Вы когда-нибудь задумывались о том, почему BuzzFeed взорвался популярностью несколько лет назад и с тех пор не теряет ее?

Конечно, сегодня они делают много фактических репортажей, но в начале своего существования их контент был в основном сфокусирован на заголовках, которые обычно приводили читателей к викторинам.

Эти викторины создавали положительную обратную связь, направленную на то, чтобы рассказать читателю больше о себе. Ответы, пусть и ненаучные, персонализировали статью для них.

Персонализация в современном онлайн-мире не ограничивается BuzzFeed. Персонализация встречается повсюду: от писем о брошенных корзинах до ретаргетинговых объявлений, которые следуют за вами по всему интернету.

Потребители все больше ожидают такого уровня персонализации во всех коммуникациях от брендов, и если они его не получают, то остаются недовольны. 74 % потребителей расстраиваются, когда на сайте появляется рекламный контент, не отвечающий их интересам. Потребители ожидают от брендов VIP-обслуживания, как будто каждый социальный пост, электронное письмо или целевая страница сайта были созданы специально для них.

На самом деле так бывает редко. Мы еще не живем в персонализированном мире "один на один" (хотя искусственный интеллект, безусловно, поможет нам в этом). Важно следующее: каждое ваше общение с клиентами должно ощущаться как личное, независимо от того, насколько оно индивидуально.

Почему вы должны заботиться о персонализации своего маркетинга в социальных сетях

Возможно, вы думаете: "Я полностью согласен с персонализацией нашей маркетинговой стратегии в целом, но социальные сети? Да ладно. Если мы публикуемся как бренд, как мы можем сделать так, чтобы каждый пост казался персонализированным?".

Это вполне объяснимое возражение. Думать о персонализации чего-то такого, что происходит в режиме реального времени, как социальные сети, кажется непосильной задачей.

Однако стоит только вспомнить о необычайном богатстве демографических данных, которыми располагает Facebook о своих пользователях, как идея персонализации ваших постов в социальных сетях покажется вам гораздо более осуществимой.

Данные Facebook позволят вам получить множество подробнейших сведений о вашей аудитории, например, о том, посещают ли люди магазины экологически чистых продуктов, а не фастфуда, или предпочитают криминальные драмы, а не реалити-шоу. Затем, если вы объедините эту информацию с информацией о том, что они являются владельцами собак или кошек, окончили колледж и т. д., вы сможете легко создавать посты, ориентированные на эти конкретные сегменты пользователей.

Например, ваш бренд может создать пост с изображением собаки на диване, предлагая пользователям совместить свой следующий сеанс просмотра с органическим набором продуктов питания вашего бренда. Когда человек видит что-то подобное, ему кажется, что это предназначено именно для него, хотя на самом деле это отвечает запросам только определенного сегмента потребителей.

Персонализации социальных сетей ждут не только клиенты. Это также полезно для вашего бизнеса:

• После внедрения персонализации более половины брендов сообщают о повышении эффективности маркетинговых целей на 10 % и более, а также об улучшении показателей конверсии и вовлеченности клиентов.
• Общие расходы потребителей увеличиваются на 500 %, когда персонализация начинает применяться в большем количестве каналов.
• Почти 80 % потребителей утверждают, что персонализированный контент повышает их намерение совершить покупку.

Помимо доходов, персонализированная маркетинговая стратегия улучшает и другие показатели социальных сетей:

• Это привлекает внимание. Алгоритмические ленты Facebook, Instagram и большинства социальных сетей вознаграждают посты и аккаунты, основанные на предыдущей вовлеченности, повышая их видимость в основной ленте. Поскольку персонализированный контент с большей вероятностью привлечет пользователей, тем больше вероятность того, что вы будете органично появляться в их ленте.
• Это повышает лояльность клиентов. Персонализированный контент дает клиенту ощущение, что ваш бренд понимает его и заботится о нем. В результате они будут чувствовать себя так же по отношению к вам.
• Им можно поделиться. Как люди любят слушать о себе, так и они любят говорить о себе. Никакого осуждения - это просто человеческая природа. Потребители не только с большей вероятностью будут потреблять персонализированный контент вашего бренда, но и с большей вероятностью будут делиться им с другими, повышая узнаваемость вашего бренда и привлекая будущих клиентов к вашему профилю в социальных сетях.

7 идей персонализированных социальных сетей, которые может использовать любой маркетолог

Начните мозговой штурм своей индивидуальной маркетинговой стратегии в социальных сетях с этих 7 креативных примеров от брендов.

1. Поставьте им ретаргетинговую рекламу.

Это очевидно, но стоит повторить. Установите на своем сайтепиксель Facebook или используйте данные из программного обеспечения для маркетинга электронной почты, чтобы следить за пользователями, когда они просматривают социальные сети и интернет. Создавайте рекламные объявления для различных продуктов, которые соответствуют предпочтениям клиентов, купивших их ранее, как в этом примере от BarkBox:

Используйте также Lookalike Audiences от Facebook. Загрузите список электронных адресов всех покупателей, которые приобрели определенный товар, а затем попросите Facebook определить похожих пользователей, которые могут потенциально подойти для вашей рекламы.

.

2. Возьмите пример с BuzzFeed.

Персонализированные результаты викторины BuzzFeed заставляют пользователей возвращаться к ней снова и снова. Запуская новые вкусы молочного шоколада в Австралии, компания Cadbury сделала еще один шаг вперед, добавив персонализированные результаты видеовикторины, что повысило осведомленность и привлекло внимание покупателей к бренду.

Они создали викторину Flavour Matcher, которая подбирала пользователям Facebook "свой" вкус из 12, основываясь на нескольких ключевых данных, таких как их возраст и интересы. Затем автоматически создавалось видео, в котором фотография пользователя в Facebook была представлена вместе с его вкусом Cadbury. Первоначальный вопрос является основной предпосылкой большинства викторин BuzzFeed:

Эти видео были настолько увлекательными, что 90 % пользователей просмотрели весь ролик, 65 % перешли на сайт Cadbury, а 12 % даже поделились видео в социальных сетях, что способствовало дальнейшему повышению узнаваемости.

3. Превратите опросы в социальных сетях в действие.

Вероятно, вы уже проводите опросы в Twitter, Facebook и Instagram. Подумайте, как можно использовать результаты опросов для создания более персонализированного контента.

Например, в приведенном нижеопросе Sephora на видном месте представлены два продукта. Основываясь на ответах разных сегментов пользователей, бренд может создать различные последующие посты или рекламу в Facebook, ориентированную именно на них. Реклама в Facebook может рекламировать один из продуктов, смежные линейки продуктов или даже продукты с кокосовыми ингредиентами, которые пахнут "летом". В качестве альтернативы можно поделиться не ориентированными на продажи постами или видео о "Десяти косметических хитростях, чтобы оставаться уютными этой зимой" или "5 продуктах, которые заставят вас с нетерпением ждать лета".

4. Поощряйте пользователей к самостоятельной персонализации.

Обеспечьте своих пользователей инструментами, которые помогут им сделать ваш контент своим. Это все равно будет выглядеть так же индивидуально, но при этом снимет с вас часть работы - беспроигрышный вариант!

В прошлом году Burberry представила AR-функции в своем приложении для iPhone. Используя камеру телефона, пользователи могли помечать свои фотографии рисунками и произведениями искусства, вдохновленными Burberry. Это похоже на функции в Instagram и Snapchat, поэтому было легко и привычно для пользователей. Однако особенно умным было то, что Burberry нашли способ тонко внедрить свой стиль и бренд в жизнь и фотографии людей.

5. Отмечайте праздники.

Праздники - это то, что нужно отмечать. Как ваш бренд может ориентироваться на местные праздники или иным образом сделать так, чтобы празднование было индивидуальным для пользователя?

Mellow Mushroom ведет страницы в Facebook для каждого из своих заведений, что позволяет владельцам создавать посты, адресованные именно их клиентам. Учитывая, что Новый Орлеан - это место, куда приезжают на Марди Гра, легко понять, почему такой локализованный пост пришелся по душе их подписчикам:

Дни рождения - еще одна легкая возможность персонализировать широкую группу пользователей. Создайте в начале месяца на своих каналах социальных сетей посты, посвященные знаку зодиака или месяцу рождения человека, и поздравьте его с днем рождения. Поскольку это связано со временем года, а не с датой рождения человека, это выглядит скорее мило, чем жутко. Просто убедитесь, что ваш пост содержит отличное изображение или видео, чтобы люди захотели поделиться им с другими.

6. После этого создайте целевую посадочную страницу.

Вы уже настраиваете свои целевые страницы в соответствии с объявлениями PPC. Примените это же мышление к своим усилиям в социальных сетях, подбирая целевые страницы к различным постам или платформам.

Люди знают, как яростно Redditors любят эту платформу. Во время президентской кампании команда президента Обамы создала эту целевую целевую страницу, чтобы поделиться ею с Redditors, когда он проводил #AskMeAnything. Страница не ограничивается просто изменением заголовка: Redditors for Obama. Они также создали мем о его AMA, показывающий, что они "понимают" платформу.

7. Переходите на персональный режим в режиме онлайн и офлайн.

Возможно, самой масштабной кампанией по персонализации на сегодняшний день является кампания Coca-Cola #ShareACoke. Она также является ярким примером интеграции онлайн и офлайн маркетинговых усилий.

Чтобы бороться с падающими продажами и отсутствием энтузиазма среди миллениалов, Coca-Cola выпустила бутылки с более чем 250 популярными именами миллениалов, а также сленгом вроде "Wingman" или "Bestie". Пользователи могли делиться фотографиями себя с персональной бутылкой Coke в социальных сетях с хэштегом #ShareACoke, что способствовало распространению осведомленности и сделало кампанию вирусной, поскольку люди искали свое имя на бутылке.

Во всем мире кампания позволила увеличить общий объем продаж на 2,5 % и установить рекорды в социальных сетях. Кампания была настолько успешной, что теперь вы можете персонализировать свою собственную бутылку колы на специальной странице для покупок, посвященной этой кампании.

Подведение итогов

Приложите усилия для персонализации вашего маркетинга в социальных сетях. Это окупится привлечением клиентов, продажами и общей славой для вас и всей команды маркетологов.

Об авторе: Майкл Квок - основатель и генеральный директор Dealspotr, социального торгового сообщества и инструмента маркетинга влияния, который помогает малым предприятиям электронной коммерции связываться с влиятельными людьми и блоггерами для проведения рекламных кампаний с минимальными затратами. Уникальная ценность Dealspotr среди платформ маркетинга влиятельных лиц заключается в акценте на эксклюзивных предложениях и кодах скидок. На Dealspotr влиятельные люди делятся со своими поклонниками привлекательными скидками, чтобы повысить интерес покупателей и увеличить конверсию.