Ви коли-небудь замислювалися над тим, чому BuzzFeed вибухнув популярністю кілька років тому і з тих пір залишається сильним?

Звичайно, сьогодні вони роблять багато актуальних репортажів, але на початку своєї діяльності їхній контент був переважно зосереджений на заголовках, що заманювали читачів і зазвичай спонукали їх до участі у вікторинах.

Ці вікторини створили позитивний зворотній зв'язок, який зосередився на тому, щоб розповісти читачеві більше про себе. Відповіді, хоч і ненаукові, персоналізували статтю під них.

Персоналізація в сучасному онлайн-світі не обмежується BuzzFeed. Ви бачите персоналізацію скрізь, від листів про покинутий кошик до ретаргетингової реклами, яка переслідує вас по всьому інтернету.

Споживачі все частіше очікують від брендів такого рівня персоналізації в усіх комунікаціях, і якщо вони його не отримують, вони незадоволені. 74% споживачів розчаровуються, коли веб-сайт представляє рекламний контент, який не відповідає їхнім інтересам. Споживачі очікують, що бренди надаватимуть їм VIP-обслуговування, так, ніби кожен пост у соцмережах, електронний лист і цільова сторінка веб-сайту були створені спеціально для них.

Насправді це рідко трапляється. Ми ще не живемо в персоналізованому світі один на один (хоча штучнийінтелект , безумовно, допоможе нам туди дістатися). Важливо ось що: кожна ваша комунікація з клієнтами повинна відчуватися особистою, незалежно від того, наскільки вона є індивідуальною.

Чому вам варто подбати про персоналізацію маркетингу в соціальних мережах

Можливо, ви думаєте : "Я повністю підтримую персоналізацію нашої маркетингової стратегії в цілому, але соціальні мережі? Та годі вам. Коли ми публікуємо пости від імені бренду, як нам зробити так, щоб кожен пост здавався персоналізованим?".

Це зрозуміле заперечення. Думати про персоналізацію чогось, що працює в режимі реального часу, як соціальні мережі, здається надто складно.

Однак, якщо згадати, що Facebook має величезну кількість демографічних даних про своїх користувачів, ідея персоналізації ваших дописів у соціальних мережах здається набагато більш здійсненною.

Дані Facebook надають вам надзвичайно детальну інформацію про вашу аудиторію, наприклад, про те, чи відвідують люди магазини органічних продуктів, чи фаст-фуди, чи віддають перевагу кримінальним драмам, а не телевізійним реаліті-шоу. Потім, якщо ви поєднаєте цю інформацію з тим, що вони є власниками собак чи котів, випускниками коледжів тощо, ви зможете легко створювати пости, націлені на ці конкретні сегменти користувачів.

Наприклад, ваш бренд може створити пост із зображенням собаки на дивані, пропонуючи користувачам поєднати наступний сеанс перегляду з органічним набором їжі вашого бренду. Коли людина бачить щось подібне, вона відчуває, що це створено спеціально для неї, хоча насправді це відповідає лише певному сегменту споживачів.

Персоналізація соціальних мереж - це не лише те, чого очікують клієнти. Це також корисно для вашого прибутку:

• Після впровадження персоналізації більше половини брендів повідомляють, що їхні маркетингові цілі зросли на 10% і більше, покращилися показники конверсії та залученості клієнтів.
• Загальні споживчі витрати зростають на 500%, коли персоналізація запускається в більшій кількості каналів.
• Майже 80% споживачів стверджують, що персоналізований контент збільшує їхній намір зробити покупку.

Окрім доходів, персоналізована маркетингова стратегія також покращує інші показники соціальних мереж:

• Це зацікавлює. Алгоритмічні стрічки Facebook, Instagram та більшості соціальних мереж винагороджують пости та акаунти на основі попередньої активності, підвищуючи їхню видимість у головній стрічці. Оскільки персоналізований контент з більшою ймовірністю залучає користувачів, тим більша ймовірність того, що ви органічно з'явитесь у їхній стрічці.
• Це формує лояльність клієнтів. Персоналізований контент дає клієнту відчуття, що ваш бренд розуміє його і піклується про нього. Як наслідок, вони відчуватимуть те саме по відношенню до вас у відповідь.
• Це дуже поширене явище. Так само, як люди люблять слухати про себе, вони також люблять говорити про себе. Тут немає ніякого осуду - це просто людська природа. Споживачі не лише з більшою ймовірністю споживатимуть персоналізований контент вашого бренду, вони також з більшою ймовірністю ділитимуться ним з іншими, підвищуючи впізнаваність вашого бренду та залучаючи майбутніх клієнтів до вашого профілю в соціальних мережах.

7 персоналізованих ідей для соціальних мереж, які може використати кожен маркетолог

Почніть мозковий штурм своєї персоналізованої маркетингової стратегії в соціальних мережах за допомогою цих 7 креативних прикладів від брендів.

1. Показуйте їм ретаргетовану рекламу.

Цей спосіб очевидний, але його варто повторити. Встановіть піксель Facebook на своєму веб-сайті або використовуйте дані з вашого програмного забезпечення для email-маркетингу, щоб стежити за користувачами, коли вони переглядають соціальні мережі та інтернет. Створюйте рекламу для різних продуктів, які відповідають вподобанням клієнтів, що купували їх раніше, як у цьому прикладі від BarkBox:

Використовуйте також аудиторію схожих користувачів Facebook. Завантажте список електронних адрес усіх клієнтів, які придбали певний товар, а потім попросіть Facebook визначити схожих користувачів, які можуть потенційно відповідати вашій рекламі.

2. Візьміть приклад з BuzzFeed.

Персоналізовані результати вікторин BuzzFeed змушують користувачів повертатися до них знову і знову. Запустивши нові смаки молочного шоколаду в Австралії, компанія Cadbury зробила ще один крок вперед, запропонувавши персоналізовані результати відео-вікторини, що сприяло підвищенню обізнаності та прихильності споживачів до бренду.

Вони створили вікторину Flavour Matcher, яка підбирала користувачам Facebook "їхні" смаки з 12, базуючись на кількох ключових даних, таких як вік та інтереси. Потім було автоматично створено відео, яке містило фотографію користувача з Facebook разом із його смаком Cadbury. Початкове питання - це основна передумова більшості вікторин BuzzFeed:

Ці відео були настільки цікавими, що 90% користувачів переглянули їх повністю, 65% перейшли на сайт Cadbury, а 12% навіть поділилися відео в соціальних мережах, що сприяло подальшому зростанню їхньої популярності.

3. Перетворіть опитування в соціальних мережах на дію.

Ви, напевно, вже проводите опитування у Twitter, Facebook та Instagram. Подумайте, як можна перетворити результати опитувань на більш персоналізований контент.

Наприклад, в опитуванні Sephora, наведеному нижче, представлені два продукти. На основі відповідей різних сегментів користувачів бренд може створити низку наступних постів або оголошень у Facebook, орієнтованих саме на них. Реклама у Facebook може просувати як сам продукт, так і пов'язані з ним лінійки продуктів, або навіть продукти з кокосовими інгредієнтами, які пахнуть "літом". Крім того, вони можуть ділитися не орієнтованими на продаж постами або відео на кшталт "Десять б'юті-хитрощів, щоб залишатися затишною цієї зими" або "5 продуктів, які змусять вас з нетерпінням чекати на літо".

4. Заохочуйте користувачів до власної персоналізації.

Надайте користувачам інструменти, які допоможуть їм зробити ваш контент власним. Це все одно відчувається так само особисто, але знімає частину роботи з вас - безпрограшний варіант!

Минулого року Burberry запровадив функції доповненої реальності у своєму додатку для iPhone. Використовуючи камеру телефону, користувачі могли позначати свої фотографії малюнками та ілюстраціями у стилі Burberry. Це схоже на функції в Instagram та Snapchat, тож було легко і звично для користувачів. Однак, що було особливо розумно, так це те, що Burberry знайшов спосіб непомітно вставити свій стиль і бренд у життя людей та їхні фотографії.

5. Відзначати свята.

Свята - це те, що потрібно святкувати. Як ваш бренд може орієнтуватися на місцеві свята або іншим чином зробити святкування особистим для користувача?

Mellow Mushroom має сторінки у Facebook для кожної з локацій, що дозволяє власникам створювати пости, орієнтовані саме на їхню клієнтську аудиторію. Враховуючи, що Новий Орлеан - це місце проведення Марді Гра, легко зрозуміти, чому такий локалізований допис мав успіх у їхніх підписників:

Дні народження - ще одна проста можливість персоналізовано охопити широку групу користувачів. На початку місяця створіть на своїх сторінках у соціальних мережах дописи, присвячені знаку зодіаку або місяцю народження людини, і привітайте її з днем народження. Оскільки це прив'язано до пори року, а не до дати народження людини, це виглядає мило, а не моторошно. Просто переконайтеся, що ваш допис має гарне зображення або відео, щоб люди захотіли поділитися ним з іншими.

6. Підкріпіть це цільовою цільовою сторінкою.

Ви вже налаштовуєте свої цільові сторінки відповідно до ваших рекламних оголошень. Застосуйте той самий підхід до ваших зусиль у соціальних мережах, адаптуючи цільові сторінки до різних публікацій або платформ.

Люди знають, наскільки затяті редактори Reddit у своїй любові до цієї платформи. Під час президентської кампанії команда президента Обами створила цю цільову цільову сторінку, щоб поділитися нею з редакторами, коли він проводив #AskMeAnything. Сторінка виходить за рамки простого перемикання заголовка: Redditors for Obama. Вони також створили мем про його АМА - показуючи, що вони "розуміють" платформу.

7. Особисте спілкуванняв онлайніта офлайні.

Мабуть, найбільшою кампанією з персоналізації на сьогоднішній день є кампанія #ShareACoke від Coca-Cola. Це також яскравий приклад того, як можна інтегрувати маркетингові зусилля в інтернеті та офлайні.

Щоб боротися з падінням продажів і відсутністю ентузіазму серед міленіалів, Coca-Cola випустила пляшки з більш ніж 250 популярними іменами міленіалів, а також зі сленгом, таким як "Wingman" або "Bestie". Користувачі могли ділитися своїми фотографіями зі своєю особистою пляшкою Кока-Коли в соціальних мережах з хештегом #ShareACoke, що сприяло поширенню інформації та зробило кампанію вірусною, оскільки люди шукали своє ім'я на пляшці.

У всьому світі кампанія сприяла збільшенню загального обсягу продажів на 2,5%, а також встановила рекорди в соціальних мережах. Кампанія була настільки успішною, що тепер ви можете персоналізувати власну пляшку Кока-Коли на спеціальній сторінці, присвяченій цій кампанії.

Підбиваємо підсумки.

Докладіть зусиль, щоб персоналізувати свій маркетинг у соціальних мережах. Це окупиться залученням клієнтів, продажами та загальною славою для вас і решти команди маркетологів.

Про автора: Майкл Куок - засновник і генеральний директор Dealspotr, соціальної спільноти для шопінгу та інструменту інфлюенсер-маркетингу, який допомагає малим підприємствам електронної комерції налагоджувати зв'язки з лідерами думок та блогерами для проведення рекламних кампаній з мінімальними витратами. Унікальна цінність Dealspotr серед інфлюенсер-маркетингових платформ полягає у фокусі на ексклюзивних пропозиціях та кодах знижок. На Dealspotr інфлюенсери діляться привабливими знижками зі своїми шанувальниками, щоб підвищити інтерес покупців і стимулювати більшу конверсію.