5 способів підтримувати сильну ідентичність бренду в соціальних мережах

Зі зростанням популярності соціальних мереж на початку 2000-х років компанії побачили новий майданчик для просування свого бренду серед онлайн-аудиторії. На відміну від інших стратегій цифрового маркетингу, просування в соціальних мережах працює шляхом вставки брендованого контенту безпосередньо в онлайн-розмови.

Однак для того, щоб брати участь у соціальних мережах на рівних зі споживачами, компаніям необхідно розробити сильну ідентичність бренду в Інтернеті, яка вирізнятиме їх серед конкурентів.

На щастя, підтримувати присутність у соціальних мережах не так складно, як здається. Застосовуються звичайні рекомендації щодо підвищення впізнаваності бренду, з додатковою перевагою - можливістю змінювати щось "на льоту" відповідно до прямого зворотного зв'язку зі споживачами. Для компаній, які тільки виходять на арену онлайн-маркетингу, було б корисно підсумувати деякі з найпоширеніших способів просування бренду через соціальні мережі.

1. Послідовно презентуйте свій бренд

Мета брендингу - викликати певний набір ідей та емоцій у свідомості споживача щоразу, коли він стикається з брендом. Тому сильний бренд - це той, який посилає чітке повідомлення, і робить це послідовно.

У сфері маркетингу в соціальних мережах одним із способів досягти цього є прийняття певної мови і тону для всього контенту в соціальних мережах.

Наприклад, розважальна компанія, яка виробляє комедійні фільми, хоче, щоб її бренд асоціювався з радістю, сміхом і гарним проведенням часу загалом. Щоб викликати ці почуття у споживачів, вона, можливо, захоче створити контент у соціальних мережах, який має більш нешанобливий тон і використовує повсякденну розмовну мову, а не корпоративну.

2. Регулярно оновлюйте контент

З послідовністю тісно пов'язана регулярність.

Небагато компаній досягли того рівня, коли їхній брендинг може працювати на автопілоті. Coca-Cola, Apple чи Disney не потрібно регулярно нагадувати споживачам про своє існування, але більшості інших компаній доводиться постійно просувати свій бренд, щоб закріпитися у свідомості аудиторії.

Це стосується і брендингових кампаній у соціальних мережах. Тому для того, щоб бренд залишався життєво важливим протягом тривалого часу, необхідний регулярний графік доставки контенту.

Якщо компанія нерегулярно публікує пости в соціальних мережах, її цільова аудиторія швидко перестане звертати на них увагу і перейде на інші канали або сторінки для задоволення своїх потреб в онлайн-контенті. Варто зазначити, що "регулярно" в цьому контексті не означає "часто" - спам може бути настільки ж шкідливим для ідентичності бренду, як і нечасті пости.

3. Використовуйте відеомаркетинг

Брендинг усоціальних мережах не обмежується текстовим контентом. Зображення, музика і, особливо, відео є високоефективними засобами для посилення ідентичності бренду.

Ці медіа мають набагато більший потенціал для привернення уваги аудиторії, про що свідчить популярність таких платформ, як YouTube та Instagram, які самі по собі є соціальними мережами.

Чудовий приклад маркетингового відео від Virgin Active

Останніми рокамивідеомаркетинг набуває все більшого значення, і зараз особливо вдалий час, щоб скористатися його популярністю.

Відеомаркетинг може приймати різні форми. Існують прямі рекламні відео, однак ними не так часто діляться в соціальних мережах. Існують також освітні, тобто навчальні відео на різні теми - це чудовий спосіб надати споживачам цінність, зміцнюючи при цьому бренд.

Нарешті, вірусні відео можуть запалити соціальні мережі, приносячи величезний приріст популярності компанії, яка їх створила, та її бренду. Заздалегідь переглянувши в інтернеті найкращі відеоролики, ви можете розпочати розробку стратегії відеомаркетингу для свого бренду.

4. Спілкуйтеся зі своєю аудиторією

Як ми вже згадували у вступі, соціальні мережі вигідні для компаній, оскільки вони пропонують прямий канал маркетингової комунікації. Створення та підтримка ідентичності бренду може відбуватися ефективніше, якщо між компанією та її клієнтами існує постійний зворотний зв'язок. Цей зворотний зв'язок дозволяє компаніям вносити корективи на льоту, реагуючи на занепокоєння клієнтів.

На практиці це означає, що компаніям слід звертати пильну увагу на те, що пише їхня аудиторія в коментарях до постів у соціальних мережах, і реагувати на це відповідно. Крім того, компаніям слід подбати про наявність персоналу, який відповідатиме на прямі запитання через соціальні мережі.

5. Надавати цінність споживачеві

Один з найпростіших способів змусити когось звернути на вас увагу - запропонувати щось корисне натомість.

Це однаково добре працює як у соціальних мережах, так і в реальному житті. У контексті маркетингу в соціальних мережах це означає, що брендований контент повинен задовольняти певну потребу споживача, щоб мати шанси на запам'ятовування. В іншому випадку він ризикує бути сприйнятим як звичайна реклама, яку аудиторія дуже легко ігнорує.

Навчальний серіал від Youtube-каналу Wave.video

Іншими словами, пропонування якісного контенту має важливе значення для будь-якої маркетингової стратегії в соціальних мережах, в тому числі для просування бренду. Розміщення цікавих, добре досліджених статей у стрічці соціальних мереж - один із способів досягти цього. Іншими способами є надання контенту з високою розважальною цінністю або пропонування знижок в обмін на заклики до дії в соціальних мережах.

Підбиваємо підсумки.

Просування вашого бренду в соціальних мережах має неоціненне значення для виділення вашої компанії серед конкурентів. Це невід'ємна частина спеціальної стратегії онлайн-маркетингу, і потенційна винагорода у вигляді конверсій, впізнаваності бренду та популяризації компанії варта того, щоб докласти зусиль.

Як ви будуєте ідентичність свого продукту? Не соромтеся ділитися найкращими хаками в коментарях!

Про авторку: Лейла Дорарі - підприємець, письменниця-фрілансер та ентузіастка вдосконалення бізнесу з Сіднея. Наразі вона консультує компанії щодо впливу різних маркетингових рішень на їхній бізнес. У вільний час її зазвичай можна зустріти на вітринах магазинів.