Ви коли-небудь замислювалися над тим, чому BuzzFeed вибухнув популярністю багато років тому і з тих пір залишається сильним?

Звичайно, сьогодні вони роблять багато фактичних репортажів, але в перші дні їхній контент був зосереджений в основному на заголовках, які зазвичай спонукали читачів до участі у вікторинах.

Ці вікторини створили позитивний зворотній зв'язок, який зосередився на тому, щоб розповісти читачеві більше про себе. Відповіді, хоч і ненаукові, персоналізували статтю під них.

Персоналізація в сучасному онлайн-світі не обмежується BuzzFeed. Ви бачите персоналізацію скрізь, від електронних листів про покинутий кошик до ретаргетингу реклами, яка переслідує вас по всьому Інтернету.

Споживачі все частіше очікують такого рівня персоналізації у всіх комунікаціях від брендів, і якщо вони його не отримують, вони незадоволені.74% споживачів розчаровуються, коли веб-сайт представляє рекламний контент, який не відповідає їхнім інтересам. Споживачі очікують, що бренди надаватимуть їм VIP-сервіс, так, ніби кожен соціальний пост, електронний лист та цільова сторінка веб-сайту були створені саме для них.

Насправді, це рідко буває так. Ми ще не живемо в персоналізованому світі один на один (хоча ШІ, безумовно, допоможе нам туди дістатися). Важливо ось що: кожна ваша комунікація з клієнтами повинна відчуватися особистою, незалежно від того, наскільки вона є індивідуальною.

Чому вам варто подбати про персоналізацію вашого маркетингу в соціальних мережах

Можливо, ви думаєте :"Я повністю підтримую ідею персоналізації нашої маркетингової стратегії в цілому, але соціальні мережі? Ну ж бо. Коли ми публікуємо повідомлення як бренд, як ми повинні зробити так, щоб кожне повідомлення здавалося персоналізованим?".

Це зрозуміле заперечення. Думати про персоналізацію чогось такого, що працює в режимі реального часу, як соціальні мережі, здається надто складним.

Однак, як тільки ви згадаєте про надзвичайне багатство демографічних даних, які Facebook має про своїх користувачів, ідея персоналізації ваших публікацій у соціальних мережах здається набагато більш здійсненною.

Дані Facebook надають надзвичайно детальну інформацію про вашу аудиторію, наприклад, про те, чи відвідують люди магазини органічних продуктів, чи фаст-фуди, чи віддають перевагу кримінальним драмам, а не телевізійним реаліті-шоу. Потім, якщо ви поєднаєте цю інформацію з тим фактом, що вони є власниками собак чи котів, випускниками коледжів тощо, ви зможете легко створювати пости, націлені на ці конкретні сегменти користувачів.

Наприклад, ваш бренд може створити пост із зображенням собаки на дивані, пропонуючи користувачам поєднати свій наступний сеанс перегляду з органічним набором їжі вашого бренду. Коли людина бачить щось подібне, вона відчуває, що це створено спеціально для неї, хоча насправді це відповідає лише певному сегменту споживачів.

Персоналізація соціальних мереж - це не тільки те, чого очікують клієнти. Це також добре для вашого прибутку:

• Після впровадження персоналізації більше половини брендів повідомляють про підвищення на 10% або більше своїх маркетингових цілей, покращення конверсії та залучення клієнтів.
• Загальні споживчі витрати зростають на 500%, коли персоналізація запускається в більшій кількості каналів .
• Майже 80% споживачів стверджують, що персоналізований контент збільшує їхні наміри щодо купівлі.

Окрім доходів, персоналізована маркетингова стратегія також покращує інші показники соціальних мереж:

• Це зацікавлює. Алгоритмічні стрічки Facebook, Instagram та більшості соціальних мереж винагороджують пости та акаунти, засновані на попередньому залученні, збільшуючи їх видимість в основній стрічці. Оскільки персоналізований контент з більшою ймовірністю залучає користувачів, тим більша ймовірність того, що ви органічно з'явитесь у їхній стрічці.
• Це формує лояльність клієнтів. Персоналізований контент дає клієнту відчуття, що ваш бренд розуміє його і піклується про нього. Як наслідок, вони будуть відчувати те ж саме по відношенню до вас у відповідь.
• Це дуже популярна тема. Так само, як люди люблять слухати про себе, вони також люблять говорити про себе. Тут немає ніякого осуду - це просто людська природа. Споживачі не тільки з більшою ймовірністю споживатимуть персоналізований контент вашого бренду, вони також з більшою ймовірністю ділитимуться ним з іншими, підвищуючи впізнаваність вашого бренду та залучаючи майбутніх клієнтів до вашого профілю в соціальних мережах.

7 персоналізованих ідей для соціальних мереж, які може використати кожен маркетолог

Почніть мозковий штурм своєї персоналізованої маркетингової стратегії в соціальних мережах за допомогою цих 7 креативних прикладів від брендів.

1. Зачепити їх ретаргетинговою рекламою.

Це очевидно, але варто повторити. Встановіть піксель Facebook на своєму веб-сайті або використовуйте дані з вашого програмного забезпечення для email-маркетингу, щоб відстежувати ваших користувачів, коли вони переглядають соціальні мережі та Інтернет. Створюйте рекламу для різних продуктів, які відповідають уподобанням тих, що клієнти купували раніше, як у цьому прикладі від BarkBox:

Використовуйте також аудиторію схожих користувачів Facebook. Завантажте список електронних адрес усіх клієнтів, які придбали певний товар, а потім попросіть Facebook визначити схожих користувачів, які можуть бути потенційними кандидатами для вашої реклами.

2. Візьміть приклад з BuzzFeed.

Персоналізовані результати вікторини BuzzFeed змушують користувачів повертатися до неї знову і знову. Запустивши нові смаки молочного шоколаду в Австралії, компаніяCadbury зробила ще один крок вперед , запропонувавшиперсоналізовані результати відео-вікторини, що сприяло підвищенню обізнаності та прихильності споживачів до бренду.

Вони створили вікторину Flavour Matcher, яка підбирала користувачам Facebook "їхні" смаки з 12, базуючись на кількох ключових даних, таких як вік та інтереси. Потім було автоматично створено відео, яке містило фотографію користувача з Facebook разом з його смаком Cadbury. Початкове питання є основною передумовою більшості вікторин BuzzFeed:

Ці відео були настільки цікавими, що 90% користувачів переглянули відео повністю, 65% перейшли на сайт Cadbury, а 12% навіть поділилися своїм відео в соціальних мережах, що сприяло подальшому зростанню популярності.

3. Перетворити опитування в соціальних мережах на дії.

Ви, напевно, вже проводите опитування в Twitter, Facebook та Instagram. Подумайте, як можна перетворити результати цих опитувань на більш персоналізований контент.

Наприклад , в опитуванніSephora, наведеному нижче, виділяються два продукти. На основі відповідей різних сегментів користувачів бренд може створювати різноманітні подальші пости або рекламу у Facebook, орієнтовані саме на них. Реклама на Facebook може просувати як продукт, так і пов'язані з ним лінійки продуктів, або навіть продукти з кокосовими інгредієнтами, які пахнуть "літом". Крім того, вони можуть ділитися не орієнтованими на продаж постами або відео на тему "Десять б'юті-хитрощів, щоб залишатися затишними цієї зими"або "5 продуктів, які змусять вас з нетерпінням чекати на літо".

4. Заохочувати користувачів до власної персоналізації.

Надайте своїм користувачам інструменти, необхідні для того, щоб зробити ваш контент їхнім власним. Це все ще відчувається так само особисто, але це знімає частину роботи з вас - безпрограшний варіант!

Минулого року Burberry представив функцію доповненої реальності у своєму додатку для iPhone. Використовуючи камеру телефону, користувачі могли позначати свої фотографії малюнками та творами мистецтва у стилі Burberry. Це схоже на функції в Instagram і Snapchat, тому це було легко і звично для користувачів. Однак, що було особливо розумно, так це те, що Burberry знайшов спосіб тонко вставити свій стиль і бренд в життя людей і на їхні фотографії.

5. Відзначати свята.

Свята - це те, що потрібно святкувати. Як ваш бренд може орієнтуватися на місцеві свята або іншим чином зробити святкування особистим для користувача?

Mellow Mushroom має сторінки у Facebook для кожної з своїх локацій, що дозволяє власникам створювати пости, які звертаються саме до їхньої клієнтської бази. Враховуючи, що Новий Орлеан є місцем проведення Марді Гра, легко зрозуміти, чому такий локалізований допис мав успіх у їхніх підписників:

Дні народження - це ще одна проста можливість персоналізовано охопити широку групу користувачів. На початку місяця створіть на своїх сторінках у соціальних мережах дописи, присвячені знаку зодіаку або місяцю народження людини, і привітайте її з днем народження. Оскільки це прив'язано до пори року, а не до дати народження людини, це виглядає мило, а не моторошно. Просто переконайтеся, що ваш пост має гарне зображення або відео, щоб люди відчували бажання поділитися ним з іншими.

6. Підкріпіть це цільовою цільовою сторінкою.

Ви вже налаштовуєте свої цільові сторінки, щоб вони відповідали вашим рекламним оголошенням. Застосуйте той самий підхід до ваших зусиль у соціальних мережах, підбираючи цільові сторінки до різних публікацій або платформ.

Люди знають, наскільки запеклі користувачі Reddit у своїй любові до цієї платформи. Під час президентської кампанії команда президента Обами створила цю цільову цільову сторінку, щоб поділитися нею з редакторами, коли він проводив #AskMeAnything. Сторінка виходить за рамки простого перемикання заголовка: "Редакториза Обаму". Вони також створили мем про його помічника президента - показуючи, що вони "розуміють" платформу.

7. Особисте он-лайнта офф-лайн спілкування.

Можливо, найбільшою кампанією з персоналізації на сьогоднішній день є кампанія Coca-Cola #ShareACoke. Вона також є яскравим прикладом того, як можна інтегрувати маркетингові зусилля в Інтернеті та офлайні.

Для боротьби з падінням продажів та відсутністю ентузіазму серед міленіалів Coca-Cola випустила пляшки з більш ніж 250 популярними іменами міленіалів, а також сленговими словами, такими як "Wingman" або "Bestie". Користувачі могли ділитися своїми фотографіями зі своєю особистою пляшкою Кока-Коли в соціальних мережах з хештегом #ShareACoke, що сприяло підвищенню обізнаності та поширенню кампанії, оскільки люди шукали своє ім'я на пляшці.

Увсьому світі кампанія сприяла збільшенню загальних продажів на 2,5%, а також встановила рекорди в соціальних мережах. Кампанія була настільки успішною, що тепер ви можете персоналізувати власну пляшку Кока-Коли на спеціальній сторінці, присвяченій цій кампанії.

Підбиття підсумків

Докладіть зусиль, щоб персоналізувати свій маркетинг у соціальних мережах. Це окупиться залученням клієнтів, продажами та загальною славою для вас і решти команди маркетологів.

Про автора: Майкл Куок є засновником і генеральним директором Dealspotr, соціальної торгової спільноти та інструменту маркетингу впливу, який допомагає малим підприємствам електронної комерції зв'язуватися з впливовими особистостями та блогерами для проведення рекламних кампаній з мінімальними витратами. Унікальна цінність Dealspotr серед маркетингових платформ інфлюенсерів полягає у фокусі на ексклюзивних пропозиціях та кодах знижок. На Dealspotr інфлюенсери діляться привабливими знижками зі своїми шанувальниками, щоб підвищити інтерес покупців і стимулювати більшу конверсію.