Обслуживание клиентов - это последняя часть вашей маркетинговой воронки. Она также невероятно важна. Увеличение удержания клиентов всего на 5%, что означает сохранение клиентов довольными, может увеличить вашу прибыль на 25%-95%.

Очевидно, что вы должны сделать это правильно, если хотите, чтобы ваш бизнес развивался.

В обслуживании клиентов существует множество различных элементов. В этом руководстве мы обсудим, как создавать видеоролики об обслуживании клиентов и некоторые преимущества таких видеороликов по сравнению с традиционным руководством. Давайте перейдем непосредственно к руководству.

Преимущества создания видеороликов по обслуживанию клиентов

Видеоролики по обслуживанию клиентов - это отличный способ донести до клиентов важную информацию о продаваемых вами товарах или предоставляемых услугах. Конечно, вы, вероятно, уже знаете об этом!

Вот лишь некоторые из многочисленных преимуществ создания видеоролика об обслуживании клиентов:

.

• Мы - визуальные ученики: когда мырастем, большинство из нас учится через подражание. Мы смотрим, как кто-то выполняет задание, а затем подражаем. Хотя письменные руководства хороши, большинству людей легче учиться, просматривая видео.
• Вызываетдоверие: Возможность услышать и увидеть, как эксперт по продукту объясняет, как получить максимальную отдачу от этого продукта, мгновенно повышает доверие к нему. Это также обеспечивает более личный контакт, чем бесконечные потоки текста.
• Сократите количество обращений в службу поддержки клиентов: Отличное видео об обслуживании клиентов может помочь сократить количество обращений клиентов. Это может стать значительной экономией средств для компаний и времени для клиентов.

Естественно, многие компании признают эти факты и вкладывают время и энергию в создание полезных видеороликов для клиентов. Вот хороший пример видеоролика об обслуживании клиентов.

Компания O'Reilly Auto Parts показывает своим клиентам, как установить новый стеклоочиститель с помощью профессионального видеоролика. Клиенты могут заказать новую щетку стеклоочистителя в интернет-магазине, а затем посмотреть видеоурок по выполнению работы.

Однако это больше, чем просто обучающее видео. Подобное видео, не привязанное к конкретной компании, может стать ценным инструментом продаж и маркетинга. Например, я уверен, что видео посмотрели несколько человек, которые изначально не были клиентами O'Reilly.

Просмотр видеоролика мог стать толчком, который превратил потенциального покупателя в клиента.

Это происходит часто. Впечатляющие 84% клиентов сообщили, что просмотр видеоролика привел к покупке продукта.

Как создавать эффективные видеоролики об обслуживании клиентов: 5 советов

Хорошее видео должно хорошо выглядеть, отлично звучать, привлекать вашу аудиторию и обучать ее. Это может показаться сложной задачей. Однако, если вы подходите к созданию видео с правильной стратегией, ваш контент всегда будет превосходным.

Ваше видео об обслуживании клиентов также должно содержать актуальную и действенную информацию. Вот как этого добиться:

1. Знайте темы, о которых часто спрашивают клиенты

Прежде всего, необходимо выяснить, какие виды видеороликов хотят получить от вас ваши клиенты. Начните с изучения страницы часто задаваемых вопросов. Обычно это золотая жила информации о том, что хотят знать ваши клиенты.

Источник изображения

Предложения по содержанию могут поступать из всех ваших коммуникационных и маркетинговых каналов. Посмотрите на наиболее частые вопросы, которые вы получаете на своих страницах в социальных сетях. Это поможет повысить вовлеченность. Поблагодарите комментаторов за их вопрос и, по возможности, убедитесь, что они отмечены после создания видео.

Если вы маркетолог, который постоянно думает о SEO, то еще один хороший способ получить вдохновение для вашего видеоконтента - посмотреть на свою базу ключевых слов.

2. Напишите простой сценарий

Теперь, когда у вас есть список тем, о которых вы хотите снять видео, вам нужнонаписать сценарий. Не пытайтесь импровизировать во время работы камеры. Вместо этого используйте формат вопросов и ответов, последовательный и понятный.

Пример сценария. Источник

Когда вы пишете сценарий, избегайте излишней техничности. Если вы станете слишком техничным, то средний клиент может начать теряться. Это означает, что они отправятся в другое место. Постарайтесь применить технику "объясняю, как будто мне 5 лет". Конечно, вы же не хотите разговаривать с клиентами так, как будто им пять лет! Всегда избегайте:

• Buzzwords
• Технический жаргон
• Ссылки на текущие тенденции

Если вы не привыкли работать на камеру, проведите множество пробных выступлений. Цель - создать у клиента ощущение, что вы разговариваете с ним один на один. Будьте разговорчивы и естественны. Это сделает ваш контент более доступным, а также придаст вашему бренду человечности.

Кроме того, убедитесь, что ваши видео короткие и милые. Потребителям нужны ответы. Они не хотят смотреть 30-минутный ролик, который отклоняется от темы. Не пытайтесь заниматься перекрестными продажами или продвижением дополнительных продуктов.

3. Инвестируйте в хороший видеоинструмент

Некоторые владельцы бизнеса отказываются от видео, потому что на его создание требуется время и ресурсы. Хотя создание видео требует времени , оно не обязательно должно быть слишком дорогим.

Если вы только начинаете работать с видеоконтентом, главное - начать с малого. Вам не нужно вкладывать деньги в профессиональные и дорогостоящие инструменты для создания видео, такие как AfterEffects или Adobe Premiere. Вам не понадобится большинство функций, которые предоставляют эти инструменты.

Wave.video Online Video Maker

После того, как у вас есть представление о том, что вы хотите включить в свои видео, ознакомьтесь с некоторыми из лучших инструментов для создания видео. Существует множество инструментов, предлагающих необходимые вам функции, и многие из них бесплатны для использования.

4. Отредактируйте видео

Вы не можете просто загрузить свое видео после съемки. Вам все равно нужно сесть и избавиться от ненужных деталей. Если вам потребовалось несколько дублей, чтобы правильно подобрать реплики, отредактируйте видео, чтобы вырезать ненужные фрагменты. Вы всегда должны снимать больше видео, чем вам понадобится.

Вы также можете изменить уровень звука, чтобы он стал более четким. Поиграйте с цветовым балансом и убедитесь, что не осталось фактических ошибок. Взгляните на следующий пример хорошо отредактированного видеоролика об обслуживании клиентов:

Теперь у вас должно получиться красивое и информационное видео. Затем вы можете решить, хотите ли вы добавить какие-либо завершающие штрихи, например, музыку, ваш брендинг или титры.

Когда вы убедитесь, что видео идеально подходит, узнайте мнение других. Соберите свою команду и попросите всех посмотреть его. Узнайте мнения и при необходимости обновите видео.

Когда все готово и все довольны, нажмите кнопку "рендеринг" и ждите.

5. Обеспечьте, чтобы видео было легко доступно для просмотра клиентам

У вас есть видео, и оно готово к загрузке. Вопрос в том, куда его загружать? Ответ - везде. Однакоубедитесь, что вы создали аудиторию на выбранных платформах.

Распространенный совет - разместить видео на YouTube, а затем вставить его с YouTube на свой сайт. Это распространенная ошибка просто потому, что так поступают многие маркетологи. Если вы размещаете свое видео только на YouTube, то вы приводите туда своих клиентов. Это означает, что YouTube может продвигать ваших конкурентов.

Хотя вы хотите разместить свое видео на YouTube, вы также хотите загрузить его непосредственно на свой сайт. Это может способствовать повышению SEO. Существуют и другие платформы для обмена видео.

Если вы загружаете свой контент на Youtube, SEO имеет большое значение. Держитесь подальше от заголовков в стиле clickbait и придерживайтесь ключевых слов вашей отрасли. Всегда включайте хорошо написанные описания видеоконтента.

Если вы вникаете в тонкости SEO, добавьте свои ключевые слова в название видеофайла. Затем создайте великолепно выглядящую миниатюру видео.

Если вы размещаете информацию на внешнем сайте, например на YouTube, добавляйте в описание хэштеги, в том числе локализованные ключевые слова. Это может оказать впечатляющее воздействие на вашу открываемость.

Теперь вы можете поделиться своим видео на всех своих маркетинговых каналах. Ваши страницы в социальных сетях и рассылки по электронной почте - идеальные места для использования вашего видеоконтента.

Заключение

Видеоролики об обслуживании клиентов могут помочь вашему бизнесу во многих отношениях. Они не только порадуют ваших клиентов. Они также могут помочь повысить авторитет вашего сайта. Видеоролики об обслуживании клиентов помогают превратить вас и ваш бренд в источник информации, который клиенты ценят.

Однако для этого необходимо, чтобы ваши видеоролики по обслуживанию клиентов были эффективными. В этой статье мы рассмотрели пять советов, которым вы должны следовать. Определите часто задаваемые вопросы ваших клиентов, напишите простой сценарий и инвестируйте в видеоинструмент. После редактирования видео загрузите его на выбранные вами платформы.

Преимущества хорошо сделанного видеоролика об обслуживании клиентов очевидны и доказуемы. Используйте эти видеоролики для расширения возможностей своих клиентов и сотрудников. Они могут быстро стать ключом к более легкой узнаваемости и росту бренда.

Об авторе: Алли Деккер - руководитель отдела контента в Omniscient, маркетинговом агентстве, работающем с SaaS-брендами. До работы в Omniscient она 5 лет работала писателем-фрилансером, а затем присоединилась к команде разработчиков контента в HubSpot, где проработала почти 3 года. Она написала более 100 высококонверсионных статей для HubSpot и сотрудничала с представителями Entrepreneur, Hotjar и Foundr. Ее слова заносят в закладки предприниматели, владельцы малого бизнеса и цифровые маркетологи по всему миру.