ユーザー生成コンテンツの力：顧客にビデオ撮影を促す方法
オンライン活動の3分の1を動画が占めるようになり、どのブランドのマーケティング活動も動画コンテンツに圧倒されています 。顧客は動画が大好きで、54％の人が ブランドからの 動画 コンテンツの増加を期待しています 。ソーシャルメディアに投稿された動画は、 他のコンテンツの 12倍の エンゲージメントを 獲得して います。
顧客の嗜好やエンゲージメントのKPIを満たすために、動画はマーケターにとって不可欠なツールである。
とはいえ、動画 コンテンツの制作にはある程度の時間と投資が必要なため、すべてのブランドが動画制作チーム全体を割く余裕があるわけではない。
クリエイティブなスキル、録音機材、撮影スペース、編集ツールはすべて、ビデオマーケティングを成功させるための要素だ。しかし、1つだけ強力な「抜け道」がある：
- 動画マーケティングを充実させる
- ビデオ制作コストを下げる、
- 潜在的な消費者からの信頼を築く、
- ブランドのアウトリーチを拡大する
- 顧客のブランド親和性を高める。
そして、それが ユーザー生成コンテンツ（UGC）である。社会的証明と口コミの力で増幅されたユーザー生成コンテンツは、動画コンテンツの取り組みを視聴者に「外注」する最良の方法です。
社会的証明と口コミの力で増幅されたユーザー生成コンテンツは、動画コンテンツの取り組みを視聴者に「アウトソース」する最良の方法です。
ユーザー生成コンテンツとは何か
ユーザー生成コンテンツとは、その言葉通り、ブランドそのものではなく、視聴者によって作成された、文章や映像などのコンテンツのことです。
ブランドによって直接作られたものではないが、ユーザー生成コンテンツは、コンテンツの多様化を目指す企業によって活用され、その間に多くの特典を得ることができる。
ユーザー生成コンテンツがブランドにとって重要な理由
あなたがウェブ上で共有するコンテンツがどのようなものであれ、それは人々が消費する情報の無限の流れの一部となる。たった1分間にインターネット上で何が起こっているかを簡単に描写してみよう：
ブランドは、どのようなマーケティングを行うにしても、競争が激化している。限られたリソースと予算を考えると、より具体的な結果をもたらすタイプのコンテンツに投資するしかない。
ユーザー生成コンテンツをマーケティング戦略に組み込むことは、見込み客との信頼関係を築き、既存顧客とのつながりを構築する最善の方法である。
しかし、UGCの利点はそれだけにとどまらず、ユーザー生成コンテンツはブランドにとっても役立つ：
- ブランドの認知度と欲求を高める
Shopifyによると、 ユーザーが作成したコンテンツをフィーチャーした広告は、そうで ない広告の 4 倍のクリックを促して いる 。 観光地、新しいパンプス、地元の新しいワークアウトスポットなどなど。ですから、魅力的なユーザー生成コンテンツを共有することは、ブランド欲を掻き立てる強力な方法なのです。
その最たる例が、ヴェラ・ウォンのウエディングドレスに対する世界的な熱狂である。
出典ヴェラ・ウォンの インスタグラム
- 見込み客への忠誠と信頼を確立する
長期的なつながりを築くには、信頼が下支えとなる。そして、ユーザー生成コンテンツは、本質的に 信頼の 一言に尽きる 。
88 ％の消費者が、 友人の推薦と同じくらいレビューを信頼している。 ユーザーが作成したコンテンツを 共有すること で、ブランドは、そのブランドや製品に関わったことのない人々にも親近感を醸成することができる。
88 ％の消費者が、 友人の推薦と同じくらいレビューを信頼している。
- ソーシャルメディアのエンゲージメント率を高める
ユーザーによって作成された動画は、"強制的 "でないマーケティング戦術に見えるため、通常より多くの視聴率とシェアを獲得する。
結局のところ、UGCは社会的証明の力を取り入れ、ブランドを愛し、その愛情を世界と共有したいという事実を除けば、ブランドを宣伝する「意図」を持たない独立した人々によって作成される。
- 本物のコンテンツを継続的に提供する
消費者は 、ブランドによって共有されたコンテンツと比較して、UGCを本物と見なす 可能性が2.4倍高い。 このことは、信憑性のトレンドが 高まりつつある中 、企業の信頼性を大幅に高めることになる 。
ダヴはこのトレンドをうまく取り入れている。2004年の "Real Beauty "キャンペーンは 、友人たちの写真を共有し、彼らがなぜ "本当の美しさ "を表現しているのかを説明することを奨励し、多くの人々の心をつかんだ。
- 購買決定の迅速化
消費者の 80％が 、ユーザー生成コンテンツが購買決定に大きな影響を与えていることを認めている。伝統的な 口コミは、今や、他のブランドや企業を選ぶ理由を共有したい他の人々によって生成されたコンテンツの本物で純粋な感覚に取って代わられている。
伝統的な クチコミは、今や他の人々によって生み出された本物のコンテンツに取って代わられている。
それが製品であれ、サービスであれ、あるいは体験であれ、現代人は自分が支払っているものが何なのかを感じ取りたがる。
インディペンデント紙によると、 ミレニアル世代の 30 ％が、 インスタグラムのロケーションタグに他の客の画像や動画がなければレストランを訪れないという。
動画がユーザー生成コンテンツに最適なフォーマットである理由
ユーザー生成コンテンツには、体験談、レビュー、動画、愛と感謝のメッセージ、面白い写真などが含まれます。しかし、動画の台頭と静止画からの一般的な脱却により、動画は顧客に作成と共有を奨励すべきフォーマットとなっています。
動画コンテンツの消費量が増え続けるという全体的な傾向とは別に、動画はブランドに以下のようなメリットをもたらす：
- 動画は ブランドを "人間化 "する傾向がある 。
- また、 ファッションブランドの新商品や、SaaSツールの待望の機能など、ブランドが 製品を実際に動かして見せるのにも役立つ 。
- 動画は編集や再利用が簡単です。想像力と便利なツールさえあれば、動画は画像にしたり、別のテキストを引用したりすることができる。
Stravaというブランドが、 上記で述べた特典をすべて採用した愛らしい例を紹介しよう。 彼らはCOVID-19の隔離期間中に、アプリのユーザーをフィーチャーした#SOLOdarityキャンペーンを立ち上げ、コミュニティを元気づけ団結させた。
顧客にUGC動画の撮影と共有を促す方法
もしあなたのブランドがすでに少し露出し、数人の熱心な顧客を持っているなら、ユーザー生成コンテンツを刺激することは不可能なミッションではありません。あなたのファンにユーザー生成コンテンツを作成するインセンティブを与える方法を考える際に考慮すべき主なポイントを説明します。
- 何を求め、それと引き換えに何を与えるかを具体的に示す。
UGCクリエイターは、ブランドが自分たちのコンテンツをシェアしてくれることを期待している。そのため、どのようなコンテンツが最もシェアされやすいかについて、非常に率直な意見を述べることができる。Win-Winにするためには、 ファンにどんなユーザー生成コンテンツを作ってほしいかについて明確なガイドラインを提示していない 84 ％のブランドのようにはならないこと だ。
どのようなコンテンツが最もシェアされやすいかについて、非常に率直な意見を述べることができる。
まだ詳細が決まっていないのであれば、以下のポイントを設定して、UGCが既存のマーケティング目標とどのように整合するかを検討しよう：
- コンセプト
- 目標
- チャンネル
- ハッシュタグ
- フォーマット
- 期間
- インセンティブ（割引、特別オファー、ギフト、ユニークなコンテンツなど）
シンプルで明確なガイドラインができたら、ソーシャルアカウントのプロフィール、ソーシャルメディアへの投稿、サイト、あるいは商品のパッケージなど、ファンがブランドと接するチャネル全体で共有しましょう。
GoProの最近のアワードキャンペーンは、100万ドルの挑戦を提示し、すべてのルールに従った。彼らがユーザーから得た見返りを見てみよう：
- 現実的で、多くを求めないこと
あなたの最大のブランド崇拝者であっても、ビデオに多くの時間と労力を投資することは期待できません。人々を正しい方向に導くために、サンプルビデオや、人々が創造性を発揮して始めるために使えるテンプレートを作成しましょう。
見返りに提供する特典が大きければ大きいほど、期待値も高くなる。
とはいえ、スマートフォンでの簡単な録画はお勧めしない。ユーザー作成コンテンツでは、ビデオの画質が低ければ低いほど、レビューの信憑性が高く見えるからだ。
- コンテンツの最初の流れに、最も忠実な顧客にアプローチする。
人々が経験を共有し始めるよう促すには、あなた自身が先発者を「プッシュ」する必要がある。最も熱心な顧客は、あなたのブランドを知り、愛しているので、特にあなたがユニークな見返りを提供するならば、余計なことをしてくれる可能性が高い。
- 既存ブランドへの言及を追跡し、気遣いを示す
すでにウェブ上のどこかに、ユーザーが作成した動画が蓄積されているかもしれません。 Tintのような特別なツールを 使ったり、手動で検索したりして、既存のブランドに関する言及を発見しよう。
価値のあるコメントや画像、動画を見つけたら、「いいね！」やリポスト、シャウトなどで反応しよう。これは、最初に言及してくれた人と長期的な関係を築き、さらなる依頼をすることができるため、非常に重要である。
- 法的なニュアンスに注意 - ユーザーが作成したコンテンツの使用許可を得ること
共有したいユーザー作成ビデオを見つけたら、コンテンツ作成者に連絡し、そのアートを使用する許可を求めましょう。そして必ず、適切なクレジットを提供することを明記してください。
ホールフーズが UGCの共有許可を求める方法の例
許可を得ることで、オリジナル・クリエイターに彼らのコンテンツを高く評価していることを示し、著作権侵害を回避しつつ、今後さらにUGCをシェアすることに期待を持たせることができる。
- ブランドに関するエンゲージメントと興奮を高めるための活動を紹介する。
ソーシャルメディア上の専用コンテストから「ワオ」効果のあるソーシャルキャンペーンまで、あなたの仕事は、顧客やフォロワーがユーザー生成コンテンツを作成することを自然に促すような体験を作り出すことである。
スターバックスの ホワイトカップコンテストは 、特別なインセンティブの素晴らしい例だった。優勝者のデザインは、スターバックスの再利用可能なプラスチックカップの限定版として紹介された。これはシェアする価値のある体験だ！
- 受け取ったビデオに最後の仕上げを加える
ユーザーが作成した動画は少々生々しく見えることが予想されますが、ブランドの公式アカウントから再投稿する場合は、少し編集しましょう。元のコンテンツに手を加えるのではなく、ブランディングのために。
一連のユーザー作成動画（製品レビュー、コンテスト応募など）を共有する際は、各動画のサムネイルにロゴを追加しましょう。
Wave.videoのレイアウトを利用すれば、これらの動画に特別なデザインを施すことができます。また、イントロやアウトロを追加したり、フィルターや特殊効果を適用したりすることもできます。
Glossierのインスタグラムは 、ブランドの個性を保ちながら、顧客からのストーリーを定期的に再投稿している素晴らしい例だ。
ソース グロッシアー
Wave.videoのようなツールを使って動画をカットしたり、リサイズしたり、再利用することはまったく問題ありません。ブランドキャンペーンとは異なり、動画は「リアル」で、非公式で、少々荒削りであっても感じられなければならない。
以上
あなたが参加した、あるいは参加したかったUGCキャンペーンを挙げることができますか？ あなたの製品やブランドについて、顧客にどのようにビデオを作るよう勧めていますか？あなたの思い出やアイデアをコメントで共有してください！
