数年前にBuzzFeedが爆発的な人気を博し、その後も好調を維持している理由を考えてみたことはありますか？

もちろん、現在では実際の取材も多く行っていますが、初期の頃のコンテンツは、読者をクイズに誘導するようなクリックベイトの見出しが主体でした。

これらのクイズは、読者が自分自身についてより詳しく知ることに焦点を当てた、ポジティブなフィードバックループを作り出しました。その答えは、非科学的なものであったとしても、記事を読者に合わせてカスタマイズすることができました。

今日のオンライン世界におけるパーソナライゼーションは、BuzzFeedに限ったことではありません。カート放棄メールから、インターネット上であなたを追跡するリターゲティング広告まで、あらゆるところでパーソナライゼーションを目にすることができます。

消費者は 、ブランドからの あらゆる コミュニケーションにおいて 、このレベルのパーソナライゼーションをますます期待する ようになり、それが得られないと不満に思うようになりました。74%の消費者は、 ウェブサイトが自分の興味に 合わない 販促 コンテンツを提示すると、不満を感じて います。 消費者は、ソーシャルポスト、Eメール、Webサイトのランディングページがあたかも自分のために作られたかのようなVIPサービスをブランドに期待しているのです。

実際には、そのようなことはほとんどありません。私たちはまだ1対1のパーソナライズされた世界に生きているわけではありません（ AIが そこに到達するのを助けて くれることは確かですが ） 。 重要な のは、お客様とのコミュニケーションの 一つひとつが、実際にどれだけ個別化されていても、 パーソナルに感じられることです。

ソーシャルメディアマーケティングのパーソナライズにこだわるべき理由

マーケティング戦略全体をパーソナライズすることには賛成だが、ソーシャルメディアはどうなんだ」と思うかも しれません。でも、ソーシャルメディアはちょっと......」とお考えかもしれません。ブランドとして投稿する場合、それぞれの投稿をパーソナライズしたように見せるにはどうしたらいいのでしょうか？

それは、理解できることです。ソーシャルメディアのようなリアルタイムなものをパーソナライズしようと考えるのは無理があるように感じます。

しかし、Facebookが持つユーザーに関する膨大な人口統計データを思い出せば、ソーシャルメディアでの投稿をパーソナライズするというアイデアは、より現実的なものに感じられるはずです。

例えば、オーガニックの食料品店とファーストフード店をよく利用するのか、犯罪ドラマとリアリティ番組のどちらを好むのかなど、Facebookのデータからオーディエンスに関する非常に詳細な情報を得ることができます。そして、その情報と、犬や猫を飼っている、大学を卒業しているなどの情報を組み合わせれば、特定のユーザー層をターゲットにした投稿を簡単に作成することができるのです。

例えば、犬がソファに座っている投稿を作成し、ユーザーに次のテレビ番組鑑賞の際に、ブランドのオーガニックミールキットを組み合わせるよう提案することができます。このような投稿を見た人は、実際には一部の消費者にしか対応していないにもかかわらず、自分たちのために用意されたものだと感じるのです。

ソーシャルメディアをパーソナライズすることは、顧客から期待されているだけではありません。それは、あなたの利益にもつながるのです。

• パーソナライゼーションを導入すると 、半数以上のブランドが、 マーケティング目標に対して10%以上の効果を上げ、コンバージョン率や顧客エンゲージメントが改善されたと 報告しています。
• パーソナライゼーションがより多くのチャネルで開始されると 、消費者全体の支出は 500%増加します。
• 80％近くの消費者が、 パーソナライズされたコンテンツは購買意欲を高めると回答しています。

収益だけでなく、パーソナライズされたマーケティング戦略は、他のソーシャルメディア指標も向上させる。

• それは、エンゲージメントです。Facebook、 Instagram、およびほとんどのソーシャルネットワークの アルゴリズムによるフィードは 、メインフィードでの可視性を高めることで、事前のエンゲージメントに基づいて投稿やアカウントに報酬を与えています。パーソナライズされたコンテンツはユーザーの関心を引く可能性が高いため、フィードに表示される可能性が高くなります。
• 顧客ロイヤリティを築くことができます。 パーソナライズされたコンテンツは、顧客に、あなたのブランドが自分を理解し、気にかけてくれていると感じさせます。その結果、顧客はあなたに対してそのような感情を抱くようになるのです。
• それは高い共有性を持っています。 人は自分自身のことを聞くのが好きなように、自分自身について話すのも好きなのです。これは、人間の本質です。消費者は、あなたのブランドからパーソナライズされたコンテンツを消費する可能性が高いだけでなく、それを他の人と共有する可能性も高く、あなたのブランドの認知度を高め、あなたのソーシャルメディアプロフィールに未来の顧客を引きつけることができます。

マーケティング担当者なら誰でも使える、パーソナライズされたソーシャルメディアのアイデア7選

ブランドによる7つのクリエイティブな事例を参考に、あなただけのソーシャルメディアマーケティング戦略のブレインストーミングを始めましょう。

1.リターゲティング広告を打つ。

これは当たり前のことですが、何度も言います。 Facebookのピクセルをウェブサイトに設置 したり、Eメールマーケティングソフトウェアのデータを使って、ソーシャルメディアやインターネットを閲覧するユーザーを追跡調査しましょう。 BarkBoxのこの例のように、顧客が以前購入した商品の好みに合わせて、様々な商品の広告を作成します。

FacebookのLookalike Audienceも活用しましょう。特定の商品を購入したすべての顧客のメールリストをアップロードし、Facebookに広告に適合する可能性のある類似のユーザーを識別させることができます。

2.BuzzFeedをお手本にする。

BuzzFeedのパーソナライズされたクイズ結果は、ユーザーを飽きさせることがありません。オーストラリアでミルクチョコレートの新フレーバーを発売 したとき、 Cadburyは さらに一歩進んで、 パーソナライズされたビデオ クイズの結果を提供し、ブランドに対する認知度と顧客の愛着を向上させました。

Facebookユーザーの年齢や趣味嗜好をもとに、12種類のフレーバーから自分に合ったフレーバーを選ぶクイズ「Flavour Matcher」を作成。そして、ユーザーのFacebookの写真とキャドバリーのフレーバーが一緒に映し出された動画が自動的に作成されました。最初の質問は、ほとんどのBuzzFeedのクイズの基本的な前提です。

これらの動画は非常に魅力的で、90%のユーザーが動画全体を視聴し、65%がキャドバリーのサイトへクリックスルーし、12%がソーシャルメディアで動画を共有し、さらなる知名度アップを促しました。

3.ソーシャルメディア上の投票を行動に移す。

Twitter、Facebook、Instagramでは、すでに投票を実施していることでしょう。その投票結果を、よりパーソナライズされたコンテンツとして活用する方法を考えてみましょう。

例えば 、 以下のSephoraの投票では、 2つの製品が目立つように表示されています。 異なるユーザーセグメントの回答に基づいて、そのユーザーだけにターゲットを絞った様々な投稿やFacebook広告を作成することができます。Facebook広告では、どちらかの製品や関連する製品ライン、あるいは「夏らしい」香りのするココナツ成分を含む製品を宣伝することができます。また、「この冬を快適に過ごすための10の美容法」や「夏が待ち遠しくなる5つの商品」など、 販売目的ではない投稿や動画を共有することも可能です。

4.ユーザー自身がパーソナライズを行うことを奨励する。

コンテンツを自分のものにするために必要なツールを、ユーザーに提供しましょう。これでもまだ個人的な感覚ですが、あなたの仕事の一部を軽減することができます。

昨年、バーバリーはiPhoneアプリにAR機能を導入しました。スマホのカメラを使って、ユーザーは自分の写真にバーバリーにインスパイアされた絵やアートワークをマークアップすることができたのです。これは、InstagramやSnapchatの機能に似ているので、ユーザーにとっては簡単で馴染みやすいものでした。しかし、特に巧妙だったのは、バーバリーが自分たちのスタイルとブランドを、人々の生活や写真にさりげなく挿入する方法を見出したことです。

5.祝祭日を祝う。

祝祭日は、祝われるべきものです。あなたのブランドは、地域の祝祭日をターゲットにしたり、祝祭日をユーザーにとって身近なものにするにはどうしたらよいでしょうか？

Mellow Mushroomは、 各店舗のFacebookページを運営しており、オーナーはそれぞれの顧客層に合った投稿を することができます。 ニューオーリンズは マルディグラの開催地であることを考えると、このような地域密着型の投稿がフォロワーに支持された理由は容易に理解できます。

誕生日もまた、幅広い層のユーザーを対象に、パーソナライズされた方法でアピールしやすい機会です。月の初めに、あなたのソーシャルメディア・チャンネルで、星座や人の誕生月をターゲットにした投稿を行い、誕生日を祝ってあげましょう。これは、その人の誕生日ではなく、その時期と結びついているため、不気味というよりむしろかわいらしく見えます。

6.ターゲットを絞ったランディングページでフォローする。

あなたはすでに、PPC広告に合わせてランディングページをカスタマイズしています。同じ考え方をソーシャルメディア活動にも適用し、ランディングページを異なる投稿やプラットフォームに合わせましょう。

Redditorがいかにこのプラットフォームを愛しているか、人々はよく知っています。大統領選挙期間中 、オバマ大統領のチームは、 #AskMeAnythingを開催する際に、Redditorsと共有するために、このターゲットランディングページを 作成しました。 このページは、単に見出しを切り替えただけではありません。 Redditors for Obama（Redditorsをオバマに）。また、彼のAMAに関するミームを作成し、彼らがこのプラットフォームを「理解」していることを示しました。

7. オンと オフで個人を行き来 する。

おそらく、これまでで最大のパーソナライゼーションキャンペーンは、 コカ・コーラの「#ShareACoke」キャンペーンでしょう。これは、オンラインとオフラインのマーケティング活動を統合する方法の代表的な例でもあります。

コカ・コーラ社は、ミレニアル世代に人気のある250以上の名前と、"Wingman" や "Bestie" といったスラングを入れたボトルを発売し、売上の減少や熱意の欠如に対処しました。ユーザーは、自分だけのコーラ瓶を持った写真を#ShareACokeのハッシュタグをつけてソーシャルメディアで共有することができ、人々は自分の名前の入った瓶を探そうとするため、このキャンペーンの認知度向上とバイラル化に貢献しました。

このキャンペーンにより、全世界で総売上高が2.5% 増加し、ソーシャルメディアの記録も更新されました。このキャンペーンは大成功を収め、現在では キャンペーン専用のショッピングページで、自分だけのコーラボトルをパーソナライズ することができます。

まとめ

ソーシャルメディアマーケティングをパーソナライズするための努力を惜しまないでください。そうすれば、顧客エンゲージメント、売上、そしてあなたや他のマーケティングチームの栄光という形で報われることでしょう。

著者について Michael QuocはDealspotrの創設者兼CEOで、ソーシャルショッピングコミュニティと インフルエンサーマーケティングツールを提供 し、小規模なEコマース企業がライフスタイルインフルエンサーやブロガーとつながり、最小限のコストでプロモーションキャンペーンを実行できるよう支援しています。 インフルエンサーマーケティングプラットフォームの中でDealspotrのユニークな価値は、独占的な取引と割引コードに焦点を当てていることです。Dealspotrでは、インフルエンサーが魅力的な割引をファンと共有することで、買い物客の関心を高め、より大きなコンバージョンにつなげることができます。