аудитории.

Усиленный силой социальных доказательств и "сарафанного радио", пользовательский контент - это лучший способ "передать" усилия по созданию видеоконтента вашей аудитории.

Что такое пользовательский контент

Пользовательский контент подразумевает именно то, о чем говорит - контент, написанный, снятый на видео или иным способом, созданный вашей аудиторией, а не самим брендом.

Хотя пользовательский контент и не создается непосредственно брендом, он может быть использован компаниями, стремящимися разнообразить свой контент и получить множество преимуществ между ними.

Почему пользовательский контент важен для вашего бренда

Каким бы типом контента вы ни делились в сети, он становится частью бесконечного потока информации, которую потребляют люди. Вот лишь краткая картина того, что происходит в Интернете всего за одну минуту:

Источник изображения

Бренды сталкиваются с растущей конкуренцией в каждом виде маркетинга, который они проводят. Учитывая ограниченность ресурсов и бюджетов, вы можете инвестировать только в тот тип контента, который приносит более ощутимые результаты.

Включение пользовательского контента в вашу маркетинговую стратегию - лучший способ установить доверие с потенциальными покупателями и связи с существующими клиентами.

Однако преимущества пользовательского контента гораздо шире, поскольку он может помочь брендам:

• Повышение осведомленности о бренде и желание

По данным Shopify, объявления, содержащие пользовательский контент, набирают в четыре раза больше кликов, чем те, которые его не содержат. Люди ищут идеи у других людей - будь то туристическое направление, новые насосы, новое место для тренировок и так далее. Поэтому обмен интересным пользовательским контентом - это мощный способ вызвать интерес к бренду.

Лучший пример - всеобщее увлечение свадебными платьями Vera Wang: у каждой знаменитости (и не только) должно быть свадебное платье VW, просто потому что оно есть у других и, главное, его нужно продемонстрировать.

Источник: АккаунтВеры Ванг в Instagram

• Установите лояльность и доверие с потенциальными клиентами

Для создания долгосрочных связей основополагающим фактором является доверие. А пользовательский контент, по сути, сводится к одному слову - доверие .

88 % потребителей доверяют отзывам не меньше, чем рекомендациям друзей. Обмен пользовательским контентом позволяет брендам формировать чувство знакомства даже у тех, кто никогда не имел дела с брендом/продуктом.

88 % потребителей доверяют отзывам не меньше, чем рекомендациям друзей.

• Повысьте уровень вовлеченности в социальные сети

Видео, созданные пользователями, обычно набирают больше зрителей и просмотров, поскольку выглядят как менее "принудительная" маркетинговая тактика.

В конце концов, пользовательский контент использует силу социального доказательства и создается независимыми людьми, у которых нет никакой "повестки дня" для рекламы бренда, кроме того, что они любят его и хотят поделиться своей любовью с миром.

Буфер

• Обеспечьте непрерывный поток подлинного аутентичного контента

Потребители в 2,4 раза чаще считают пользовательский контент подлинным по сравнению с контентом, которым делятся бренды. Это значительно повышает доверие к компаниям, поскольку тенденция к аутентичности набирает обороты.

Компания Dove отлично справляется с этой тенденцией. Ее кампания2004 года "Настоящая красота" завоевала сердца многих людей, которым предлагалось поделиться фотографиями своих друзей и описать, почему они представляют собой "настоящую красоту".

• Ускорение принятия решений о покупке

80 % потребителей признают, что пользовательский контент оказывает большое влияние на их решения о покупке. Традиционное "сарафанное радио" теперь заменяется подлинным и искренним контентом, созданным другими людьми, которые хотят поделиться тем, почему они выбирают один бренд или компанию, а не другие.

На сменутрадиционному "сарафанному радио" пришло подлинное и искреннее ощущение от контента, созданного другими людьми.

Будь то товар, услуга или, возможно, опыт, современные люди хотят получить представление о том, за что они платят.

По данным The Independent, 30 % миллениалов не станут посещать ресторан, если в его теге "местоположение" в Instagram не будет изображений/видео от других клиентов.

Почему видео - лучший формат для пользовательского контента

Пользовательский контент включает в себя отзывы, обзоры, видео, сообщения о любви/благодарности, забавные фотографии и так далее. Однако с ростом популярности видео и общим отходом от неподвижных изображений видео - это тот формат, который вы должны поощрять создавать и распространять среди своих клиентов.

Помимо общей тенденции к постоянному увеличению потребления видеоконтента, видео может дать брендам следующие преимущества:

• Видеоролики, как правило, "очеловечивают" бренд, то есть представляют лицо счастливого, довольного клиента .
• Они также помогают брендам показать продукт в действии - будь то новинка модного бренда или долгожданная функция в SaaS-инструменте.
• Видео легко редактировать и перепрофилировать. Вместо одного актива ваш бренд потенциально может получить несколько, поскольку видео можно превратить в изображения, отдельные текстовые цитаты, если у вас есть воображение и удобный инструмент.

Вот восхитительный пример того, как бренд Strava использовал все преимущества, о которых мы говорили выше. Во время карантина по COVID-19 они запустили кампанию #SOLOdarity, в которой приняли участие пользователи их приложения, чтобы поднять настроение и объединить сообщество.

Посмотреть это сообщение на Instagram

Мы тренируемся в одиночку, но мы вместе. Спасибо всем, кто принял участие в акции #SOLOdarity, за то, что присоединился к нам, чтобы оставаться активным и быть хорошим гражданином - вы подняли нас всех. Мы попросили наших спортсменов со всего мира показать нам, как они выполняют это обязательство и поддерживают связь со своими товарищами по команде, семьей и партнерами по тренировкам. Вот чем они поделились с нами.

A post shared by Strava (@strava) on May 8, 2020 at 10:39am PDT

Как побудить клиентов снимать и делиться пользовательскими видеороликами

Если у вашего бренда уже есть небольшая известность и несколько преданных клиентов, вдохновить их на создание пользовательского контента - задача не из разряда невыполнимых. Мы расскажем вам об основных моментах, которые следует учитывать, когда вы думаете о том, как стимулировать своих поклонников к созданию пользовательского контента.

• Уточните, что вы просите и что даете взамен.

Создатели пользовательского контента ожидают, что бренды будут делиться их контентом. Поэтому вы можете прямо сказать, каким контентом вы охотнее всего поделитесь. Чтобы это было взаимовыгодно, не уподобляйтесь 84 % брендов, которые не предлагают четких рекомендаций по созданию пользовательского контента для своих поклонников.

Вы можете прямо сказать, каким контентом вы охотнее всего делитесь.

Если вы еще не проработали все детали, подумайте, как пользовательский контент согласуется с вашими существующими маркетинговыми целями, определив следующие пункты:

• Концепция
• Цели
• Каналы
• Хэштеги
• Формат
• Срок
• Стимулы (скидки, специальные предложения, подарки, уникальный контент и т. д.)

Как только вы выработаете простые и четкие правила, распространите их по всем каналам, где ваши поклонники взаимодействуют с брендом: биографии в социальных сетях, посты в социальных сетях, ваш сайт или даже упаковка продукта.

Недавняя кампания GoPro Awards, в рамках которой был брошен вызов на сумму $1 млн, соответствует всем правилам. Посмотрите, что они получили от своих пользователей в ответ:

• Будьте реалистами и не просите слишком многого.

Нельзя ожидать, что даже самые большие поклонники вашего бренда будут вкладывать в видео слишком много времени и усилий. Чтобы направить людей в нужное русло, создайте образец видео или шаблон, с помощью которого они смогут начать работу и раскрыть свой творческий потенциал.

Ваши требования должны расти по мере того, как вы увеличиваете ценность дополнительных мотиваторов - чем больше привилегий вы предлагаете взамен, тем выше ожидания.

Однако не стоит отказываться от простых записей на смартфон, поскольку в случае с пользовательским контентом более низкое качество видео может даже пойти вам на пользу и сделать обзор более достоверным.

• Привлеките наиболее лояльных клиентов к первоначальному потоку контента

Чтобы побудить людей начать делиться опытом, вы должны сами "подтолкнуть" первых. Ваши самые преданные клиенты идеально подходят для этого - они знают и любят ваш бренд, поэтому с большей вероятностью пойдут на большее и окажут вам услугу, особенно если вы предложите взамен уникальные привилегии.

• Отслеживайте существующие упоминания бренда и показывайте, что вам не все равно.

Возможно, у вас уже есть пользовательские видеоролики, собранные в Интернете. Воспользуйтесь специальными инструментами, например Tint, или проведите ручной поиск, чтобы обнаружить упоминания бренда.

Когда вы заметите достойный комментарий, изображение или видео, реагируйте на них лайками, репостами, криками и т. д. Это очень важно, так как вы можете построить долгосрочные отношения с людьми, которые сделали первое упоминание, и попросить их о большем.

• Остерегайтесь юридических тонкостей - спрашивайте разрешение на использование пользовательского контента.

Найдя фрагмент пользовательского видео, которым вы хотели бы поделиться, свяжитесь с его создателем и попросите разрешения использовать его творчество. И всегда упоминайте, что вы предоставите им соответствующее право на использование.

Пример того, как Whole Foods запрашивает разрешение на обмен пользовательским контентом

Спрашивая разрешения, вы показываете оригинальному создателю, что цените его контент, и заинтересовываете его в том, чтобы он делился пользовательским контентом в будущем, не нарушая при этом авторских прав.

• Проводите больше мероприятий, чтобы повысить вовлеченность и интерес к вашему бренду

От специальных конкурсов в социальных сетях до социальных кампаний с "вау"-эффектом - ваша задача состоит в том, чтобы создать опыт, который будет естественным образом побуждать клиентов и последователей создавать пользовательский контент.

КонкурсStarbucks "Белая чашка" - отличный пример дополнительного стимула: бренд предложил людям нарисовать каракули на чашке Starbucks и поделиться своим творчеством с помощью специального хэштега. Дизайн победителя был представлен в виде ограниченной серии многоразовых пластиковых стаканчиков Starbucks. Вот это опыт, которым стоит поделиться!

• Добавьте последние штрихи к полученным видео

Хотя ожидается, что пользовательские видео будут выглядеть немного сырыми, при репосте их с официального аккаунта вашего бренда сделайте небольшое редактирование. Речь идет не о том, чтобы подправить оригинальный контент, а скорее о вашем брендинге.

Выкладывая серию пользовательских видео (обзоры продуктов, конкурсы и т. д.), добавьте свой логотип в качестве миниатюры для каждого видео.

Макеты Wave.video помогут вам пойти дальше и создать особый узнаваемый дизайн для этих видео. Вы также можете добавить интро и аутро, применить фильтры и спецэффекты и т. д., чтобы сохранить последовательность впечатлений от вашего бренда для большой аудитории.

Instagram Glossier - отличный пример, ведь они регулярно репостят Stories от клиентов, сохраняя при этом индивидуальность своего бренда.

Источник: Glossier

Использование таких инструментов, как Wave.video, для обрезки, изменения размера и перепрофилирования видео вполне допустимо. Однако убедитесь, что вы не лишаете себя того, что делает пользовательские видео столь ценными - в отличие от брендовых кампаний, они должны быть "настоящими", неформальными и даже немного грубоватыми по краям.

К вашим услугам

Можете ли вы назвать кампании пользовательского контента, в которых вы принимали участие или хотели бы принять участие? Как вы поощряете клиентов снимать видео о вашем продукте или бренде? Поделитесь своими воспоминаниями и идеями в комментариях, чтобы мы могли обменяться идеями и приступить к работе!