ソーシャルメディア上で強力なブランド・アイデンティティを維持する5つの方法

2000年代初頭にソーシャルメディア・ウェブサイトが台頭し、企業はオンライン・オーディエンスに自社ブランドを宣伝する新たな場を目にした。他のデジタル・マーケティング戦略と比較して、ソーシャルメディア・プロモーションは、ブランド・コンテンツをオンライン上の会話に直接挿入することで機能する。

しかし、消費者と対等な立場でソーシャルメディアに参加するためには、企業は強力なオンライン・ブランド・アイデンティティを確立し、競合他社と一線を画す必要がある。

幸いなことに、ソーシャルメディアでのプレゼンス維持は、見かけほど難しくはない。ブランド認知度を高めるための通常のガイドラインが適用され、消費者からの直接のフィードバックに応じてその場で変更できるという利点もある。オンライン・マーケティングの分野に参入したばかりの企業にとって、 ソーシャルメディアを通じてブランドを宣伝する最も一般的な方法を再確認しておくことは有益だろう。

1.一貫したブランド・プレゼンテーション

ブランディングの目的は、消費者がブランドと出会うたびに、その心の中に特定の観念や感情を生み出すことである。したがって、強いブランドとは、明確なメッセージを発信し、それを一貫した方法で行うものである。

ソーシャルメディア・マーケティングの領域では、すべてのソーシャルメディア・コンテンツに特定の言語とトーンを採用することが、これを達成する方法の1つである。

例えば、コメディ映画を制作するエンターテイメント会社は、自社ブランドを喜びや笑い、楽しい時間を過ごすこと全般と結びつけたいと考えるだろう。このような感情を消費者に喚起させるために、不遜なトーンで、企業用語ではなく日常会話的な言葉を使ったソーシャルメディア・コンテンツを作成したいと思うかもしれない。

2.コンテンツを定期的に更新する

一貫性と密接な関係にあるのが規則性である。

ブランディングが自動操縦で機能する段階に達している企業はほとんどない。コカ・コーラやアップル、ディズニーは、消費者に定期的にその存在を思い出させる必要はないが、他のほとんどの企業は、消費者の心の中に足場を築くために、何度もブランドを宣伝しなければならない。

これはソーシャルメディアのブランディングキャンペーンでも同様だ。そのため、長期にわたってブランドの重要性を維持するためには、定期的なコンテンツ配信スケジュールが必要となる。

もし企業がソーシャルメディアに不定期に投稿すれば、ターゲットオーディエンスはすぐに関心を持たなくなり、オンラインコンテンツの必要性から他のチャンネルやページに移ってしまうだろう。この文脈では、「定期的」は「頻繁に」という意味ではないことに留意すべきである。スパム行為は、頻繁でない投稿と同様に、ブランド・アイデンティティに害を及ぼす可能性がある。

3.動画マーケティングを取り入れる

ソーシャルメディアのブランディングは、テキストコンテンツに限定されるものではない。画像、音楽、そして特に動画は、ブランドのアイデンティティを強化する非常に効果的な手段である。

YouTubeやインスタグラムのような、それ自体がソーシャルネットワークであるプラットフォームの人気が証明しているように、これらのメディアは観客の注目を集める可能性がはるかに高い。

ヴァージン・アクティブのマーケティング・ビデオの素晴らしい例

ビデオ・マーケティングは近年脚光を浴びつつあり、その人気を活用するには今が特に絶好の機会である。

動画マーケティングには 様々な形がある。直接的な広告ビデオもあるが、ソーシャルメディアではあまりシェアされない。これらは消費者に価値を提供し、その過程でブランドを強化する素晴らしい方法である。

最後に、バイラル動画は ソーシャルメディアに火をつけ、制作した企業やブランドに絶大な人気をもたらすことがある。事前にインターネットを閲覧し、最高の動画デザインをいくつかハックすることは、自社ブランドの動画マーケティング 戦略を設定する際の良いスタートとなる。

4.オーディエンスとのコミュニケーション

冒頭で述べたように、ソーシャルメディアが企業にとって有益なのは、マーケティング・コミュニケーションに直接つながるからである。企業と顧客との間に常に行き来があれば、ブランド・アイデンティティの確立と維持がより効果的に進む。このフィードバック・ループにより、企業は顧客の懸念に対応することで、その場で調整を行うことができる。

つまり、企業はソーシャルメディア投稿のコメント欄に書き込まれるオーディエンスの書き込みに細心の注意を払い、それに応じて対応する必要があるということだ。さらに企業は、ソーシャルメディア上の直接の問い合わせに返信できるスタッフを常備しておくべきである。

5.消費者に価値を提供する

相手に注目してもらう最も簡単な方法のひとつは、見返りに何か役に立つものを提供することだ。

これは、ソーシャルメディア上でも実生活と同じように機能する。ソーシャルメディア・マーケティングの文脈では、ブランド化されたコンテンツが記憶されるチャンスを得るためには、消費者のニーズを満たす必要があることを意味する。そうでなければ、視聴者に無視されやすい通常の広告として扱われる危険性がある。

YoutubeチャンネルWave.videoの教育ビデオシリーズ

言い換えれば、質の高いコンテンツを提供することは、ブランド・プロモーションを含むあらゆるソーシャルメディア・マーケティング 戦略にとって不可欠である。興味深い、よく調査された記事をソーシャルメディアのフィードに提供することは、これを達成する一つの方法である。その他にも、エンターテイメント性の高いコンテンツを提供したり、ソーシャルメディアのCTAと引き換えに割引を提供したりすることも含まれる。

まとめ

ソーシャルメディアでブランドを宣伝することは、競合他社との差別化を図る上で非常に重要です。専用のオンラインマーケティング戦略には欠かせないものであり、コンバージョン、ブランド認知度、企業の支持といった潜在的な報酬は、努力に十分見合うものです。

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著者について レイラ・ドラリはシドニー出身の起業家、フリーライター、ビジネス改善愛好家。現在は、さまざまなマーケティング・ソリューションが企業にもたらすさまざまな効果についてコンサルティングを行っている。余暇にはウィンドウショッピングを楽しんでいる。