カスタマーサービスは、マーケティングファネルの最後の部分です。また、非常に重要です。顧客維持率を5％上げるだけで、つまり顧客を満足させ続けることで、利益を25％から95％押し上げることができます。

ビジネスの成長を望むのであれば、これを正しく理解しなければならないのは明らかだ。

カスタマーサービスには様々な要素があります。このガイドでは、カスタマーサービス・ビデオの作成方法と、従来のマニュアルに比べたこの種のビデオの利点について説明します。さっそくガイドに入りましょう。

カスタマーサービス・ビデオを作成するメリット

カスタマーサービス・ビデオは、販売する製品や提供するサービスに関する重要な情報を顧客に伝えるのに最適な方法です。もちろん、そのことはすでにご存知でしょう！

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• 私たちは視覚学習者である。 幼少期、私たちの多くは模倣を通して学んだ。誰かが何かをしているのを見て、それを真似る。文章で書かれたガイドも良いが、ほとんどの人はビデオを見て学ぶ方が簡単だと感じる。
• 信頼性を生み出す：製品の専門家が、その製品を最大限に活用する方法を説明するのを見聞きできることは、即座に信頼性を高める。また、延々と続くテキストよりも、よりパーソナルなタッチを提供します。
• カスタマーサービスへの問い合わせを減らす 優れたカスタマーサービス・ビデオは、顧客からの問い合わせを減らすことができる。企業にとっては大きなコスト削減になり、顧客にとっては時間の節約になる。

当然ながら、多くの企業がこうした事実を認識し、顧客のために役立つビデオの制作に時間とエネルギーを投じている。カスタマーサービス・ビデオの良い例を紹介しよう。

O'Reilly Auto Partsは、新しいフロントガラス・ワイパーの取り付け方を、プロ仕様のビデオで顧客に紹介している。顧客はオンラインストアで新しいワイパーブレードを注文し、ビデオチュートリアルを見て作業を行うことができます。

しかし、これは単なる説明ビデオではない。企業に特化していないこのようなビデオは、貴重な営業・マーケティングツールになり得る。例えば、もともとオライリーの顧客でなかった人も何人かこのビデオを見たことだろう。

ビデオを見たことが、見込み客を顧客に変えるきっかけになったかもしれない。

よくあることだ。実に 84％の顧客が 、動画を見て商品を購入したと報告している。

効果的なカスタマーサービスビデオの作り方：5つのヒント

良いビデオは、見た目も良く、音も良く、視聴者を惹きつけ、教育的でなければならない。それは難しいことのように思えるかもしれない。しかし、正しい戦略で動画制作に取り組みさえすれば、あなたのコンテンツは毎回素晴らしいものになる。

カスタマーサービスビデオには、適切で実用的な情報が含まれていなければなりません。そのための方法をご紹介します：

1.顧客からよく聞かれるトピックを知る

最初のステップは、顧客がどのような動画を求めているかを調べることです。FAQのページを見ることから始めましょう。通常、顧客が何を知りたがっているかについての情報の宝庫です。

画像ソース

コンテンツの提案は、コミュニケーションやマーケティングのあらゆるチャネルから得ることができます。ソーシャルメディアのページで最も頻繁に寄せられる質問を見てみましょう。これには、エンゲージメントを高めるという利点もあります。コメントをくれた人にお礼を言い、動画が完成したら、可能であればタグ付けしてもらいましょう。

もしあなたがSEOについて常に考えているマーケターなら、動画コンテンツのインスピレーションを得るもう一つの良い方法は、 キーワードデータベースを見ることだ 。

2.簡単なスクリプトを書く

ビデオを作るトピックのリストができたので、 台本を書かなければなりません 。カメラが回っているときにアドリブを入れようとしてはいけません。その代わり、一問一答形式で、順を追ってわかりやすく。

スクリプトの例出典

スクリプトを書くときは、専門的になりすぎないようにしましょう。あまりに専門的になりすぎると、一般の顧客は迷い始めるかもしれません。それは、他の場所に向かうことを意味します。5歳のように説明する」テクニックを実践してみてください。もちろん、顧客が5歳であるかのように話すことは避けたい！常に避けること：

• 流行語
• 専門用語
• 現在のトレンド

カメラに映ることに慣れていない場合は、何度も練習をしましょう。目標は、顧客と1対1で話しているように感じさせることです。自然な会話を心がけましょう。そうすることで、あなたのコンテンツはより親しみやすくなり、あなたのブランドにも人間味が生まれます。

また、ビデオは短くて甘いものにしましょう。消費者は答えを求めている。テーマを逸脱した30分のビデオは見たくないのです。クロスセルや追加商品の宣伝はやめましょう。

3.優れたビデオツールに投資する

ビデオ作成に時間とリソースがかかるという理由で、ビデオに抵抗感を持つ経営者もいる。ビデオの作成には時間がかかるが、過大な費用をかける必要はない。

動画コンテンツを始めたばかりの場合、重要なのは小さく始めることです。AfterEffectsやAdobe Premiereのようなプロ仕様の高価な動画作成ツールに投資する必要はありません。これらのツールが提供する機能のほとんどは必要ないでしょう。

Wave.video オンラインビデオメーカー

どのような動画を作成したいのかが決まったら、最適な動画作成ツールを探してみましょう。必要な機能を備えたものがたくさんあり、無料で使えるものも多い。

4.ビデオを編集する

撮影後にビデオをアップロードするだけではダメだ。やはり腰を据えて、不要な部分を取り除く必要がある。セリフを正しく伝えるために何度もテイクを重ねる必要がある場合は、 ビデオを 編集して無駄な部分をカットしましょう。ビデオは常に必要以上に撮影しておくべきです。

音声レベルをいじって、よりクリアにすることもできる。カラーバランスを調整し、事実誤認がないようにしましょう。よく編集されたカスタマーサービス・ビデオの例をご覧ください：

これで、見栄えがよく、情報量の多いビデオが完成したはずです。 音楽、ブランディング、キャプションなどの仕上げを加えるかどうかは、それから決めてください。

ビデオが完璧だと満足したら、セカンドオピニオンを求めましょう。チームを集め、全員に見てもらいましょう。意見を聞き、必要であればビデオを更新する。

完成してみんなが満足したら、『レンダリング』ボタンを押して待つ。

5.ビデオが顧客の目に留まりやすいようにする。

ビデオが完成し、アップロードの準備が整いました。問題は、どこにアップロードするかということだ。答えはどこにでもある。 ただし、選んだプラットフォームで視聴者を作るように しましょう。

よくあるアドバイスは、YouTubeに動画を投稿し、それをYouTubeからウェブサイトに埋め込むというものだ。これはよくある間違いです。YouTubeにしか動画を掲載しないのであれば、顧客をYouTubeに誘導することになる。

YouTubeにビデオをアップしたいが、同時にウェブサイトに直接ロードしたい。その方がSEO対策にもなる。他の動画共有プラットフォームもあります。

Youtubeにコンテンツをアップロードするとして、SEOは重要だ。クリックベイト風のタイトルは避け、業界のキーワードにこだわりましょう。動画コンテンツの説明文は必ずきちんと書きましょう。

SEOの細かいことにこだわるなら、動画のファイル名にキーワードを追加しましょう。そして、見栄えの良い動画のサムネイルを作成する。

YouTubeのような外部サイトに投稿する場合は、ローカライズされたキーワードを含むハッシュタグを説明文に追加しましょう。そうすることで、あなたの発見力を飛躍的に高めることができる。

すべてのマーケティングチャネルで動画を共有できるようになりました。ソーシャルメディアページやメールマガジンは、動画コンテンツを使用するのに最適な場所です。

結論

カスタマーサービス・ビデオは、あなたのビジネスに様々な形で役立ちます。お客様を喜ばせるだけではありません。ウェブサイトのオーソリティを構築するのにも役立ちます。カスタマーサービスビデオは、あなたとあなたのブランドを、顧客が報いる情報源に変えるのに役立ちます。

しかし、そのためには、そもそもカスタマーサービス・ビデオが効果的でなければならない。この記事では、あなたが従うべき5つのヒントを見ました。顧客のよくある質問を決め、簡単な台本を書き、動画ツールに投資する。動画を編集したら、選んだプラットフォームにアップロードする。

よくできたカスタマーサービス・ビデオの利点は明確で、証明可能です。ビデオを活用することで、顧客と従業員に力を与えましょう。動画は、発見されやすくなり、ブランドを成長させる鍵となります。

著者についてアリー・デッカーは、SaaSブランドを扱うマーケティングエージェンシー、Omniscientのコンテンツ責任者。Omniscientで働く前は、フリーランスのライターとして5年間を過ごし、その後HubSpotのコンテンツチームに加わり、約3年間勤務。HubSpotでは100本以上のコンバージョン率の高い記事を執筆し、Entrepreneur、Hotjar、Foundrの各社ともコラボレーションしている。彼女の言葉は、世界中の起業家、中小企業経営者、デジタルマーケティング担当者にブックマークされている。