Obsługa klienta to ostatnia część Twojego lejka marketingowego. Jest również niezwykle ważna. Zwiększenie retencji klientów o zaledwie 5%, czyli utrzymanie ich w zadowoleniu, może zwiększyć Twoje zyski o 25%-95%.

Oczywiste jest, że musisz to dobrze zrozumieć, jeśli chcesz, aby Twój biznes się rozwijał.

Obsługa klienta składa się z wielu różnych elementów. Ten przewodnik omówi, jak tworzyć filmy z obsługi klienta i niektóre korzyści z tego typu filmów nad tradycyjnym podręcznikiem. Przeskoczmy od razu do przewodnika.

Korzyści z tworzenia filmów z obsługi klienta

Filmy z obsługi klienta to świetny sposób na przekazanie klientom ważnych informacji na temat sprzedawanych przez Ciebie produktów lub świadczonych usług. Oczywiście, prawdopodobnie jesteś już tego świadomy!

Oto tylko kilka z wielu zalet stworzenia filmu z obsługi klienta:

• Jesteśmy wzrokowcami: dorastając, większość z nas uczy się poprzez naśladowanie. Obserwujemy, jak ktoś wykonuje jakieś zadanie, a następnie naśladujemy. Chociaż pisemne przewodniki są dobre, większość ludzi uważa, że łatwiej jest się uczyć, oglądając wideo.
• Generuje wiarygodność: Możliwość usłyszenia i obejrzenia, jak ekspert od produktu wyjaśnia, jak w pełni wykorzystać jego możliwości, przynosi natychmiastowy wzrost wiarygodności. Zapewnia również bardziej osobisty kontakt niż niekończące się strumienie tekstu.
• Zmniejszenie liczby zapytań o obsługę klienta: Świetne wideo z obsługi klienta może pomóc w zmniejszeniu zapytań klientów. To może być duża oszczędność kosztów dla firm i oszczędność czasu dla klientów.

Oczywiście wiele firm dostrzega te fakty i inwestuje czas i energię w produkcję pomocnych filmów dla klientów. Oto ładny przykład wideo z obsługi klienta.

O'Reilly Auto Parts pokazuje swoim klientom, jak zainstalować nową wycieraczkę przedniej szyby za pomocą zgrabnego, profesjonalnego filmu. Klienci mogą zamówić nowe pióro wycieraczki w swoim sklepie internetowym, a następnie obejrzeć film instruktażowy, aby wykonać pracę.

To jednak coś więcej niż tylko film instruktażowy. Taki film, który nie jest związany z konkretną firmą, może być cennym narzędziem sprzedaży i marketingu. Na przykład, jestem pewien, że kilka osób obejrzało ten film, które nie były pierwotnie klientami O'Reilly.

Obejrzenie filmu mogło być impulsem, który zmienił potencjalnego klienta w klienta.

To zdarza się często. Imponujące 84% klientów poinformowało, że obejrzenie wideo spowodowało u nich zakup produktu.

Jak tworzyć skuteczne filmy o obsłudze klienta: 5 porad

Dobre wideo musi dobrze wyglądać, świetnie brzmieć, angażować Twoich odbiorców i edukować ich. To może wydawać się wyzwaniem. Jednak tak długo, jak podchodzisz do tworzenia wideo z odpowiednią strategią, Twoje treści będą za każdym razem doskonałe.

Twoje wideo z obsługi klienta musi również zawierać istotne i możliwe do podjęcia działania informacje. Oto jak to osiągnąć:

1. Poznaj tematy, o które klienci często pytają

Pierwszym krokiem jest ustalenie, jakiego rodzaju filmów oczekują od Ciebie Twoi klienci. Zacznij od przejrzenia strony FAQ. To zwykle kopalnia informacji o tym, co klienci chcą wiedzieć.

Źródło obrazu

Propozycje treści mogą pochodzić ze wszystkich Twoich kanałów komunikacyjnych i marketingowych. Przyjrzyj się najczęstszym pytaniom, które otrzymujesz na swoich stronach w mediach społecznościowych. Ma to dodatkową zaletę, ponieważ pomaga napędzać zaangażowanie. Podziękuj komentatorom za ich pytanie i upewnij się, że są oni oznaczeni, jeśli to możliwe, po tym jak twoje wideo zostało zrobione.

Jeśli jesteś marketerem, który zawsze myśli o SEO, to kolejnym dobrym sposobem na zdobycie inspiracji dla treści wideo jest przejrzenie swojej bazy słów kluczowych.

2. Napisz prosty skrypt

Teraz, gdy masz już swoją listę tematów, o których chcesz zrobić filmik, musisz napisać swój scenariusz. Nie próbuj improwizować, gdy kamera jest uruchomiona. Zamiast tego użyj formatu pytań i odpowiedzi, który jest sekwencyjny i prosty.

Przykładowy skrypt. Źródło

Kiedy piszesz skrypt, unikaj bycia zbyt technicznym. Jeśli staniesz się zbyt techniczny, to przeciętny klient może zacząć się gubić. To oznacza po prostu, że skierują się gdzie indziej. Postaraj się wdrożyć technikę "wyjaśnij jakbym miał 5 lat". Oczywiście nie chcesz rozmawiać ze swoimi klientami tak, jakby mieli pięć lat! Zawsze unikaj:

• Buzzwords
• Żargon techniczny
• Odniesienia do aktualnych trendów

Jeśli nie jesteś przyzwyczajony do bycia przed kamerą, wykonaj wiele ćwiczeń. Celem jest sprawienie, aby klient poczuł, że rozmawiasz z nim jeden na jeden. Bądź rozmowny i naturalny. Dzięki temu Twoje treści będą bardziej przystępne, a także uczłowieczą Twoją markę.

Upewnij się również, że Twoje filmy są krótkie i słodkie. Konsumenci chcą odpowiedzi. Nie chcą oglądać 30-minutowego filmu, który zbacza z tematu. Nie próbuj sprzedawać krzyżowo lub promować dodatkowych produktów.

3. Zainwestuj w dobre narzędzie do obróbki wideo

Niektórzy właściciele firm są odporni na wideo, ponieważ jego stworzenie wymaga czasu i środków. Chociaż stworzenie wideo wymaga czasu, nie musi być przesadnie kosztowne.

Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z treściami wideo, kluczem jest rozpoczęcie od małego. Nie musisz inwestować w profesjonalne i kosztowne narzędzia do tworzenia wideo, takie jak AfterEffects czy Adobe Premiere. Nie będziesz potrzebował większości funkcji, które zapewniają te narzędzia.

Wave.video Online Video Maker

Kiedy już masz pomysł na to, co chcesz, aby Twoje filmy zawierały, spójrz na niektóre z najlepszych dostępnych narzędzi do tworzenia wideo. Istnieje wiele z nich, które oferują funkcje, których będziesz potrzebować, a wiele z nich jest darmowych.

4. Edytuj film

Nie możesz po prostu wrzucić swojego filmu po nakręceniu. Musisz jeszcze usiąść i pozbyć się wszelkich zbędnych fragmentów. Jeśli potrzebowałeś kilku ujęć, aby dobrze wyłożyć swoje kwestie, zmontuj wideo, aby wyciąć niepotrzebne fragmenty. Zawsze powinieneś nagrywać więcej filmów niż będziesz potrzebował.

Możesz również majstrować przy poziomach dźwięku, aby stały się one wyraźniejsze. Pobaw się balansem kolorów i upewnij się, że nie pozostały żadne błędy merytoryczne. Spójrz na poniższy przykład dobrze wyedytowanego filmu z obsługi klienta:

Teraz powinieneś mieć dobrze wyglądający i informacyjny filmik. Następnie możesz zdecydować, czy chcesz dodać jakieś elementy wykończeniowe ,takie jak muzyka, Twój branding lub napisy.

Kiedy już będziesz zadowolony, że wideo jest idealne, zdobądź kilka drugich opinii. Zbierz swój zespół i każ im wszystkim go obejrzeć. Zbierz opinie i w razie potrzeby zaktualizuj swoje wideo.

Kiedy już skończysz i wszyscy są zadowoleni, uderz w przycisk "render" i czekaj.

5. Zadbaj o to, aby wideo było dobrze widoczne dla klientów

Masz swój filmik i jest on gotowy do wgrania. Pytanie brzmi: gdzie go wgrać? Odpowiedź brzmi: wszędzie. Upewnij się jednak, żezbudujesz publiczność na tych wybranych platformach.

Częstą radą jest zamieszczenie filmu na YouTube, a następnie osadzenie go z YouTube na swojej stronie internetowej. Jest to powszechny błąd po prostu dlatego, że tak wielu marketerów to robi. Jeśli masz swoje wideo tylko na YouTube, to kierujesz tam swoich klientów. Oznacza to, że YouTube może następnie promować swoich konkurentów.

Podczas gdy chcesz, aby twój film był na YouTube, chcesz również załadować go bezpośrednio na swoją stronę internetową. To może zwiększyć Twoje SEO. Istnieją również inne platformy udostępniania wideo.

Zakładając, że ładujesz swoje treści na Youtube, SEO jest ważne. Trzymaj się z dala od tytułów w stylu clickbait i trzymaj się słów kluczowych z Twojej branży. Zawsze dołączaj dobrze napisane opisy treści wideo.

Jeśli zagłębiasz się w szczegóły SEO, dodaj swoje słowa kluczowe do nazwy pliku wideo. Następnie stwórz świetnie wyglądającą miniaturkę wideo.

Jeśli publikujesz na zewnętrznej stronie, takiej jak YouTube, dodaj do swoich opisów hashtagi, w tym zlokalizowane słowa kluczowe. To może mieć spektakularny wpływ na Twoją odkrywczość.

Teraz możesz udostępnić swoje wideo na wszystkich swoich kanałach marketingowych. Twoje strony w mediach społecznościowych i biuletyny e-mailowe to idealne miejsca do wykorzystania treści wideo.

Wniosek

Filmy z obsługi klienta mogą pomóc Twojej firmie na wiele sposobów. Nie tylko zachwycają Twoich klientów. Mogą również pomóc w budowaniu autorytetu Twojej strony internetowej. Filmy z obsługi klienta pomagają zmienić Ciebie i Twoją markę w źródło informacji, które klienci nagradzają.

Aby tak się stało, Twoje filmy z obsługi klienta muszą być przede wszystkim skuteczne. W tym artykule przyjrzeliśmy się pięciu wskazówkom, których powinieneś przestrzegać. Ustal, jakie są najczęściej zadawane pytania Twoich klientów, napisz prosty scenariusz i zainwestuj w narzędzie wideo. Po zmontowaniu filmu, prześlij go na wybrane platformy.

Korzyści płynące z dobrze zrealizowanego filmu o obsłudze klienta są jasne i możliwe do udowodnienia. Wzmocnij pozycję swoich klientów i pracowników, wykorzystując te filmy. Mogą one szybko stać się kluczem do łatwiejszej wykrywalności i wzrostu marki.

O autorze: Allie Decker jest Head of Content w Omniscient, agencji marketingowej współpracującej z markami SaaS. Przed współpracą z Omniscient spędziła 5 lat jako freelancer, a następnie dołączyła do zespołu ds. treści w HubSpot, gdzie pracowała przez prawie 3 lata. Stworzyła ponad 100 wysoko konwertujących artykułów dla HubSpot i współpracowała z ludźmi z Entrepreneur, Hotjar i Foundr. Jej słowa są dodawane do zakładek przez przedsiębiorców, właścicieli małych firm i marketerów cyfrowych na całym świecie.