なぜBuzzFeedは数年前に爆発的な人気を獲得し、その後も好調を維持しているのか、不思議に思ったことはないだろうか？

もちろん、今日では多くの実際の報道を行っているが、初期の頃のコンテンツは、読者をクイズに誘導するようなクリックベイトの見出しが中心だった。

これらのクイズは、読者が自分自身についてより深く知ることに焦点を当てた、ポジティブなフィードバックのループを作り出した。たとえ非科学的であったとしても、その回答は記事を読者に合わせてカスタマイズするものだった。

今日のオンライン世界におけるパーソナライゼーションは、BuzzFeedに限ったことではない。放棄されたカートのEメールから、インターネット上であなたを追跡するリターゲティング広告まで、パーソナライゼーションはあらゆるところで目にする。

消費者は、 ブランドからの あらゆる コミュニケーションにおいて 、このレベルのパーソナライゼーションをますます期待するようになって おり、それが得られないと不満に思う。 74％の消費者は 、ウェブサイトが自分の興味にそぐわないプロモーション・ コンテンツを提示した場合、不満を感じている。消費者は、ソーシャルポスト、Eメール、ウェブサイトのランディングページが、あたかも自分のためだけに作られたかのようなVIPサービスをブランドに期待しているのだ。

実際には、このようなケースはほとんどない。私たちはまだ1対1のパーソナライズされた世界に生きているわけではないのだ（ AIは 確実にそこに到達する手助けをしてくれるだろうが）。重要なのは、 顧客とのコミュニケーションのひとつひとつが 、実際にどれだけパーソナライズされたものであっても、 パーソナルに感じられるべきだという こと です。

ソーシャルメディア・マーケティングのパーソナライゼーションにこだわる理由

マーケティング戦略全体をパーソナライズすることには賛成だが、ソーシャルメディアはどうなんだ？でもソーシャルメディアはどうだろう？ブランドとして投稿するときに、どうやってそれぞれの投稿をパーソナライズされたものにするんだ？

それは理解できる反論だ。ソーシャルメディアのようにリアルタイムのものをパーソナライズすることを考えると、圧倒される感じがする。

しかし、フェイスブックがユーザーに関する膨大な人口統計データを持っていることを思い出せば、ソーシャルメディアへの投稿をパーソナライズするというアイデアは、かなり実現可能なものに感じられる。

例えば、オーガニックの食料品店とファストフードの店をよく利用するのか、犯罪ドラマとリアリティ・コンペティションのテレビを好むのかなどだ。そして、その情報と、犬や猫を飼っている、大学を卒業しているなどの情報を組み合わせれば、特定のユーザー層をターゲットにした投稿を簡単に作成することができる。

例えば、あなたのブランドは、ソファーに座っている犬を映した投稿を作成し、ユーザーに、次回の夢中になって見るセッションと、あなたのブランドのオーガニックミールキットの組み合わせを提案することができる。このような投稿を見た人は、それが実際には一部の消費者しか満たしていないにもかかわらず、その人だけのために作られたものだと感じる。

ソーシャルメディアをパーソナライズすることは、顧客から期待されているだけではありません。それはまた、貴社の利益にもつながる：

• パーソナライゼーションを導入すると、 半数以上のブランドが 、コンバージョン率や顧客エンゲージメントが向上し、マーケティング目標が10％以上向上したと報告しています。
• パーソナライゼーションがより多くのチャネルで開始されると、 消費者全体の支出は 500％増加する 。
• 消費者の80％近くが 、パーソナライズされたコンテンツは購買意欲を高めると答えている。

収益だけでなく、パーソナライズされたマーケティング戦略は他のソーシャルメディア指標も改善する：

• それは魅力的だ。Facebook、 Instagram、そしてほとんどのソーシャルネットワークの アルゴリズムフィードは 、メインフィードでの可視性を高めることで、過去のエンゲージメントに基づいて投稿やアカウントに報酬を与えます。パーソナライズされたコンテンツはユーザーを惹きつける可能性が高いため、フィードに表示される可能性が高まります。
• 顧客ロイヤルティが高まる。 パーソナライズされたコンテンツは、あなたのブランドが顧客を理解し、気にかけてくれていると顧客に感じさせる。その結果、顧客はあなたに対してそのように感じるようになります。
• 共有性が高い。 人は自分のことを聞きたがるのと同じように、自分のことを話したがるものだ。それは人間の本性です。消費者は、あなたのブランドからパーソナライズされたコンテンツを消費する可能性が高いだけでなく、それを他の人と共有する可能性も高くなります。

マーケターなら誰でも使える、パーソナライズされたソーシャルメディア・アイデア7選

ブランドによる7つのクリエイティブな事例を参考に、あなただけのソーシャルメディア・マーケティング戦略のブレインストーミングを始めよう。

1.リターゲティング広告を打つ。

これは当たり前のことだが、繰り返す必要がある。 ウェブサイトにFacebookピクセルを設置 するか、Eメールマーケティングソフトウェアのデータを使って、ソーシャルメディアやインターネットを閲覧するユーザーを追跡しましょう。BarkBoxのこの例のように、顧客が以前に購入した商品の嗜好にマッチした様々な商品の広告を作成する：

FacebookのLookalikeオーディエンスも活用しよう。特定の商品を購入したすべての顧客のEメールリストをアップロードし、Facebookに広告に適合する可能性のある類似ユーザーを特定させます。

2.BuzzFeedからヒントを得よう。

BuzzFeedのパーソナライズされたクイズ結果は、ユーザーを飽きさせません。オーストラリアでミルクチョコレートの新フレーバーを発売したとき、 キャドバリーはパーソナライズされたビデオ クイズの結果で さらに一歩踏み込み 、認知度を高め、顧客にブランドを愛してもらうことに成功した。

彼らは、Facebookユーザーと12種類のフレーバーの中から「自分の」フレーバーをマッチングさせるクイズ「Flavour Matcher」を作成した。そして、ユーザーのFacebookの写真とキャドバリーのフレーバーを組み合わせた動画が自動的に作成された。最初の質問は、ほとんどのBuzzFeedクイズの基本的な前提である：

これらの動画は非常に魅力的で、90％のユーザーが動画全体を視聴し、65％のユーザーがキャドバリーのサイトにクリックスルーし、12％のユーザーがソーシャルメディアで動画を共有し、さらに知名度を高めた。

3.ソーシャルメディアでの投票を行動に移す。

ツイッター、フェイスブック、インスタグラムでは、すでに投票を実施していることでしょう。これらの投票結果を、よりパーソナライズされたコンテンツにアップサイクルする方法を考えてみましょう。

例えば 、下のSephoraの投票では 、2つの商品が大きく取り上げられている。異なるユーザー層がどのように回答したかに基づいて、ブランドはその人たちだけをターゲットにした様々な投稿やFacebook広告を作成することができる。Facebook広告では、どちらかの製品、関連製品ライン、あるいは "夏らしい "香りのするココナッツ成分の製品を宣伝することができる。また、"この冬を快適に過ごすための10の美容法"や "夏が待ち遠しくなる5つの商品"など 、販売目的ではない投稿や動画をシェアすることもできる。

4.ユーザー自身のパーソナライズを奨励する。

あなたのコンテンツを自分のものにするために必要なツールをユーザーに提供しましょう。これでも個人的なコンテンツであることに変わりはありませんが、あなたの仕事の一部を軽減することができます！

昨年、バーバリーはiPhoneアプリにAR機能を導入した。スマホのカメラを使って、ユーザーはバーバリーにインスパイアされたドローイングやアートワークで写真をマークアップすることができた。これはインスタグラムやスナップチャットの機能と似ているため、ユーザーにとっては簡単で馴染みやすいものだった。しかし、特に巧妙だったのは、バーバリーが自分たちのスタイルとブランドを人々の生活や写真にさりげなく挿入する方法を見つけたことだ。

5.祝祭日を祝う。

祝日は祝うべきものです。地元の祝祭日をターゲットにしたり、ユーザーにとって祝祭日が個人的なものだと感じられるようにするにはどうしたらいいでしょうか？

Mellow Mushroomは 各店舗のFacebookページを運営しており、オーナーはそれぞれの顧客層に特化した投稿を作成することができる。ニューオーリンズは マルディグラで賑わう場所であることを 考えると、 このような地域に特化した投稿がフォロワーに好評を博した理由は容易に理解できる：

誕生日は、パーソナライズされた方法で幅広いユーザーグループをターゲットにするもう一つの簡単な機会です。月初めのソーシャルメディア・チャンネルで、干支や誕生月をターゲットにした投稿を行い、誕生日おめでとうと伝えましょう。これは、その人の誕生日ではなく、その時期に関連付けられているため、不気味ではなく、かわいらしく見える。

6.ターゲットを絞ったランディングページでフォローする。

あなたはすでにPPC広告に合わせてランディングページをカスタマイズしている。ランディングページを異なる投稿やプラットフォームに合わせることで、同じ考え方をソーシャルメディアへの取り組みに応用しましょう。

Redditorがいかにこのプラットフォームを愛しているかは、誰もが知っている。大統領選挙期間中、 オバマ大統領のチームは、 彼が#AskMeAnythingを主催している間、Redditorsと共有するためにこのターゲット・ランディング・ページを作成した。このページは、単に見出しを変えただけではありません： Redditors for Obama.彼らはまた、彼のAMAに関するミームを作成し、彼らがこのプラットフォームを「理解している」ことを示した。

7. オン・ラインでもオフ・ラインでも個人的なことをする 。

おそらく、これまでで最大のパーソナライゼーション・キャンペーンは、 コカ・コーラの#ShareACokeキャンペーンだろう。これは、オンラインとオフラインのマーケティング活動を統合する方法の典型例でもある。

コカ・コーラ社は、ミレニアル世代に人気のある250以上の名前と、"Wingman "や "Bestie "といったスラングを使ったボトルを発売した。ユーザーは、#ShareACokeのハッシュタグをつけて、自分だけのコーラ・ボトルと一緒に写った写真をソーシャルメディアで共有することができた。

このキャンペーンは全世界で総売上高を2.5％増加させ、 ソーシャルメディアの記録を塗り替えた 。このキャンペーンは大成功を収め、現在では キャンペーン専用のショッピングページで自分だけのコーラボトルをパーソナライズすることができる。

まとめ

ソーシャルメディアマーケティングをパーソナライズする努力をしよう。それは、顧客エンゲージメント、売上、そしてあなたや他のマーケティングチームの一般的な栄光で報われるでしょう。

著者について マイケル・クオックはDealspotrの創設者兼CEOである。Dealspotrはソーシャル・ショッピング・コミュニティであり、 インフルエンサーマーケティング・ツールで ある。 インフルエンサーマーケティング・プラットフォームの中でもDealspotrのユニークな価値は、限定情報や割引コードにフォーカスしていることだ。Dealspotrでは、インフルエンサーが魅力的な割引をファンと共有することで、買い物客の関心を高め、より大きなコンバージョンを促します。