Działania marketingowe każdej marki są teraz obezwładnione treściami wideo, ponieważ konsumpcja wideo stanowi jedną trzecią całej aktywności online. Klienci to uwielbiają - 54% osób oczekuje od marek większej ilości treściwideo. Podobnie jak marketerzy - filmy publikowane w mediach społecznościowych są12 razy bardziej angażujące niż jakakolwiek inna forma treści .

Aby spełnić preferencje klientów i wskaźniki KPI zaangażowania, filmy są niezbędnym narzędziem dla marketerów.

Jednak nie każda marka może sobie pozwolić na poświęcenie całych zespołów zajmujących się produkcją wideo, ponieważ tworzenie treści wideo zazwyczaj wymaga czasu i inwestycji.

Umiejętności twórcze, sprzęt do nagrywania, przestrzeń do filmowania, narzędzia do edycji są częścią udanego marketingu wideo. Istnieje jednak jedna potężna "luka", która może pomóc:

• Wzbogać działania marketingowe wideo,
• Niższe koszty tworzenia wideo,
• Zbuduj zaufanie potencjalnych konsumentów,
• Rozszerzenie zasięgu marek i
• Zwiększenie przywiązania klienta do marki.

Są to treścigenerowane przez użytkowników (UGC). Treści generowane przez użytkowników to najlepszy sposób na "outsourcing" treści wideo do odbiorców.

Treści generowane przez użytkowników to najlepszy sposób na "outsourcing" treści wideo do odbiorców.

Czym jest zawartość generowana przez użytkowników?

Treści generowane przez użytkowników oznaczają dokładnie to, co mówią - treści, napisane, sfilmowane lub w inny sposób, stworzone przez odbiorców, a nie samą markę.

Chociaż treści generowane przez użytkowników nie są bezpośrednio tworzone przez markę, mogą być wykorzystywane przez firmy, które chcą zdywersyfikować swoje treści i uzyskać wiele korzyści.

Dlaczego treści generowane przez użytkowników są ważne dla marki?

Niezależnie od rodzaju treści udostępnianych w sieci, stają się one częścią niekończącego się strumienia informacji konsumowanych przez ludzi. Oto krótki obraz tego, co dzieje się w Internecie w ciągu zaledwie jednej minuty:

Źródło obrazu

Marki stają w obliczu rosnącej konkurencji z każdym rodzajem marketingu, jaki podejmują. Biorąc pod uwagę ograniczone zasoby i budżety, można inwestować tylko w ten rodzaj treści, który przynosi bardziej wymierne rezultaty.

Włączenie treści generowanych przez użytkowników do strategii marketingowej to najlepszy sposób na zdobycie zaufania potencjalnych klientów i nawiązanie kontaktów z obecnymi klientami.

Jednak korzyści płynące z UGC są znacznie szersze, ponieważ treści generowane przez użytkowników mogą pomóc markom:

• Budowanie świadomości i pożądania marki

Według Shopify reklamy zawierające treści generowane przez użytkowników generują cztery razy więcej kliknięć niż te, które ich nie zawierają. Ludzie patrzą na innych ludzi, aby uzyskać pomysły - czy to na miejsce turystyczne, nowe pompy, nowe lokalne miejsce do ćwiczeń itp. Tak więc udostępnianie atrakcyjnych treści generowanych przez użytkowników to skuteczny sposób na wzbudzenie pożądania marki.

Najlepszym przykładem jest globalne zauroczenie sukniami ślubnymi Very Wang - każda celebrytka (i nie tylko) musi mieć suknię ślubną VW tylko dlatego, że inni ją mają i, co najważniejsze, prezentują.

Źródło: KontoVery Wang na Instagramie

• Budowanie lojalności i zaufania wśród potencjalnych klientów

Aby budować długoterminowe relacje, zaufanie jest czynnikiem leżącym u podstaw. A treści generowane przez użytkowników zasadniczo sprowadzają się do jednego słowa - zaufanie .

88% konsumentów ufa recenzjom w takim samym stopniu, jak rekomendacjom znajomych. Udostępnianie treści generowanych przez użytkowników pozwala markom wspierać poczucie znajomości nawet u osób, które nigdy nie angażowały się w markę/produkt.

88%konsumentów ufa recenzjom w takim samym stopniu, jak rekomendacjom znajomych.

• Zwiększ wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych

Filmy generowane przez użytkowników zwykle zyskują większą oglądalność i udostępnienia, ponieważ wyglądają na mniej "wymuszoną" taktykę marketingową.

W końcu UGC obejmuje moc dowodu społecznego i jest tworzony przez niezależnych ludzi, którzy nie mają "planu" reklamowania marki poza faktem, że ją kochają i chcą podzielić się swoim uczuciem ze światem.

Bufor

• Zapewnienie ciągłego przepływu autentycznych treści

Konsumenci są 2,4 razy bardziej skłonni postrzegać UGC jako autentyczne w porównaniu z treściami udostępnianymi przez marki. Daje to firmom znaczny wzrost wiarygodności, ponieważ trend autentyczności rośnie.

Firma Dove świetnie radzi sobie z tym trendem. Jej kampania "Real Beauty"z 2004 r. podbiła serca wielu ludzi, którzy byli zachęcani do dzielenia się zdjęciami swoich przyjaciół i opisywania, dlaczego reprezentują oni "prawdziwe piękno".

• Przyspieszenie decyzji zakupowych

80 procent konsumentów przyznaje, że treści generowane przez użytkowników mają duży wpływ na ich decyzje zakupowe. Tradycyjna poczta pantoflowa została zastąpiona autentycznym i prawdziwym odczuciem treści generowanych przez innych ludzi, którzy chcą podzielić się tym, dlaczego wybrali jedną markę lub firmę zamiast innych.

Tradycyjna poczta pantoflowa została zastąpiona autentycznym i prawdziwym odczuciem treści generowanych przez innych ludzi.

Niezależnie od tego, czy jest to produkt, usługa, czy może doświadczenie, współcześni ludzie chcą poczuć, za co płacą.

The Independent donosi, że 30 procent millenialsów nie odwiedziłoby restauracji, chyba że jej tag lokalizacji na Instagramie nie jest wypełniony zdjęciami / filmami innych klientów.

Dlaczego wideo jest najlepszym formatem dla treści generowanych przez użytkowników?

Treści generowane przez użytkowników obejmują referencje, recenzje, filmy, wiadomości miłosne/pochwalne, zabawne zdjęcia itp. Jednak wraz z rozwojem wideo i ogólnym odejściem od nieruchomych obrazów, wideo jest formatem, który powinieneś zachęcać swoich klientów do tworzenia i udostępniania.

Oprócz ogólnej tendencji do coraz większej konsumpcji treści wideo, filmy mogą zapewnić markom następujące korzyści:

• Filmy wideo mają tendencję do "humanizowania" marki, w tym sensie, że przedstawiają twarz szczęśliwego, zadowolonego klienta.
• Pomagają również markom pokazać produkt w akcji - czy to najnowszy produkt marki modowej, czy długo oczekiwana funkcja w narzędziu SaaS.
• Filmy można łatwo edytować i zmieniać ich przeznaczenie. Zamiast jednego zasobu, Twoja marka może potencjalnie uzyskać kilka, ponieważ filmy można przekształcić w obrazy, oddzielne cytaty tekstowe, o ile masz wyobraźnię i poręczne narzędzie.

Oto uroczy przykład marki Strava wykorzystującej wszystkie korzyści, o których wspomnieliśmy powyżej. Uruchomili kampanię #SOLOdarity podczas kwarantanny COVID-19 z udziałem użytkowników aplikacji, aby rozweselić i zjednoczyć społeczność.

Wyświetl ten post na Instagramie

Ćwiczymy sami, ale jesteśmy w tym razem. Dziękujemy wszystkim, którzy wzięli udział w wyzwaniu #SOLOdarity za przyłączenie się do nas i pozostanie aktywnymi i dobrymi obywatelami - podnieśliście nas wszystkich na duchu. Poprosiliśmy naszą społeczność sportowców z całego świata, aby pokazali nam, jak dotrzymali tego zobowiązania i utrzymywali kontakt z kolegami z drużyny, rodziną i partnerami treningowymi. Oto, czym się z nami podzielili.

Post udostępniony przez Strava (@strava) 8 maja 2020 r. o godz. 10:39 PDT

Jak zachęcić klientów do filmowania i udostępniania filmów UGC?

Jeśli Twoja marka ma już niewielką ekspozycję i kilku oddanych klientów, inspirowanie treści generowanych przez użytkowników nie jest misją niemożliwą. Przeprowadzimy Cię przez główne punkty, które należy wziąć pod uwagę, myśląc o tym, jak zachęcić fanów do tworzenia treści generowanych przez użytkowników.

• Określ, o co prosisz i co dajesz w zamian.

Twórcy UGC oczekują, że marki będą udostępniać ich treści. Możesz więc być bardzo bezpośredni w kwestii tego, jakiego rodzaju treści najchętniej udostępniasz. Aby zapewnić obopólne korzyści, nie bądź jak 84% marek, które nie oferują jasnych wytycznych dotyczących rodzaju treści generowanych przez użytkowników, które chcą, aby fani tworzyli.

Możesz być bardzo bezpośredni w kwestii tego, jakie treści najchętniej udostępniasz.

Jeśli nie opracowałeś jeszcze wszystkich szczegółów, zastanów się, w jaki sposób UGC jest zgodne z Twoimi obecnymi celami marketingowymi, ustalając następujące punkty:

• Koncepcja
• Cele
• Kanały
• Hashtagi
• Format
• Ramy czasowe
• Zachęty (rabaty, oferty specjalne, prezenty, unikalne treści itp.)

Gdy masz już proste, jasne wytyczne, udostępnij je w kanałach, w których Twoi fani wchodzą w interakcję z Twoją marką: biografie kont społecznościowych, posty w mediach społecznościowych, Twoja witryna, a nawet opakowanie produktu.

Ostatnia kampania GoPro Awards, prezentująca wyzwanie o wartości 1 miliona dolarów, jest zgodna ze wszystkimi zasadami. Zobacz, co otrzymali w zamian od swoich użytkowników:

• Bądź realistą i nie żądaj zbyt wiele

Nie możesz oczekiwać, że nawet najwięksi wielbiciele Twojej marki zainwestują zbyt wiele czasu i wysiłku w wideo. Aby poprowadzić ludzi we właściwym kierunku, stwórz przykładowe wideo lub szablon, którego ludzie mogą użyć, aby zacząć i uwolnić swoją kreatywność.

Twoje wymagania powinny rosnąć wraz ze wzrostem wartości dodatkowych motywatorów - im większe korzyści oferujesz w zamian, tym wyższe są oczekiwania.

Nie należy jednak zniechęcać się do nagrywania prostych filmów smartfonem, ponieważ w przypadku treści generowanych przez użytkowników niższa jakość wideo może nawet przynieść korzyść i sprawić, że recenzja wyda się bardziej wiarygodna.

• Zwróć się do swoich najbardziej lojalnych klientów, aby uzyskać początkowy przepływ treści.

Aby zachęcić ludzi do dzielenia się doświadczeniami, musisz sam "naciskać" na pierwszych użytkowników. Twoi najbardziej oddani klienci idealnie do tego pasują - znają i kochają Twoją markę, więc są bardziej skłonni pójść o krok dalej i wyświadczyć Ci przysługę, zwłaszcza jeśli w zamian oferujesz wyjątkowe korzyści.

• Śledź istniejące wzmianki o marce i pokaż, że Ci zależy.

Być może masz już filmy generowane przez użytkowników zgromadzone gdzieś w sieci. Skorzystaj ze specjalnych narzędzi, takich jak Tint, lub przeprowadź ręczne wyszukiwanie, aby odkryć wszelkie istniejące wzmianki o marce.

Kiedy zauważysz wartościowy komentarz, zdjęcie lub film, zareaguj na nie polubieniami, repostami, shout-outami itp. Ma to kluczowe znaczenie, ponieważ możesz budować długotrwałe relacje z osobami, które dokonały pierwszej wzmianki i poprosić je o więcej.

• Uważaj na niuanse prawne - poproś o pozwolenie na wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników.

Gdy znajdziesz materiał wideo wygenerowany przez użytkownika, który chcesz udostępnić, skontaktuj się z twórcą treści i poproś o pozwolenie na wykorzystanie jego dzieła. I zawsze wspominaj, że zapewnisz im odpowiednie uznanie.

Przykład tego, jak Whole Foods prosi o zgodę na udostępnianie UGC

Prosząc o pozwolenie, pokazujesz oryginalnemu twórcy, że cenisz jego treści i zachęcasz go do udostępniania większej ilości UGC w przyszłości, jednocześnie chroniąc się przed naruszeniami praw autorskich.

• Wprowadzenie większej liczby działań w celu zwiększenia zaangażowania i podekscytowania marką.

Od dedykowanych konkursów w mediach społecznościowych po kampanie społeczne wywołujące efekt "wow", Twoim zadaniem jest tworzenie doświadczeń, które w naturalny sposób zachęcą klientów i obserwujących do tworzenia treści generowanych przez użytkowników.

Konkurs Starbucks White Cup Contest był świetnym przykładem dodatkowej zachęty: marka zachęcała ludzi do rysowania bazgrołów na kubku Starbucks i dzielenia się nimi za pomocą specjalnego hashtagu. Projekt zwycięzcy został zaprezentowany jako limitowana edycja plastikowego kubka wielokrotnego użytku Starbucks. To jest doświadczenie, którym warto się dzielić!

• Dodaj ostatnie poprawki do otrzymanych filmów

Chociaż oczekuje się, że filmy generowane przez użytkowników będą wyglądać nieco surowo, podczas ponownego publikowania ich z oficjalnego konta marki należy dokonać niewielkiej edycji. Nie chodzi o poprawianie oryginalnej treści, ale bardziej o budowanie marki.

Udostępniając serię filmów generowanych przez użytkowników (recenzje produktów, wpisy konkursowe itp.), dodaj swoje logo jako miniaturę każdego filmu.

Układy Wave.video mogą pomóc ci pójść o krok dalej i stworzyć specjalny, rozpoznawalny projekt dla tych filmów. Możesz także dodać intro i outro, zastosować filtry i efekty specjalne itp., aby zachować spójność marki dla większej liczby odbiorców.

Instagram Glossier jest świetnym przykładem, ponieważ regularnie publikuje historie od klientów, zachowując przy tym nienaruszoną osobowość marki.

Źródło: Glossier

Korzystanie z narzędzi takich jak Wave.video do cięcia, zmiany rozmiaru i zmiany przeznaczenia filmów jest całkowicie w porządku. Upewnij się jednak, że nie odbierasz tego, co sprawia, że filmy generowane przez użytkowników są tak cenne - w przeciwieństwie do kampanii marki, muszą one być "prawdziwe", nieformalne, a nawet nieco szorstkie na krawędziach.

Do ciebie

Czy możesz wymienić jakieś kampanie UGC, w których brałeś udział lub chciałbyś być ich częścią? Jak zachęcasz klientów do tworzenia filmów o Twoim produkcie lub marce? Podziel się swoimi wspomnieniami i pomysłami w komentarzach, abyśmy mogli wymienić się pomysłami i zabrać się do pracy!