5 способів підтримувати сильну ідентичність бренду в соціальних мережах

Зі зростанням популярності веб-сайтів соціальних мереж на початку 2000-х років компанії побачили новий майданчик для просування свого бренду серед онлайн-аудиторії. У порівнянні з іншими стратегіями цифрового маркетингу, просування в соціальних мережах працює шляхом вставки брендованого контенту безпосередньо в онлайн-розмови.

Однак, для того, щоб брати участь у соціальних медіа на рівних зі споживачами, компаніям необхідно розробити сильну онлайн-ідентичність бренду, яка буде відрізняти їх від конкурентів.

На щастя, підтримувати присутність у соціальних мережах не так складно, як здається. Застосовуються звичайні рекомендації щодо підвищення впізнаваності бренду, з додатковою перевагою - можливістю змінювати щось "на льоту" відповідно до прямого зворотного зв'язку зі споживачами. Що стосується компаній, які тільки виходять на арену онлайн-маркетингу, було б корисно узагальнити деякі з найбільш поширених способів просування бренду через соціальні мережі.

1. Послідовно презентуйте свій бренд

Метою брендингу є створення певного набору ідей та емоцій у свідомості споживача щоразу, коли він або вона стикається з ним. Тому сильний бренд - це той, який посилає чітке повідомлення, і робить це послідовно.

У сфері маркетингу в соціальних мережах одним із способів досягнення цієї мети є прийняття певної мови і тональності для всього контенту в соціальних мережах.

Наприклад, розважальна компанія, яка виробляє комедійні фільми, хотіла б, щоб її бренд асоціювався з радістю, сміхом і гарним проведенням часу в цілому. Щоб викликати ці почуття у споживачів, вона, можливо, захоче створити контент у соціальних мережах, який має більш нешанобливий тон і використовує повсякденну розмовну мову, а не корпоративну.

2. Регулярно оновлюйте контент

З послідовністю тісно пов'язана регулярність.

Небагато компаній досягли того рівня, коли їх брендинг може працювати на автопілоті. Coca-Cola, Apple чи Disney не потрібно регулярно нагадувати споживачам про своє існування, але більшості інших компаній доводиться неодноразово просувати свій бренд, щоб закріпитися у свідомості аудиторії.

Це стосується і брендингових кампаній у соціальних мережах. Тому необхідний регулярний графік доставки контенту, щоб бренд залишався життєво важливим протягом більш тривалих періодів часу.

Якщо компанія нерегулярно публікує пости в соціальних мережах, її цільова аудиторія швидко перестане звертати на них увагу і перейде на інші канали або сторінки для задоволення своїх потреб в онлайн-контенті. Слід зазначити, що "регулярно" в даному контексті не означає "часто" - спам може бути однаково шкідливим для ідентичності бренду, як і нечасті пости.

3. Прийміть відеомаркетинг

Брендинг усоціальних мережах не обмежується текстовим контентом. Зображення, музика і, особливо, відео є високоефективними засобами для посилення ідентичності бренду.

Ці медіа мають набагато більший потенціал для привернення уваги аудиторії, про що свідчить популярність таких платформ, як YouTube та Instagram, які самі по собі є соціальними мережами.

Чудовий приклад маркетингового відео від Virgin Active

В останні рокивідеомаркетинг набуває все більшої популярності, і зараз особливо вдалий час для того, щоб скористатися його популярністю.

Відеомаркетинг може приймати різні форми. Існують прямі рекламні відеоролики, проте вони не так часто поширюються в соціальних мережах. Існують також освітні, тобто навчальні відео на різні теми - це чудовий спосіб надати споживачам цінність, зміцнюючи при цьому бренд.

Нарешті, вірусні відео можуть запалити соціальні мережі, приносячи величезний приріст популярності компанії, яка їх створила, та її бренду. Попередній пошук в Інтернеті та перегляд найкращих відеороликів є гарним початком у створенні стратегії відеомаркетингу власного бренду.

4. Спілкуйтеся зі своєю аудиторією

Як ми вже згадували у вступі, соціальні медіа є вигідними для компаній, оскільки вони пропонують пряму лінію для маркетингових комунікацій. Створення та підтримка ідентичності бренду може відбуватися більш ефективно, якщо існує постійний зворотній зв'язок між компанією та її клієнтами. Цей цикл зворотного зв'язку дозволяє компаніям вносити корективи "на льоту", вирішуючи проблеми клієнтів.

На практиці це означає, що компаніям слід звертати пильну увагу на те, що пише їхня аудиторія в коментарях до постів у соціальних мережах, і відповідно реагувати на це. Крім того, компанії повинні переконатися, що у них є співробітники, які можуть відповісти на прямі запитання через соціальні мережі.

5. Надавати цінність споживачеві

Один з найпростіших способів змусити когось звернути на себе увагу - це запропонувати йому щось корисне натомість.

Це однаково добре працює як у соціальних мережах, так і в реальному житті. У контексті маркетингу в соціальних мережах це означає, що брендований контент повинен задовольняти певну потребу споживача, щоб мати шанси на запам'ятовування. В іншому випадку він ризикує бути сприйнятим як звичайна реклама, яка набагато легше ігнорується аудиторією.

Навчальний серіал від Youtube-каналу Wave.video

Іншими словами, пропонування якісного контенту має важливе значення для будь-якої маркетингової стратегії в соціальних мережах, в тому числі для просування бренду. Одним із способів досягнення цієї мети є розміщення цікавих, добре досліджених статей на своїх сторінках у соціальних мережах. Інші включають надання контенту з високою розважальною цінністю або пропонування знижок в обмін на заклики до дії в соціальних мережах.

Підбиття підсумків

Просування вашого бренду в соціальних мережах має неоціненне значення для виділення вашої компанії серед конкурентів. Це важлива частина спеціальної стратегії онлайн-маркетингу, і потенційна винагорода з точки зору конверсій, впізнаваності бренду та пропаганди компанії варта того, щоб докласти зусиль.

Як ви будуєте індивідуальність свого продукту? Не соромтеся ділитися кращими хаками в коментарях!

Про автора: Лейла Дорарі - підприємець, письменник-фрілансер та ентузіаст вдосконалення бізнесу з Сіднея. В даний час вона консультує компанії з питань впливу різних маркетингових рішень на їх бізнес. У вільний час, як правило, її можна знайти на вітринах магазинів.