Obsługa klienta jest ostatnią częścią lejka marketingowego. Jest również niezwykle ważna. Zwiększenie retencji klientów o zaledwie 5%, co oznacza utrzymanie ich zadowolenia, może zwiększyć zyski o 25%-95%.

Oczywiste jest, że musisz to zrobić dobrze, jeśli chcesz, aby Twoja firma się rozwijała.

Na obsługę klienta składa się wiele różnych elementów. W tym przewodniku omówimy, jak tworzyć filmy z obsługi klienta i niektóre z korzyści płynących z tego typu filmów w porównaniu z tradycyjną instrukcją. Przejdźmy od razu do przewodnika.

Korzyści z tworzenia filmów wideo dotyczących obsługi klienta

Filmy z obsługi klienta to świetny sposób na przekazanie klientom ważnych informacji na temat sprzedawanych produktów lub świadczonych usług. Oczywiście, prawdopodobnie już o tym wiesz!

Oto tylko kilka z wielu zalet tworzenia filmów wideo z obsługi klienta:

• Jesteśmy wzrokowcami: dorastając, większość z nas uczy się poprzez naśladownictwo. Patrzymy, jak ktoś wykonuje zadanie, a następnie naśladujemy. Pisemne przewodniki są dobre, ale większość ludzi łatwiej uczy się oglądając wideo.
• Generuje wiarygodność: Możliwość wysłuchania i obejrzenia eksperta od produktu wyjaśniającego, jak najlepiej wykorzystać ten produkt, przynosi natychmiastowy wzrost wiarygodności. Zapewnia również bardziej osobisty charakter niż niekończące się strumienie tekstu.
• Zmniejszenie liczby zapytań dotyczących obsługi klienta: Świetny film z obsługi klienta może pomóc zmniejszyć liczbę zapytań klientów. Może to być duża oszczędność kosztów dla firm i oszczędność czasu dla klientów.

Oczywiście wiele firm dostrzega te fakty i inwestuje czas i energię w tworzenie pomocnych filmów dla klientów. Oto dobry przykład filmu wideo dotyczącego obsługi klienta.

O'Reilly Auto Parts pokazuje swoim klientom, jak zainstalować nową wycieraczkę przedniej szyby za pomocą zgrabnego, profesjonalnego wideo. Klienci mogą zamówić nowe pióro wycieraczki w sklepie internetowym, a następnie obejrzeć film instruktażowy, aby wykonać pracę.

To jednak coś więcej niż tylko film instruktażowy. Taki film, który nie jest związany z konkretną firmą, może być cennym narzędziem sprzedażowym i marketingowym. Na przykład, jestem pewien, że film obejrzało kilka osób, które pierwotnie nie były klientami O'Reilly.

Obejrzenie filmu mogło być impulsem, który zmienił potencjalnego klienta w klienta.

Zdarza się to często. Imponujące 84% klientów zgłosiło, że obejrzenie filmu spowodowało zakup produktu.

Jak tworzyć skuteczne filmy o obsłudze klienta: 5 wskazówek

Dobry film musi dobrze wyglądać, świetnie brzmieć, angażować odbiorców i edukować ich. To może wydawać się wyzwaniem. Jeśli jednak podejdziesz do tworzenia wideo z odpowiednią strategią, Twoje treści będą za każdym razem doskonałe.

Wideo z obsługi klienta musi również zawierać istotne i przydatne informacje. Oto jak to osiągnąć:

1. Poznaj tematy, o które często pytają klienci

Pierwszym krokiem jest ustalenie, jakiego rodzaju filmów oczekują klienci. Zacznij od przejrzenia strony z często zadawanymi pytaniami. Zwykle jest to kopalnia informacji o tym, co klienci chcą wiedzieć.

Źródło obrazu

Sugestie dotyczące treści mogą pochodzić ze wszystkich kanałów komunikacji i marketingu. Przyjrzyj się najczęściej zadawanym pytaniom na swoich stronach w mediach społecznościowych. Ma to dodatkową zaletę, pomagając zwiększyć zaangażowanie. Podziękuj komentatorom za ich pytania i upewnij się, że zostali oznaczeni, jeśli to możliwe, po nagraniu wideo.

Jeśli jesteś marketerem, który zawsze myśli o SEO, to kolejnym dobrym sposobem na zainspirowanie się treściami wideo jest przejrzenie bazy danych słów kluczowych.

2. Napisać prosty skrypt

Teraz, gdy masz już listę tematów, o których chcesz nakręcić film, musisz napisać scenariusz. Nie próbuj improwizować, gdy kamera jest uruchomiona. Zamiast tego użyj formatu pytań i odpowiedzi, który jest sekwencyjny i prosty.

Przykład skryptu. Źródło

Podczas pisania skryptu unikaj nadmiernej wiedzy technicznej. Jeśli staniesz się zbyt techniczny, przeciętny klient może zacząć się gubić. Oznacza to po prostu, że pójdzie gdzie indziej. Spróbuj zastosować technikę "wyjaśnij, jakbym miał 5 lat". Oczywiście nie chcesz rozmawiać z klientami tak, jakby mieli pięć lat! Zawsze unikaj:

• Buzzwords
• Żargon techniczny
• Aktualne odniesienia do trendów

Jeśli nie jesteś przyzwyczajony do występowania przed kamerą, przeprowadź wiele prób. Celem jest sprawienie, by klient poczuł, że rozmawiasz z nim w cztery oczy. Bądź rozmowny i naturalny. Sprawi to, że Twoje treści będą bardziej dostępne, a także uczłowieczy Twoją markę.

Upewnij się również, że Twoje filmy są krótkie i słodkie. Konsumenci chcą odpowiedzi. Nie chcą oglądać 30-minutowego filmu, który zbacza z tematu. Nie próbuj sprzedawać krzyżowo ani promować dodatkowych produktów.

3. Zainwestuj w dobre narzędzie wideo

Niektórzy właściciele firm są oporni na wideo, ponieważ jego tworzenie wymaga czasu i zasobów. Chociaż stworzenie filmu wymaga czasu, nie musi być zbyt kosztowne.

Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z treściami wideo, kluczem jest rozpoczęcie od małych kroków. Nie musisz inwestować w profesjonalne i kosztowne narzędzia do tworzenia wideo, takie jak AfterEffects czy Adobe Premiere. Nie będziesz potrzebować większości funkcji oferowanych przez te narzędzia.

Wave.video Online Video Maker

Gdy masz już pomysł na to, co chcesz zawrzeć w swoich filmach, zapoznaj się z najlepszymi dostępnymi narzędziami do tworzenia wideo. Istnieje wiele z nich, które oferują funkcje, których potrzebujesz, a wiele z nich jest darmowych.

4. Edycja wideo

Nie można po prostu przesłać filmu po jego nakręceniu. Nadal musisz usiąść i pozbyć się niepotrzebnych fragmentów. Jeśli potrzebowałeś wielu ujęć, aby uzyskać właściwe linie, edytuj wideo, aby wyciąć niepotrzebne sekcje. Zawsze powinieneś nagrać więcej wideo niż będziesz potrzebować.

Możesz także majstrować przy poziomach dźwięku, aby stały się wyraźniejsze. Pobaw się balansem kolorów i upewnij się, że nie pozostały żadne błędy merytoryczne. Spójrz na poniższy przykład dobrze zmontowanego filmu z obsługi klienta:

Teraz powinieneś mieć dobrze wyglądający i informacyjny film. Następnie możesz zdecydować, czy chcesz dodać jakieś wykończenia , takie jak muzyka, branding lub podpisy.

Po upewnieniu się, że wideo jest idealne, uzyskaj kilka dodatkowych opinii. Zbierz swój zespół i poproś wszystkich o jego obejrzenie. Zbierz opinie i w razie potrzeby zaktualizuj wideo.

Gdy skończysz i wszyscy będą zadowoleni, naciśnij przycisk renderowania i poczekaj.

5. Upewnij się, że wideo jest dobrze widoczne dla klientów

Masz już swój film i jest on gotowy do przesłania. Pytanie brzmi, gdzie go przesłać? Odpowiedź brzmi: wszędzie. Upewnij się jednak, że budujesz publiczność na wybranych platformach.

Powszechną radą jest umieszczanie filmów w serwisie YouTube, a następnie osadzanie ich w witrynie. Jest to powszechny błąd po prostu dlatego, że tak wielu marketerów to robi. Jeśli masz tylko swój film na YouTube, to kierujesz tam swoich klientów. Oznacza to, że YouTube może promować Twoją konkurencję.

Chociaż chcesz umieścić swój film na YouTube, chcesz również załadować go bezpośrednio na swoją stronę internetową. Może to zwiększyć SEO. Dostępne są również inne platformy udostępniania wideo.

Zakładając, że przesyłasz swoje treści na Youtube, SEO jest ważne. Trzymaj się z dala od tytułów w stylu clickbait i trzymaj się słów kluczowych z branży. Zawsze dołączaj dobrze napisane opisy treści wideo.

Jeśli chcesz zagłębić się w szczegóły SEO, dodaj słowa kluczowe do nazwy pliku wideo. Następnie stwórz świetnie wyglądającą miniaturę wideo.

Jeśli publikujesz w zewnętrznej witrynie, takiej jak YouTube, dodaj do opisów hashtagi, w tym zlokalizowane słowa kluczowe. Może to mieć spektakularny wpływ na wykrywalność.

Możesz teraz udostępniać swoje materiały wideo na wszystkich kanałach marketingowych. Twoje strony w mediach społecznościowych i biuletyny e-mail to idealne miejsca do korzystania z treści wideo.

Wnioski

Filmy z obsługi klienta mogą pomóc Twojej firmie na wiele sposobów. Nie tylko zachwycają klientów. Mogą również pomóc w budowaniu autorytetu witryny. Filmy z obsługi klienta pomagają przekształcić Ciebie i Twoją markę w źródło informacji, które klienci nagradzają.

Aby jednak tak się stało, filmy z obsługi klienta muszą być przede wszystkim skuteczne. W tym artykule przyjrzeliśmy się pięciu wskazówkom, których należy przestrzegać. Określ najczęściej zadawane pytania klientów, napisz prosty scenariusz i zainwestuj w narzędzie wideo. Po zmontowaniu filmu prześlij go na wybrane platformy.

Korzyści płynące z dobrze wykonanych filmów wideo dotyczących obsługi klienta są jasne i możliwe do udowodnienia. Zwiększ możliwości swoich klientów i pracowników, korzystając z tych filmów. Mogą one szybko stać się kluczem do łatwiejszej wykrywalności i rozwoju marki.

O autorze: Allie Decker jest dyrektorem ds. treści w Omniscient, agencji marketingowej współpracującej z markami SaaS. Przed rozpoczęciem pracy w Omniscient spędziła 5 lat jako niezależny pisarz, a następnie dołączyła do zespołu ds. treści w HubSpot, gdzie pracowała przez prawie 3 lata. Przyczyniła się do powstania ponad 100 artykułów o wysokiej konwersji dla HubSpot i współpracowała z ludźmi z Entrepreneur, Hotjar i Foundr. Jej słowa są dodawane do zakładek przez przedsiębiorców, właścicieli małych firm i marketerów cyfrowych na całym świecie.