Der Kundendienst ist der letzte Teil Ihres Marketingtrichters. Er ist auch unglaublich wichtig. Eine Erhöhung der Kundenbindung um nur 5 %, d. h. die Zufriedenheit Ihrer Kunden, kann Ihre Gewinne um 25 % bis 95 % steigern .

Es liegt auf der Hand, dass Sie dies richtig machen müssen, wenn Sie Ihr Unternehmen wachsen lassen wollen.

Es gibt viele verschiedene Elemente des Kundendienstes. In diesem Leitfaden wird erörtert, wie man Videos für den Kundenservice erstellt und welche Vorteile diese Art von Videos gegenüber einem herkömmlichen Handbuch haben. Lassen Sie uns direkt mit dem Leitfaden beginnen.

Vorteile der Erstellung von Videos für den Kundenservice

Videos für den Kundenservice sind eine großartige Möglichkeit, Kunden wichtige Informationen über die von Ihnen verkauften Produkte oder die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen zu vermitteln. Natürlich wissen Sie das wahrscheinlich schon!

Hier sind nur einige der vielen Vorteile, die die Erstellung eines Kundendienstvideos mit sich bringt:

• Wir sind visuelle Lerner: Wenn wir aufwachsen, lernen die meisten von uns durch Nachahmung. Wir sehen jemandem zu, wie er eine Aufgabe erledigt, und ahmen dann nach. Schriftliche Anleitungen sind zwar gut, aber die meisten Menschen lernen leichter, wenn sie sich ein Video ansehen.
• Erzeugt Glaubwürdigkeit: Die Möglichkeit, einem Produktexperten zuzuhören und zuzusehen, wie er erklärt, wie man das Beste aus dem Produkt herausholt, bringt einen sofortigen Glaubwürdigkeitsgewinn. Außerdem bietet es eine persönlichere Note als endlose Textströme.
• Verringern Sie Kundendienstanfragen: Ein gutes Kundendienstvideo kann helfen, Kundenanfragen zu reduzieren. Das kann eine große Kostenersparnis für Unternehmen und eine Zeitersparnis für Kunden sein.

Natürlich erkennen viele Unternehmen diese Tatsachen und investieren Zeit und Energie in die Produktion hilfreicher Videos für Kunden. Hier ist ein schönes Beispiel für ein Kundendienstvideo.

O'Reilly Auto Parts zeigt seinen Kunden in einem professionellen Video, wie man einen neuen Scheibenwischer einbaut. Die Kunden können ein neues Wischerblatt in ihrem Online-Shop bestellen und sich dann die Videoanleitung ansehen, um die Arbeit zu erledigen.

Es ist jedoch mehr als nur ein Lehrvideo. Ein Video wie dieses, das nicht unternehmensspezifisch ist, kann ein wertvolles Verkaufs- und Marketinginstrument sein. Ich bin zum Beispiel sicher, dass sich einige Leute das Video angesehen haben, die ursprünglich keine O'Reilly-Kunden waren.

Das Betrachten des Videos könnte der Anstoß gewesen sein, der einen Interessenten in einen Kunden verwandelt hat.

Das kommt häufig vor. Beeindruckende 84 % der Kunden haben berichtet, dass das Ansehen eines Videos zum Kauf eines Produkts geführt hat.

Wie man effektive Videos für den Kundenservice erstellt: 5 Tipps

Ein gutes Video muss gut aussehen, gut klingen, die Zuschauer ansprechen und ihnen etwas beibringen. Das kann wie eine Herausforderung erscheinen. Solange Sie jedoch mit der richtigen Strategie an die Erstellung von Videos herangehen, werden Ihre Inhalte jedes Mal hervorragend sein.

Ihr Kundendienstvideo muss auch relevante und umsetzbare Informationen enthalten. Hier erfahren Sie, wie Sie das erreichen:

1. Kennen Sie die Themen, nach denen Kunden häufig fragen

Der erste Schritt besteht darin, herauszufinden, welche Art von Videos Ihre Kunden von Ihnen wünschen. Beginnen Sie mit einem Blick auf Ihre FAQ-Seite. Sie ist normalerweise eine Fundgrube für Informationen darüber, was Ihre Kunden wissen wollen.

Bildquelle

Inhaltsvorschläge können aus allen Ihren Kommunikations- und Marketingkanälen stammen. Schauen Sie sich die häufigsten Fragen an, die Sie auf Ihren Social-Media-Seiten erhalten. Das hat den zusätzlichen Vorteil, dass es das Engagement fördert. Bedanken Sie sich bei den Kommentatoren für ihre Frage und sorgen Sie dafür, dass sie nach Möglichkeit markiert werden, sobald Ihr Video fertiggestellt ist.

Wenn Sie ein Vermarkter sind, der immer über SEO nachdenkt, dann ist eine weitere gute Möglichkeit, sich für Ihre Videoinhalte inspirieren zu lassen, ein Blick in Ihre Keyword-Datenbank.

2. Schreiben Sie ein einfaches Skript

Jetzt, wo Sie eine Liste mit Themen haben, über die Sie ein Video drehen wollen, müssen Sie Ihr Drehbuch schreiben. Versuchen Sie nicht zu improvisieren, wenn die Kamera läuft. Verwenden Sie stattdessen ein Frage- und Antwortformat, das sequentiell und geradlinig ist.

Beispiel für ein Skript. Quelle

Wenn Sie das Drehbuch schreiben, vermeiden Sie es, zu technisch zu sein. Wenn Sie zu technisch werden, kann es sein, dass sich der durchschnittliche Kunde verirrt. Das bedeutet nur, dass sie woanders hingehen werden. Versuchen Sie, die Technik "Erklären, als wäre ich 5" anzuwenden. Natürlich wollen Sie nicht mit Ihren Kunden sprechen, als wären sie fünf Jahre alt! Immer vermeiden:

• Schlagworte
• Fachjargon
• Aktuelle Trendreferenzen

Wenn Sie es nicht gewohnt sind, vor der Kamera zu stehen, sollten Sie viele Übungsläufe machen. Das Ziel ist es, dem Kunden das Gefühl zu geben, dass Sie mit ihm unter vier Augen sprechen. Seien Sie gesprächig und natürlich. Das macht Ihre Inhalte zugänglicher und macht Ihre Marke menschlicher.

Achten Sie außerdem darauf, dass Ihre Videos kurz und knapp sind. Die Verbraucher wollen Antworten. Sie wollen kein 30-minütiges Video sehen, das vom Thema abschweift. Versuchen Sie nicht, Cross-Selling zu betreiben oder zusätzliche Produkte zu bewerben.

3. Investieren Sie in ein gutes Video-Tool

Manche Unternehmer sind gegenüber Videos abgeneigt, weil die Erstellung Zeit und Ressourcen kostet. Die Erstellung eines Videos ist zwar zeitaufwändig , muss aber nicht übermäßig teuer sein.

Wenn Sie gerade erst mit Videoinhalten beginnen, ist es wichtig, klein anzufangen. Sie müssen nicht in professionelle und kostspielige Videoerstellungsprogramme wie AfterEffects oder Adobe Premiere investieren. Die meisten Funktionen, die diese Tools bieten, werden Sie nicht benötigen.

Wave.video Online-Videoproduktion

Sobald Sie eine Vorstellung davon haben, was Ihre Videos enthalten sollen, sehen Sie sich einige der besten verfügbaren Tools zur Videoerstellung an. Es gibt viele, die die von Ihnen benötigten Funktionen bieten, und viele sind kostenlos.

4. Das Video bearbeiten

Sie können Ihr Video nicht einfach nach dem Filmen hochladen. Sie müssen sich noch hinsetzen und alle überflüssigen Teile herausschneiden. Wenn Sie mehrere Takes gebraucht haben, um Ihren Text richtig hinzubekommen, bearbeiten Sie das Video, um die überflüssigen Teile herauszuschneiden. Sie sollten immer mehr Video aufnehmen, als Sie benötigen.

Sie können auch an den Tonpegeln herumschrauben, damit sie klarer werden. Spielen Sie mit der Farbbalance und stellen Sie sicher, dass keine sachlichen Fehler mehr vorhanden sind. Werfen Sie einen Blick auf das folgende Beispiel eines gut bearbeiteten Kundendienstvideos:

Sie sollten nun ein gut aussehendes und informatives Video haben. Sie können dann entscheiden, ob Sie dem Video noch den letzten Schliff geben möchten, z. B. mit Musik, Ihrem Markenzeichen oder Untertiteln.

Wenn Sie sicher sind, dass das Video perfekt ist, holen Sie eine zweite Meinung ein. Versammeln Sie Ihr Team und lassen Sie es alle ansehen. Holen Sie Meinungen ein und aktualisieren Sie Ihr Video bei Bedarf.

Wenn Sie fertig sind und alle zufrieden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Rendern" und warten Sie.

5. Sicherstellen, dass das Video für die Kunden gut sichtbar ist

Sie haben Ihr Video und können es jetzt hochladen. Die Frage ist nur, wohin Sie es hochladen? Die Antwort lautet: überall. Stellen Sie jedochsicher, dass Sie auf den ausgewählten Plattformenein Publikum aufbauen.

Ein weit verbreiteter Ratschlag ist, Ihr Video auf YouTube zu veröffentlichen und es dann von YouTube auf Ihrer Website einzubetten. Das ist ein häufiger Fehler, weil so viele Vermarkter dies tun. Wenn Sie Ihr Video nur auf YouTube haben, dann bringen Sie Ihre Kunden dorthin. Das bedeutet, dass YouTube dann für Ihre Konkurrenten werben kann.

Sie wollen Ihr Video zwar auf YouTube, aber Sie wollen es auch direkt auf Ihre Website laden. Das kann Ihre Suchmaschinenoptimierung fördern. Es gibt auch andere Plattformen zum Teilen von Videos.

Angenommen, Sie laden Ihre Inhalte auf Youtube hoch, ist SEO wichtig. Halten Sie sich von Clickbait-Titeln fern und bleiben Sie bei den Schlüsselwörtern Ihrer Branche. Fügen Sie immer gut geschriebene Beschreibungen des Videoinhalts hinzu.

Wenn Sie sich mit den Feinheiten der Suchmaschinenoptimierung befassen, fügen Sie Ihre Schlüsselwörter in den Namen der Videodatei ein. Erstellen Sie dann eine gut aussehende Video-Miniaturansicht.

Wenn Sie auf einer externen Website wie YouTube posten, fügen Sie Hashtags, einschließlich lokalisierter Schlüsselwörter, zu Ihren Beschreibungen hinzu. Das kann eine spektakuläre Wirkung auf Ihre Auffindbarkeit haben.

Sie können Ihr Video jetzt auf allen Ihren Marketingkanälen veröffentlichen. Ihre Social-Media-Seiten und Ihre E-Mail-Newsletter sind die perfekten Orte, um Ihre Videoinhalte zu nutzen.

Schlussfolgerung

Kundendienstvideos können Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht helfen. Sie erfreuen nicht nur Ihre Kunden. Sie können auch dazu beitragen, die Autorität Ihrer Website zu stärken. Kundendienstvideos machen Sie und Ihre Marke zu einer Informationsquelle, die von den Kunden geschätzt wird.

Dazu müssen Ihre Videos für den Kundenservice jedoch in erster Linie effektiv sein. In diesem Artikel haben wir uns fünf Tipps angeschaut, die Sie befolgen sollten. Ermitteln Sie die häufig gestellten Fragen Ihrer Kunden, schreiben Sie ein einfaches Skript und investieren Sie in ein Videotool. Nachdem Sie Ihr Video bearbeitet haben, laden Sie es auf die von Ihnen gewählten Plattformen hoch.

Die Vorteile eines gut gemachten Kundendienstvideos sind klar und nachweisbar. Stärken Sie Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter durch den Einsatz dieser Videos. Sie können schnell der Schlüssel zu einer besseren Auffindbarkeit und zum Wachstum Ihrer Marke werden.

Über den Autor: Allie Decker ist Head of Content bei Omniscient, einer Marketingagentur, die mit SaaS-Marken zusammenarbeitet. Bevor sie für Omniscient arbeitete, war sie 5 Jahre lang als freiberufliche Autorin tätig und wechselte dann zum Content-Team von HubSpot, wo sie fast 3 Jahre lang arbeitete. Sie hat zu mehr als 100 hochgradig konvertierenden Artikeln für HubSpot beigetragen und mit den Leuten von Entrepreneur, Hotjar und Foundr zusammengearbeitet. Ihre Texte werden von Unternehmern, Kleinunternehmern und digitalen Vermarktern weltweit mit Lesezeichen versehen.