Potęga treści generowanych przez użytkowników: Jak zainspirować klientów do kręcenia filmów
Działania marketingowe każdej marki są obecnie obezwładnione przez treści wideo, ponieważ konsumpcja wideo stanowi jedną trzecią wszystkich aktywności online. Klienci to uwielbiają - 54% osób oczekuje od marek więcej treściwideo. Marketerzy również - filmy zamieszczane w mediach społecznościowych zdobywają 12 razy więcej zaangażowania niż jakakolwiek inna forma treści .
Aby sprostać preferencjom klientów i KPI zaangażowania, filmy są podstawowym narzędziem dla marketerów.
Jednak nie każda marka może sobie pozwolić na poświęcenie całego zespołu produkcji wideo, ponieważ tworzenie treści wideo wymaga zazwyczaj czasu i inwestycji.
Kreatywne umiejętności, sprzęt do nagrywania, miejsce do filmowania, narzędzia do edycji - to wszystko składa się na udany marketing wideo. Jednak istnieje jedna potężna "luka", która może pomóc:
- Wzbogać wysiłki związane z marketingiem wideo,
- Obniżenie kosztów tworzenia wideo,
- Zbuduj zaufanie potencjalnych konsumentów,
- Rozszerzenie zasięgu marek, oraz
- Zwiększanie przywiązania klienta do marki.
Jest to treśćgenerowana przez użytkowników (UGC). Wzmocnione siłą dowodu społecznego i word-of-mouth, treści generowane przez użytkowników są najlepszym sposobem na "outsource'owanie" wysiłków w zakresie treści wideo do swoich odbiorców.
Wzmocnione siłą dowodu społecznego i word-of-mouth, treści generowane przez użytkowników są najlepszym sposobem na "outsource'owanie" wysiłków związanych z treściami wideo do swoich odbiorców.
Czym są treści generowane przez użytkowników
User-generated content oznacza dokładnie to, co mówi - treści, napisane, nakręcone lub w inny sposób, stworzone przez Twoich odbiorców, a nie samą markę.
Chociaż nie są one bezpośrednio tworzone przez markę, treści generowane przez użytkowników mogą być wykorzystywane przez firmy mające na celu dywersyfikację treści i uzyskanie wielu korzyści pomiędzy nimi.
Dlaczego User-Generated Content jest ważny dla Twojej marki
Jakikolwiek rodzaj treści udostępniasz w sieci, staje się on częścią niekończącego się strumienia informacji, które ludzie konsumują. Oto szybki obraz tego, co dzieje się w Internecie w ciągu zaledwie jednej minuty:
Marki spotykają się z coraz większą konkurencją przy każdym rodzaju podejmowanego marketingu. Biorąc pod uwagę ograniczone zasoby i budżety, można inwestować tylko w ten rodzaj treści, który przynosi bardziej wymierne efekty.
Włączenie treści generowanych przez użytkowników do swojej strategii marketingowej jest najlepszym sposobem na zbudowanie zaufania z potencjalnymi i połączenia z istniejącymi klientami.
Jednak korzyści płynące z UGC są znacznie szersze, ponieważ user-generated content może pomóc markom w:
- Budowanie świadomości i pożądania marki
Według Shopify, reklamy zawierające treści generowane przez użytkowników mają cztery razy więcej kliknięć niż te, które ich nie zawierają. Ludzie czerpią pomysły od innych ludzi - czy to w kwestii destynacji turystycznej, nowych pomp, nowego lokalnego miejsca do ćwiczeń, itd. Tak więc, dzielenie się atrakcyjnymi treściami generowanymi przez użytkowników jest potężnym sposobem na wzbudzenie pożądania dla marki.
Najlepszym przykładem jest globalne zauroczenie sukniami ślubnymi Very Wang - każda celebrytka (i nie tylko) musi mieć suknię ślubną VW tylko dlatego, że inni tak mają i co najważniejsze - pokazują ją.
Źródło: KontoVera Wang naInstagramie
- Nawiązanie lojalności i zaufania z potencjalnymi klientami
Aby zbudować długotrwałe relacje, podstawą jest zaufanie. A treści generowane przez użytkowników sprowadzają się w zasadzie do jednego słowa - zaufanie .
88% konsumentów ufarecenzjom tak samo jak rekomendacjom znajomych. Dzielenie się treściami generowanymi przez użytkowników pozwala markom budować poczucie znajomości nawet u osób, które nigdy nie zaangażowały się w daną markę/produkt .
88% konsumentów ufarecenzjom tak samo jak rekomendacjom znajomych.
- Zwiększenie wskaźników zaangażowania w mediach społecznościowych
Filmy wygenerowane przez użytkowników zazwyczaj mają większą oglądalność i udziały, ponieważ wyglądają na mniej "wymuszoną" taktykę marketingową.
W końcu UGC obejmuje moc dowodu społecznego i jest tworzone przez niezależnych ludzi, którzy nie mają żadnej "agendy" do reklamowania marki poza tym, że ją kochają i chcą się podzielić swoim uczuciem ze światem.
- Zapewnij stały dopływ autentycznych treści
Konsumenci są 2,4 razy bardziej skłonni postrzegać UGC jako autentyczne w porównaniu do treści udostępnianych przez marki. To daje firmom znaczny wzrost wiarygodności, ponieważ trend autentyczności jest na faliwznoszącej.
Firma Dove świetnie radzi sobie z tym trendem. Jej kampania "Prawdziwe piękno" z2004 roku podbiła serca wielu ludzi, którzy byli zachęcani do dzielenia się zdjęciami swoich przyjaciół i opisywania, dlaczego reprezentują oni "prawdziwe piękno".
- Przyspieszenie decyzji o zakupie
80 procent konsumentów przyznaje, że treści generowane przez użytkowników mają duży wpływ na ich decyzje zakupowe. Tradycyjne word-of-mouth jest obecnie zastępowane autentycznym i prawdziwym odczuciem treści generowanych przez innych ludzi, którzy chcą się podzielić tym, dlaczego wybierają jedną markę lub firmę nad innymi .
Tradycyjne word-of-mouth jest obecnie zastępowane autentycznym i prawdziwym odczuciem treści generowanych przez innych ludzi.
Niezależnie od tego, czy jest to produkt, usługa, czy może doświadczenie, współcześni ludzie chcą poczuć, za co płacą.
The Independent podał, że 30 procent millenialsów nie odwiedzi restauracji, jeśli jej tag lokalizacyjny na Instagramie nie będzie wypełniony zdjęciami/filmami od innych klientów.
Dlaczego wideo jest najlepszym formatem dla treści generowanych przez użytkowników
Treści generowane przez użytkowników obejmują referencje, recenzje, filmy, wiadomości o miłości/ocenie, zabawne zdjęcia i tak dalej. Jednak wraz ze wzrostem popularności wideo i ogólnym odejściem od nieruchomych obrazów, wideo jest formatem, który powinieneś zachęcić swoich klientów do tworzenia i udostępniania.
Poza ogólną tendencją do coraz większej konsumpcji treści wideo, filmy mogą zapewnić markom następujące korzyści:
- Filmy mają tendencję do"uczłowieczania" marki, czyli umieszczania na niej twarzy szczęśliwego, zadowolonego klienta .
- Pomagają one również markom pokazać produkt w działaniu - czy to najnowszy nabytek marki odzieżowej, czy długo oczekiwana funkcja w narzędziu SaaS.
- Filmy są łatwe do edycji i repurpose. Zamiast jednego aktywa, Twoja marka może potencjalnie uzyskać kilka, ponieważ filmy mogą być przekształcone w obrazy, oddzielne cytaty tekstowe, tak długo, jak masz wyobraźnię i poręczne narzędzie.
Oto uroczy przykład marki Strava zatrudniającej wszystkie atuty, które wymieniliśmy powyżej. Uruchomili oni kampanię #SOLOdarity podczas kwarantanny COVID-19 z udziałem użytkowników ich aplikacji, aby rozweselić i zjednoczyć społeczność.
Jak zachęcić klientów do filmowania i udostępniania filmów UGC
Jeśli Twoja marka ma już trochę ekspozycji i kilku oddanych klientów, inspirowanie treści generowanych przez użytkowników nie jest misją niemożliwą. Przeprowadzimy Cię przez główne punkty, które należy rozważyć, myśląc o tym, jak zachęcić swoich fanów do tworzenia treści generowanych przez użytkowników.
- Bądź konkretny co do tego, o co prosisz i co dajesz w zamian
Twórcy UGC oczekują, że marki będą udostępniać ich treści. Możesz więc bardzo bezpośrednio określić, jaki rodzaj treści najchętniej udostępniają. Aby było to korzystne dla obu stron, nie bądź jak 84% marek, które nie oferują jasnych wytycznych dotyczących tego, jakiego rodzaju treści generowane przez użytkowników chcą, aby fani tworzyli.
Możesz bardzo bezpośrednio określić, jakimi treściami najchętniej się dzielisz.
Jeśli jeszcze nie dopracowałeś wszystkich szczegółów, zastanów się, jak UGC dostosowuje się do Twoich istniejących celów marketingowych, ustalając następujące punkty:
- Koncepcja
- Cele
- Kanały
- Hashtagi
- Format
- Ramy czasowe
- Zachęty (rabaty, oferty specjalne, prezenty, unikalne treści itp.)
Kiedy masz już proste, jasne wytyczne, podziel się nimi we wszystkich kanałach, w których Twoi fani wchodzą w interakcję z Twoją marką: biosy kont społecznościowych, posty w mediach społecznościowych, Twoja strona internetowa, a nawet opakowanie produktu.
Ostatnia kampania GoPro Awards, prezentująca wyzwanie o wartości 1M$ spełnia wszystkie zasady. Zobaczcie, co dostali w zamian od swoich użytkowników:
- Bądź realistą i nie proś o zbyt wiele
Nie możesz oczekiwać, że nawet najwięksi adoratorzy Twojej marki zainwestują w wideo zbyt wiele czasu i wysiłku. Aby poprowadzić ludzi we właściwym kierunku, stwórz przykładowe wideo lub szablon, z którego ludzie mogą skorzystać, aby zacząć i uwolnić swoją kreatywność.
Twoje wymagania powinny rosnąć wraz ze wzrostem wartości dodatkowych motywatorów - im większe atuty oferujesz w zamian, tym wyższe oczekiwania.
Nie zniechęcaj się jednak do prostych nagrań ze smartfona, ponieważ w przypadku treści generowanych przez użytkowników niższa jakość wideo może nawet przysłużyć się Tobie i sprawić, że recenzja wyda się bardziej wiarygodna.
- Podejdź do swoich najbardziej lojalnych klientów w początkowym przepływie treści
Aby zachęcić ludzi do rozpoczęcia dzielenia się doświadczeniami, musisz sam "popchnąć" pierwszych poruszycieli. Twoi najbardziej oddani klienci są idealnym połączeniem - znają i kochają Twoją markę, więc są bardziej skłonni do przejścia dodatkowej mili i wyświadczenia Ci przysługi, zwłaszcza jeśli w zamian zaoferujesz unikalne korzyści.
- Śledź istniejące wzmianki o marce i pokaż, że Ci zależy
Być może masz już gdzieś w sieci nagromadzone filmy generowane przez użytkowników. Użyj specjalnych narzędzi, takich jak Tint, lub przeprowadź ręczne wyszukiwanie, aby odkryć wszelkie istniejące wzmianki o marce .
Kiedy zauważysz wartościowy komentarz, obraz lub wideo, reaguj na nie polubieniami, repostami, shout-outami itp. Jest to kluczowe, ponieważ możesz budować długotrwałe relacje z osobami, które dokonały pierwszej wzmianki i prosić je o więcej.
- Uważaj na niuanse prawne - zapytaj o zgodę na wykorzystanie fragmentu user-generated content
Kiedy już znajdziesz materiał wideo wygenerowany przez użytkowników, którym chciałbyś się podzielić, skontaktuj się z jego twórcą i poproś o pozwolenie na wykorzystanie jego dzieła. Zawsze zaznaczaj, że podasz odpowiednie informacje.
Przykład tego, jak Whole Foods prosi o zgodę na udostępnianie UGC
Kiedy pytasz o pozwolenie, pokazujesz oryginalnemu twórcy, że cenisz jego treść i sprawiasz, że jest podekscytowany dzieleniem się większą ilością UGC w przyszłości, jednocześnie nie dopuszczając do naruszenia praw autorskich.
- Wprowadzić więcej działań, aby zwiększyć zaangażowanie i ekscytację wokół Twojej marki
Od dedykowanych konkursów w mediach społecznościowych po kampanie społeczne z efektem "wow" - Twoim zadaniem jest stworzenie doświadczeń, które w naturalny sposób zachęcą klientów i zwolenników do tworzenia treści generowanych przez użytkowników.
Konkurs "White Cup Contest"Starbucksa był świetnym przykładem dodatkowej zachęty: marka zachęcała ludzi do rysowania bazgrołów na kubku Starbucksa i dzielenia się tą sztuką za pomocą specjalnego hashtagu. Projekt zwycięzcy został umieszczony w limitowanej edycji plastikowego kubka wielokrotnego użytku Starbucks. Teraz to jest doświadczenie, którym warto się dzielić!
- Dodaj ostatnie szlify do otrzymanych filmów
Chociaż oczekuje się, że filmy generowane przez użytkowników będą wyglądały nieco surowo, to repostując je z oficjalnego konta swojej marki, zrób odrobinę edycji. Nie chodzi o podrasowanie oryginalnej treści, ale bardziej o Twój branding.
Udostępniając serię filmów generowanych przez użytkowników (recenzje produktów, prace konkursowe itp.), dodaj swoje logo jako miniaturkę każdego filmu.
Układy Wave.video mogą pomóc Ci przejść dodatkową milę i stworzyć specjalny, rozpoznawalny projekt dla tych filmów. Możesz również dodać intro i outro, zastosować filtry i efekty specjalne, i tak dalej, aby zachować spójność doświadczenia Twojej marki dla większych odbiorców.
Instagram Glossier jest świetnym przykładem, ponieważ regularnie repostują Stories od klientów, jednocześnie zachowując osobowość swojej marki.
Źródło: Glossier
Używanie narzędzi takich jak Wave.video do cięcia, zmiany rozmiaru i ponownego wykorzystania filmów jest jak najbardziej w porządku. Upewnij się jednak, że nie odbierasz im tego, co sprawia, że filmy generowane przez użytkowników są tak wartościowe - w przeciwieństwie do kampanii marki, muszą czuć się "prawdziwie", nieformalnie, a nawet nieco szorstko wokół krawędzi.
Do ciebie.
Czy możesz wymienić jakieś kampanie UGC, w których brałeś udział lub chciałbyś być częścią? Jak zachęcasz klientów do tworzenia filmów o swoim produkcie lub marce? Podziel się swoimi wspomnieniami i pomysłami w komentarzach, abyśmy mogli wymienić się pomysłami i wziąć się do pracy!
