Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego BuzzFeed zyskał na popularności wiele lat temu i od tego czasu pozostaje silny?

Oczywiście, dziś robią wiele prawdziwych raportów, ale na początku ich treści koncentrowały się głównie na clickbaitowych nagłówkach, które zazwyczaj prowadziły czytelników do quizów.

Te quizy tworzyły pozytywną pętlę sprzężenia zwrotnego, która skupiała się na mówieniu czytelnikowi więcej o nim samym. Odpowiedzi, choć nienaukowe, spersonalizowały artykuł.

Personalizacja w dzisiejszym świecie online nie ogranicza się do BuzzFeed. Personalizację widać wszędzie, od e-maili z porzuconymi koszykami po reklamy retargetingowe, które podążają za Tobą w Internecie.

Konsumenci coraz częściej oczekują tego poziomu personalizacji we wszystkich komunikatach od marek, a jeśli go nie otrzymują, nie są zadowoleni. 74% konsumentów jest sfrustrowanych, gdy strona internetowa prezentuje treści promocyjne, które nie odpowiadają ich zainteresowaniom. Konsumenci oczekują, że marki zapewnią im obsługę VIP, tak jakby każdy post społecznościowy, e-mail i strona docelowa witryny zostały stworzone specjalnie dla nich.

W rzeczywistości rzadko ma to miejsce. Nie żyjemy jeszcze w spersonalizowanym świecie jeden do jednego (choć sztuczna inteligencja z pewnością nam w tym pomoże). Liczy się to, że każda komunikacja z klientami powinna być osobista, bez względu na to, jak bardzo jest zindywidualizowana.

Dlaczego warto dbać o personalizację marketingu w mediach społecznościowych?

Być może myślisz sobie : "Jestem za personalizacją naszej strategii marketingowej jako całości, ale media społecznościowe? Daj spokój. Kiedy publikujemy jako marka, jak mamy sprawić, by każdy post wydawał się spersonalizowany?".

To zrozumiałe zastrzeżenie. Myślenie o personalizacji czegoś tak rzeczywistego jak media społecznościowe wydaje się przytłaczające.

Gdy jednak przypomnimy sobie o niezwykłym bogactwie danych demograficznych, jakie Facebook posiada na temat swoich użytkowników, pomysł personalizacji postów w mediach społecznościowych wydaje się o wiele bardziej wykonalny.

Dane Facebooka dostarczają wielu niezwykle szczegółowych informacji na temat odbiorców, takich jak to, czy ludzie często odwiedzają ekologiczne sklepy spożywcze, czy fast foody, czy wolą kryminały, czy reality show. Następnie, jeśli połączysz te informacje z faktem, że są właścicielami psów lub kotów, absolwentami college'u i tak dalej, możesz łatwo tworzyć posty skierowane do tych konkretnych segmentów użytkowników.

Na przykład, Twoja marka może stworzyć post pokazujący psa na kanapie, sugerując użytkownikom połączenie kolejnej sesji oglądania z zestawem organicznych posiłków Twojej marki. Kiedy dana osoba widzi coś takiego, wydaje się, że jest to dostosowane tylko dla niej, nawet jeśli w rzeczywistości spełnia tylko segment konsumentów.

Personalizacja mediów społecznościowych jest nie tylko oczekiwana przez klientów. Jest to również korzystne dla wyników finansowych:

• Po wdrożeniu personalizacji ponad połowa marek zgłasza wzrost o 10% lub więcej w odniesieniu do swoich celów marketingowych, z lepszymi współczynnikami konwersji i zaangażowaniem klientów.
• Ogólne wydatki konsumentów wzrastają o 500%, gdy personalizacja jest wprowadzana w większej liczbie kanałów.
• Prawie 80% konsumentów twierdzi, że spersonalizowane treści zwiększają ich intencje zakupowe.

Poza przychodami, spersonalizowana strategia marketingowa poprawia również inne wskaźniki mediów społecznościowych:

• Jest angażujący. Algorytmiczne kanały Facebooka, Instagrama i większości sieci społecznościowych nagradzają posty i konta na podstawie wcześniejszego zaangażowania, zwiększając ich widoczność w głównym kanale. Ponieważ spersonalizowane treści mają większe szanse na zaangażowanie użytkowników, tym bardziej prawdopodobne jest, że organicznie pojawisz się w ich kanale.
• Buduje lojalność klientów. Spersonalizowane treści sprawiają, że klient czuje, że Twoja marka go rozumie i troszczy się o niego. W rezultacie poczuje się w ten sposób w zamian.
• Można się nimi dzielić. Tak jak ludzie lubią słuchać o sobie, tak samo lubią mówić o sobie. Nie ma tu osądzania - to po prostu ludzka natura. Konsumenci nie tylko będą bardziej skłonni do korzystania ze spersonalizowanych treści Twojej marki, ale także chętniej podzielą się nimi z innymi, budując świadomość Twojej marki i przyciągając przyszłych klientów do Twojego profilu w mediach społecznościowych.

7 spersonalizowanych pomysłów na media społecznościowe, z których może skorzystać każdy marketer

Rozpocznij burzę mózgów nad spersonalizowaną strategią marketingową w mediach społecznościowych, korzystając z tych 7 kreatywnych przykładów marek.

1. Wyświetlaj im reklamy retargetingowe.

To oczywiste, ale warto to powtórzyć. Zainstaluj piksel Facebooka na swojej stronie internetowej lub wykorzystaj dane z oprogramowania do marketingu e-mailowego, aby śledzić użytkowników podczas przeglądania mediów społecznościowych i Internetu. Twórz reklamy różnych produktów, które pasują do preferencji wcześniej zakupionych przez klientów, jak w tym przykładzie z BarkBox:

Wykorzystaj również Lookalike Audiences na Facebooku. Prześlij listę e-maili wszystkich klientów, którzy kupili określony produkt, a następnie poproś Facebooka o zidentyfikowanie podobnych użytkowników, którzy mogą potencjalnie pasować do Twojej reklamy.

2. Weź przykład z BuzzFeed.

Spersonalizowane wyniki quizów BuzzFeed sprawiają, że użytkownicy wracają po więcej. Wprowadzając nowe smaki mlecznej czekolady w Australii, firma Cadbury poszła o krok dalej, oferując spersonalizowane wyniki quizów wideo, zwiększając świadomość i przywiązując klientów do marki.

Stworzyli quiz Flavour Matcher, który dopasowywał użytkowników Facebooka do "ich" smaku spośród 12, w oparciu o kilka kluczowych informacji, takich jak ich wiek i zainteresowania. Następnie automatycznie tworzony był film wideo, który zawierał zdjęcie użytkownika z Facebooka wraz z jego smakiem Cadbury. Początkowe pytanie jest podstawowym założeniem większości quizów BuzzFeed:

Filmy te były tak angażujące, że 90% użytkowników obejrzało cały film, 65% kliknęło na stronę Cadbury, a 12% nawet udostępniło swój film w mediach społecznościowych, zwiększając widoczność.

3. Przekształć ankiety w mediach społecznościowych w działanie.

Prawdopodobnie prowadzisz już ankiety na Twitterze, Facebooku i Instagramie. Zastanów się, w jaki sposób możesz przekształcić wyniki tych ankiet w bardziej spersonalizowane treści.

Dla przykładu , w poniższejankiecie Sephora wyróżniono dwa produkty. W oparciu o odpowiedzi różnych segmentów użytkowników, marka może tworzyć różne kolejne posty lub reklamy na Facebooku skierowane tylko do nich. Reklamy na Facebooku mogą promować jeden z produktów, powiązane linie produktów, a nawet produkty ze składnikami kokosowymi o "letnim" zapachu. Alternatywnie, można udostępniać posty lub filmy o tematyce niezwiązanej ze sprzedażą, takie jak"Dziesięć sztuczek kosmetycznych, aby zachować przytulność tej zimy" lub "5 produktów, które sprawią, że nie będziesz mógł się doczekać lata".

4. Zachęcanie użytkowników do własnej personalizacji.

Wyposaż swoich użytkowników w narzędzia potrzebne do tworzenia własnych treści. To nadal jest tak samo osobiste, ale zdejmuje część pracy z twojego talerza - wygrana-wygrana!

W zeszłym roku Burberry wprowadziło funkcje AR do swojej aplikacji na iPhone'a. Korzystając z aparatu telefonu, użytkownicy mogli oznaczać swoje zdjęcia rysunkami i grafikami inspirowanymi Burberry. Jest to podobne do funkcji na Instagramie i Snapchacie, więc było łatwe i znane użytkownikom. Szczególnie sprytne było jednak to, że Burberry znalazło sposób na subtelne wprowadzenie swojego stylu i marki do życia i zdjęć ludzi.

5. Obchody świąt.

Święta to coś, co należy celebrować. W jaki sposób Twoja marka może skupić się na lokalnych świętach lub w inny sposób sprawić, by świętowanie było osobiste dla użytkownika?

Mellow Mushroom prowadzi strony na Facebooku dla każdej ze swoich lokalizacji, umożliwiając właścicielom tworzenie postów, które przemawiają konkretnie do ich klientów. Biorąc pod uwagę, że Nowy Orlean jest miejscem, w którym warto być na Mardi Gras, łatwo jest zrozumieć, dlaczego taki zlokalizowany post działał dobrze wśród ich obserwujących:

Urodziny to kolejna łatwa okazja do dotarcia do szerokiej grupy użytkowników w spersonalizowany sposób. Twórz posty na swoich kanałach mediów społecznościowych na początku miesiąca, które są ukierunkowane na znak zodiaku lub miesiąc urodzenia danej osoby i życz jej wszystkiego najlepszego z okazji urodzin. Ponieważ jest to związane z porą roku, a nie z datą urodzin danej osoby, wygląda to raczej uroczo niż przerażająco. Upewnij się tylko, że Twój post ma świetny obraz lub film, aby ludzie byli skłonni udostępnić go innym.

6. Następnie należy utworzyć ukierunkowaną stronę docelową.

Dostosowujesz już swoje strony docelowe do reklam PPC. Zastosuj to samo myślenie do swoich działań w mediach społecznościowych, dopasowując strony docelowe do różnych postów lub platform.

Ludzie wiedzą, jak zaciekli są Redditors w swojej miłości do platformy. Podczas kampanii prezydenckiej zespół prezydenta Obamy stworzył tę ukierunkowaną stronę docelową, aby udostępnić ją Redditorom, podczas gdy on był gospodarzem #AskMeAnything. Strona wykracza poza zwykłą zmianę nagłówka: Redditors for Obama. Stworzyli również mema na temat jego AMA - pokazując, że "rozumieją" platformę.

7. Bądź osobisty w sieci i poza nią.

Być może największą jak dotąd kampanią personalizacyjną jest kampania #ShareACoke firmy Coca-Cola. Jest to również doskonały przykład tego, jak zintegrować działania marketingowe online i offline.

Aby walczyć z malejącą sprzedażą i brakiem entuzjazmu wśród millenialsów, Coca-Cola wypuściła butelki zawierające ponad 250 popularnych imion millenialsów wraz ze slangiem, takim jak "Wingman" czy "Bestie". Użytkownicy mogli udostępniać swoje zdjęcia z osobistą butelką Coca-Coli w mediach społecznościowych z hashtagiem #ShareACoke, pomagając w szerzeniu świadomości i sprawiając, że kampania stała się wirusowa, ponieważ ludzie szukali własnego imienia na butelce.

Na całym świecie kampania spowodowała wzrost całkowitej sprzedaży o 2,5% i ustanowiła rekordy w mediach społecznościowych. Kampania była tak udana, że teraz można spersonalizować własną butelkę Coli na dedykowanej stronie zakupowej kampanii.

Podsumowanie

Postaraj się spersonalizować swój marketing w mediach społecznościowych. Opłaci się to zaangażowaniem klientów, sprzedażą i ogólną chwałą dla ciebie i reszty zespołu marketingowego.

O autorze: Michael Quoc jest założycielem i dyrektorem generalnym Dealspotr, społeczności zakupowej i narzędzia do influencer marketingu, które pomaga małym firmom e-commerce łączyć się z influencerami i blogerami lifestyle'owymi w celu prowadzenia kampanii promocyjnych przy minimalnych kosztach. Unikalną wartością Dealspotr wśród platform influencer marketingu jest skupienie się na ekskluzywnych ofertach i kodach rabatowych. Na Dealspotr influencerzy dzielą się atrakcyjnymi rabatami ze swoimi fanami, aby zwiększyć zainteresowanie kupujących i zwiększyć konwersję.