Обслуживание клиентов - это последняя часть вашей маркетинговой воронки. Она также невероятно важна. Увеличение удержания клиентов всего на 5 %, что означает сохранение клиентов счастливыми, может увеличить вашу прибыль на 25-95 %.

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес развивался, вы должны сделать это правильно.

В обслуживании клиентов существует множество различных элементов. В этом руководстве мы расскажем о том, как создавать видеоролики об обслуживании клиентов, и о некоторых преимуществах таких видеороликов перед традиционным руководством. Давайте перейдем непосредственно к руководству.

Преимущества создания видеороликов о работе с клиентами

Видеоролики для обслуживания клиентов - это отличный способ донести до них важную информацию о продаваемых вами товарах или предоставляемых услугах. Конечно, вы, вероятно, уже знаете об этом!

Вот лишь некоторые из многочисленных преимуществ создания видеороликов о работе с клиентами:

• Мы - визуальные ученики: вырастая, большинство из нас учится через подражание. Мы смотрим, как кто-то выполняет задание, а затем подражаем. Хотя письменные руководства - это хорошо, большинству людей проще учиться, смотря видео.
• Вызывает доверие: Возможность услышать и увидеть, как эксперт по продукту объясняет, как извлечь из него максимум пользы, мгновенно повышает доверие к нему. Кроме того, это более личный подход, чем бесконечные потоки текста.
• Сократите количество обращений в службу поддержки клиентов: Отличное видео о работе с клиентами может помочь сократить количество обращений клиентов. Это может стать большой экономией средств для компаний и времени для клиентов.

Естественно, многие компании признают эти факты и вкладывают время и силы в создание полезных видеороликов для клиентов. Вот хороший пример видеоролика о работе с клиентами.

Компания O'Reilly Auto Parts показывает своим клиентам, как установить новый стеклоочиститель, с помощью профессионального видеоролика. Клиенты могут заказать новую щетку стеклоочистителя в своем интернет-магазине, а затем посмотреть видеоинструкцию по выполнению работы.

Однако это не просто обучающее видео. Подобное видео, не привязанное к конкретной компании, может стать ценным инструментом продаж и маркетинга. Например, я уверен, что это видео посмотрели несколько человек, которые изначально не были клиентами O'Reilly.

Просмотр видеоролика мог стать тем толчком, который превратил потенциального покупателя в клиента.

Такое случается часто. Впечатляющие 84 % клиентов сообщили, что просмотр видео привел их к покупке продукта.

Как создавать эффективные видеоролики о работе с клиентами: 5 советов

Хорошее видео должно хорошо выглядеть, отлично звучать, вовлекать аудиторию и обучать ее. Это может показаться сложной задачей. Однако если вы подходите к созданию видео с правильной стратегией, ваш контент всегда будет превосходным.

Ваше видео о работе с клиентами также должно содержать актуальную и действенную информацию. Вот как этого добиться:

1. Знайте темы, о которых часто спрашивают клиенты

Для начала нужно выяснить, какие видеоролики нужны вашим клиентам. Начните с изучения страницы часто задаваемых вопросов. Обычно это золотая жила информации о том, что хотят знать ваши клиенты.

Источник изображения

Предложения по контенту могут поступать из всех ваших коммуникационных и маркетинговых каналов. Посмотрите, какие вопросы чаще всего задают на ваших страницах в социальных сетях. Это поможет повысить вовлеченность. Поблагодарите комментаторов за вопрос и, по возможности, пометьте их в видеоролике.

Если вы маркетолог, который постоянно думает о SEO, то еще один хороший способ вдохновиться на создание видеоконтента - обратиться к своей базе ключевых слов.

2. Напишите простой сценарий

Теперь, когда у вас есть список тем для видео, нужно написать сценарий. Не пытайтесь импровизировать во время работы камеры. Вместо этого используйте формат вопросов и ответов, последовательный и понятный.

Пример скрипта. Источник

Когда вы пишете сценарий, избегайте излишней техничности. Если вы станете слишком техничным, то обычный клиент может начать теряться. А это значит, что они отправятся в другое место. Постарайтесь применить технику "объясняй, как будто мне 5 лет". Конечно, вы же не хотите разговаривать с клиентами, как будто им пять лет! Всегда избегайте:

• Жужжащие слова
• Технический жаргон
• Ссылки на текущие тенденции

Если вы не привыкли сниматься на камеру, проведите много тренировок. Цель - создать у клиента ощущение, что вы разговариваете с ним один на один. Будьте разговорчивы и естественны. Это сделает ваш контент более доступным, а также очеловечит ваш бренд.

Кроме того, убедитесь, что ваши видео короткие и милые. Потребителям нужны ответы. Они не хотят смотреть 30-минутное видео, которое отклоняется от темы. Не пытайтесь перекрестно продавать или рекламировать дополнительные продукты.

3. Инвестируйте в хороший видеоинструмент

Некоторые владельцы бизнеса отказываются от видео, потому что его создание требует времени и ресурсов. Хотя создание видео требует времени , оно не должно быть слишком дорогим.

Если вы только начинаете работать с видеоконтентом, главное - начать с малого. Вам не нужно вкладывать деньги в профессиональные и дорогостоящие инструменты для создания видео, такие как AfterEffects или Adobe Premiere. Большинство функций, которые предоставляют эти инструменты, вам не понадобятся.

Wave.video Online Video Maker

Как только у вас появится представление о том, что вы хотите включить в свои видеоролики, обратите внимание на лучшие инструменты для создания видео. Многие из них обладают всеми необходимыми функциями, и многие из них бесплатны.

4. Отредактируйте видео

Вы не можете просто загрузить видео после съемок. Вам еще нужно сесть и избавиться от лишних деталей. Если вам потребовалось несколько дублей, чтобы правильно подобрать реплики, отредактируйте видео, чтобы вырезать ненужные фрагменты. Всегда снимайте больше видео, чем вам понадобится.

Вы также можете изменить уровень звука, чтобы он стал более четким. Поиграйте с цветовым балансом и убедитесь, что не осталось фактических ошибок. Взгляните на следующий пример хорошо отредактированного видеоролика о работе с клиентами:

Теперь у вас должно получиться красивое и информативное видео. Затем вы можете решить, хотите ли вы добавить какие-либо штрихи , например, музыку, ваш брендинг или титры.

Когда вы убедитесь, что видео идеально, узнайте мнение других. Соберите свою команду и попросите всех посмотреть его. Узнайте мнения и при необходимости обновите видео.

Когда все будет готово и все останутся довольны, нажмите кнопку "Рендеринг" и ждите.

5. Убедитесь, что видеоролик легко просматривается покупателями

У вас есть видео, и оно готово к загрузке. Вопрос в том, куда его загрузить? Ответ - везде. Однаконе забудьте собрать аудиторию на выбранных платформах.

Распространенный совет - разместить видео на YouTube, а затем вставить его с YouTube на свой сайт. Это распространенная ошибка, потому что так поступают многие маркетологи. Если вы размещаете свое видео только на YouTube, то тем самым вы приводите туда своих клиентов. Это означает, что YouTube может продвигать ваших конкурентов.

Хотя вы хотите, чтобы ваше видео было размещено на YouTube, вы также хотите загрузить его прямо на свой сайт. Это может способствовать повышению SEO. Существуют и другие платформы для обмена видео.

Если вы загружаете контент на Youtube, SEO очень важно. Держитесь подальше от заголовков в стиле clickbait и придерживайтесь ключевых слов вашей отрасли. Всегда включайте хорошо написанные описания видеоконтента.

Если вы вникаете в тонкости SEO, добавьте свои ключевые слова в название видеофайла. Затем создайте великолепно выглядящую миниатюру видео.

Если вы размещаете информацию на внешнем сайте, например на YouTube, добавляйте в описание хэштеги, в том числе локализованные ключевые слова. Это может оказать впечатляющее воздействие на вашу открываемость.

Теперь вы можете поделиться своим видео на всех своих маркетинговых каналах. Ваши страницы в социальных сетях и рассылки по электронной почте - идеальные места для использования видеоконтента.

Заключение

Видеоролики об обслуживании клиентов могут помочь вашему бизнесу во многих отношениях. Они не только порадуют ваших клиентов. Они также могут помочь повысить авторитет вашего сайта. Видеоролики об обслуживании клиентов помогают превратить вас и ваш бренд в источник информации, который клиенты ценят.

Но чтобы этого не произошло, ваши видеоролики о работе с клиентами должны быть эффективными. В этой статье мы рассмотрели пять советов, которым вы должны следовать. Определите часто задаваемые вопросы ваших клиентов, напишите простой сценарий и вложите деньги в видеоинструмент. После редактирования видео загрузите его на выбранные вами платформы.

Преимущества хорошо сделанного видеоролика о работе с клиентами очевидны и доказуемы. Используйте эти видеоролики для расширения возможностей своих клиентов и сотрудников. Они могут быстро стать ключом к более легкому обнаружению и росту бренда.

Об авторе: Алли Декер - руководитель отдела контента в Omniscient, маркетинговом агентстве, работающем с SaaS-брендами. До работы в Omniscient она 5 лет была писателем-фрилансером, а затем присоединилась к команде контента HubSpot, где проработала почти 3 года. Она написала более 100 высококонверсионных статей для HubSpot и сотрудничала с представителями Entrepreneur, Hotjar и Foundr. Ее слова заносят в закладки предприниматели, владельцы малого бизнеса и цифровые маркетологи по всему миру.