Задумывались ли вы когда-нибудь, почему BuzzFeed взорвался в популярности много лет назад и с тех пор не теряет своих позиций?

Конечно, сегодня они делают много фактических репортажей, но в первые годы их контент был в основном сфокусирован на заголовках-кликбейтах, которые обычно приводили читателей к викторинам.

Эти викторины создавали цикл положительной обратной связи, направленный на то, чтобы рассказать читателю больше о себе. Ответы, пусть и ненаучные, персонализировали статью для них.

Персонализация в современном онлайн-мире не ограничивается BuzzFeed. Персонализация встречается повсюду, начиная с электронных писем о брошенных корзинах и заканчивая ретаргетинговой рекламой, которая следует за вами по всему интернету.

Потребители все больше ожидают такого уровня персонализации во всех коммуникациях от брендов, и если они его не получают, они недовольны. 74% потребителей расстраиваются, когда на сайте появляется рекламный контент , не отвечающий их интересам. Потребители ожидают от брендов VIP-обслуживания, как будто каждый социальный пост, электронное письмо и целевая страница сайта были созданы специально для них.

На самом деле это редко бывает так. Мы еще не живем в персонализированном мире "один к одному" (хотя искусственный интеллект, безусловно, поможет нам в этом). Важно следующее: каждое ваше общение с клиентами должно ощущаться как личное, независимо от того, насколько оно индивидуально.

Почему вы должны заботиться о персонализации своего маркетинга в социальных сетях

Возможно, вы думаете :"Я полностью поддерживаю идею персонализации нашей маркетинговой стратегии в целом, но социальные сети? Да ладно. Если мы публикуем сообщения как бренд, как мы можем сделать так, чтобы каждое сообщение казалось персонализированным?".

Это вполне понятное возражение. Думать о персонализации чего-то такого, что происходит в режиме реального времени, как социальные сети, кажется непосильной задачей.

Однако, как только вы вспомните о необычайном богатстве демографических данных, которыми располагает Facebook о своих пользователях, идея персонализации ваших постов в социальных сетях покажется вам гораздо более осуществимой.

Данные Facebook позволяют получить всевозможную чрезвычайно подробную информацию о вашей аудитории, например, о том, посещают ли люди магазины экологически чистых продуктов, а не фастфуда, или предпочитают криминальные драмы, а не реалити-шоу. Затем, если вы объедините эту информацию с информацией о том, что они являются владельцами собак или кошек, выпускниками колледжей и т.д., вы сможете легко создавать посты, ориентированные на эти конкретные сегменты пользователей.

Например, ваш бренд может создать пост с изображением собаки на диване, предлагая пользователям совместить свой следующий сеанс просмотра с набором органической еды вашего бренда. Когда человек видит что-то подобное, ему кажется, что это предназначено именно для него, даже если на самом деле это отвечает потребностям только определенного сегмента потребителей.

Персонализация социальных сетей не только ожидается клиентами. Это также полезно для вашей прибыли:

• После внедрения персонализации более половины брендов сообщают о повышении эффективности маркетинговых целей на 10% и более, а также об улучшении показателей конверсии и вовлеченности клиентов.
• Общие потребительские расходы увеличиваются на 500% при запуске персонализации в большем количестве каналов .
• Почти 80% потребителей утверждают, что персонализированный контент повышает их намерение совершить покупку.

Помимо доходов, персонализированная маркетинговая стратегия улучшает и другие показатели социальных сетей:

• Это привлекает внимание. Алгоритмическая лента Facebook, Instagram и большинства социальных сетей вознаграждает посты и аккаунты, основанные на предыдущем вовлечении, повышая их видимость в основной ленте. Поскольку персонализированный контент с большей вероятностью привлечет пользователей, тем больше вероятность того, что вы будете органично появляться в их ленте.
• Он формирует лояльность клиентов. Персонализированный контент дает клиенту ощущение, что ваш бренд понимает его и заботится о нем. В результате они будут чувствовать это по отношению к вам в ответ.
• Им можно делиться. Как люди любят слушать о себе, так и они любят говорить о себе. Никакого осуждения - это просто человеческая природа. Потребители не только с большей вероятностью будут потреблять персонализированный контент вашего бренда, они также с большей вероятностью будут делиться им с другими, повышая узнаваемость вашего бренда и привлекая будущих клиентов к вашему профилю в социальных сетях.

7 идей персонализированных социальных сетей, которые может использовать любой маркетолог

Начните мозговой штурм своей индивидуальной маркетинговой стратегии в социальных сетях с помощью этих 7 креативных примеров от брендов.

1. Наведите на них ретаргетинговую рекламу.

Это очевидно, но стоит повторить. Установите на своем сайтепиксель Facebook или используйте данные из программного обеспечения для маркетинга электронной почты, чтобы следить за своими пользователями, когда они просматривают социальные сети и интернет. Создавайте рекламные объявления для различных продуктов, которые соответствуют предпочтениям клиентов, ранее совершавших покупки, как в этом примере от BarkBox:

Используйте также Lookalike Audiences от Facebook. Загрузите список электронных адресов всех покупателей, которые приобрели определенный товар, а затем попросите Facebook определить похожих пользователей, которые могут потенциально подойти для вашего объявления.

2. Возьмите пример с BuzzFeed.

Персонализированные результаты викторин BuzzFeed заставляют пользователей возвращаться снова и снова. При запуске новых вкусов молочного шоколада в Австралии компанияCadbury сделала еще один шаг вперед, предоставив персонализированные результаты видео викторины , чтоповысило осведомленность и привязало покупателей к бренду.

Они создали викторину Flavour Matcher, которая подбирала пользователям Facebook "свой" вкус из 12, основываясь на нескольких ключевых данных, таких как их возраст и интересы. Затем автоматически было создано видео, в котором фотография пользователя в Facebook была показана вместе с его вкусом Cadbury. Начальный вопрос является основной предпосылкой большинства викторин BuzzFeed:

Эти видеоролики были настолько увлекательными, что 90% пользователей посмотрели видео полностью, 65% перешли на сайт Cadbury, а 12% даже поделились своим видео в социальных сетях, что способствовало дальнейшему повышению узнаваемости.

3. Превратите опросы в социальных сетях в действие.

Вероятно, вы уже проводите опросы в Twitter, Facebook и Instagram. Подумайте, как можно использовать результаты опросов для создания более персонализированного контента.

Например, в приведенном нижеопросе Sephora на видном месте представлены два продукта. Исходя из ответов различных сегментов пользователей, бренд может создать различные последующие посты или рекламу в Facebook, ориентированную именно на них. Реклама в Facebook может рекламировать один из продуктов, сопутствующие линейки продуктов или даже продукты с кокосовыми ингредиентами, которые пахнут "по-летнему". В качестве альтернативы они могут поделиться не ориентированными на продажи постами или видеороликами на тему "Десять косметических трюков, чтобы оставаться уютным этой зимой" или "5 продуктов, которые заставят вас с нетерпением ждать лета".

4. Поощряйте пользователей к самостоятельной персонализации.

Обеспечьте своих пользователей необходимыми инструментами, чтобы они могли сделать ваш контент своим. Это все равно будет выглядеть так же индивидуально, но при этом снимет часть работы с вас - беспроигрышный вариант!

В прошлом году Burberry ввел AR-функции в свое приложение для iPhone. Используя камеру телефона, пользователи могли помечать свои фотографии рисунками и произведениями искусства, вдохновленными Burberry. Эта функция похожа на функции в Instagram и Snapchat, поэтому она была простой и привычной для пользователей. Однако особенно умным было то, что Burberry нашел способ тонко внедрить свой стиль и бренд в жизнь и фотографии людей.

5. Отмечайте праздники.

Праздники - это то, что нужно отмечать. Как ваш бренд может ориентироваться на местные праздники или иным образом придать праздникам личный характер для пользователя?

Mellow Mushroom имеет страницы в Facebook для каждого из своих заведений, что позволяет владельцам создавать посты, адресованные именно их клиентам. Учитывая, что Новый Орлеан - это место, куда приезжают на Марди Гра, легко понять, почему такой локализованный пост пришелся по душе их подписчикам:

Дни рождения - это еще одна легкая возможность персонализировать широкую группу пользователей. Создайте в начале месяца на своих каналах социальных сетей посты, посвященные знаку зодиака или месяцу рождения человека, и поздравьте его с днем рождения. Поскольку это связано со временем года, а не с датой рождения человека, это выглядит скорее мило, чем жутко. Просто убедитесь, что ваш пост содержит отличное изображение или видео, чтобы люди захотели поделиться им с другими.

6. Создайте целевую целевую страницу.

Вы уже настраиваете свои целевые страницы в соответствии с рекламой PPC. Примените это же мышление к своим усилиям в социальных сетях, подбирая целевые страницы к различным постам или платформам.

Люди знают, как яростно Redditors любят эту платформу. Во время президентской кампании команда президента Обамы создала целевую целевую страницу, чтобы поделиться ею с Redditors, когда он проводил #AskMeAnything. Эта страница не ограничивается простым изменением заголовка: Redditors for Obama. Они также создали мем о его AMA, показывающий, что они "понимают" платформу.

7. Переходите на персональный режим работы в режиме онлайн и офлайн.

Возможно, самой крупной кампанией персонализации на сегодняшний день является кампания Coca-Cola #ShareACoke. Это также яркий пример того, как интегрировать маркетинговые усилия онлайн и офлайн.

Чтобы бороться с падающими продажами и отсутствием энтузиазма среди миллениалов, компания Coca-Cola выпустила бутылки с более чем 250 популярными именами миллениалов, а также сленговыми выражениями вроде "Wingman" или "Bestie". Пользователи могли делиться фотографиями себя со своей персональной бутылкой кока-колы в социальных сетях с хэштегом #ShareACoke, что способствовало повышению осведомленности и сделало кампанию вирусной, поскольку люди искали свое имя на бутылке.

Во всем мире кампания позволила увеличить общий объем продаж на 2,5% и установить рекорды в социальных сетях. Кампания была настолько успешной, что теперь вы можете персонализировать свою собственную бутылку кока-колы на специальной странице для покупок, посвященной этой кампании.

Подведение итогов

Приложите усилия для персонализации маркетинга в социальных сетях. Это окупится привлечением клиентов, продажами и общей славой для вас и всей команды маркетологов.

Об авторе: Майкл Квок - основатель и генеральный директор Dealspotr, социального торгового сообщества и инструмента маркетинга влияния, который помогает малым предприятиям электронной коммерции связываться с влиятельными людьми и блоггерами для проведения рекламных кампаний с минимальными затратами. Уникальной ценностью Dealspotr среди платформ маркетинга влияния является акцент на эксклюзивных сделках и кодах скидок. На Dealspotr влиятельные люди делятся со своими поклонниками привлекательными скидками, чтобы повысить интерес покупателей и увеличить конверсию.