カスタマーサービスは、マーケティングファネルの最後の部分です。また、非常に重要です。顧客維持率を5％上げるだけで、つまり顧客を満足させ続けることで、利益を25％から95％増加させることができます。

明らかに、ビジネスを成長させたいのであれば、これを正しく理解する必要があります。

接客には様々な要素があります。このガイドでは、接客ビデオの作成方法と、従来のマニュアルに比べたこの種のビデオの利点について説明します。さっそくガイドに飛び込んでみましょう。

接客動画制作のメリット

接客動画は、販売する商品や提供するサービスに関する重要な情報をお客様に届けるのに最適な方法です。もちろん、もうお気づきでしょう！

ここでは、カスタマーサービスビデオを作成するさまざまな利点の一部をご紹介します。

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• 私たちは視覚学習者です。 幼少期、私たちの多くは模倣によって学びます。誰かが何かをしているのを見て、それを真似るのです。文章で書かれたガイドも良いですが、多くの人はビデオを見て学ぶ方が簡単だと感じています。
• 信頼性を高める：製品のエキスパートが、その製品を最大限に活用する方法を説明するのを見聞きすることで、即座に信頼性を高めることができます。また、テキストが延々と続くよりも、よりパーソナルな印象を与えることができます。
• 顧客サービスの問い合わせを減らす： 優れたカスタマーサービスビデオは、顧客からの問い合わせを減らすことができます。それは、企業にとっては大きなコスト削減となり、顧客にとっては時間の節約になります。

当然ながら、多くの企業はこうした事実を認識し、時間とエネルギーを費やして、顧客のために役立つビデオを制作しています。ここでは、顧客サービスビデオの素敵な例を紹介します。

O'Reilly Auto Partsは、新しいフロントガラス・ワイパーの取り付け方法を、プロ仕様の洗練されたビデオでお客様に紹介しています。お客様は、オンラインストアで新しいワイパーブレードを注文した後、ビデオチュートリアルを見て作業を行うことができます。

単なる説明用ビデオではありませんよ。このような、会社を特定しないビデオは、貴重な営業・マーケティングツールになり得ます。例えば、もともとオライリーの顧客でない人も何人かこのビデオを見たはずです。

動画を見たことが、見込み客を顧客に変えるきっかけになったかもしれない。

それはよくあることです。なんと 84％のお客様が、 動画を見たことがきっかけで商品を購入したと報告しています。

効果的なカスタマーサービスビデオの作り方：5つのヒント

良いビデオは、見た目が良く、音が良く、視聴者を惹きつけ、教育するものでなければなりません。それは難しいことのように思えるかもしれません。しかし、正しい戦略でビデオ制作に取り組む限り、あなたのコンテンツは毎回優れたものになるでしょう。

カスタマーサービスビデオには、適切で実用的な情報が含まれている必要があります。ここでは、そのための方法をご紹介します：

1.お客様からよく聞かれるトピックを知る

まずは、お客様がどのような動画を求めているのかを把握することから始めましょう。まず、FAQ（よくある質問）のページを見てください。このページには、お客様が何を知りたがっているかという情報の宝庫があります。

画像出典

コンテンツの提案は、コミュニケーションやマーケティングのあらゆるチャネルから得ることができます。ソーシャルメディアのページで最も頻繁に寄せられる質問を見てください。これは、エンゲージメントを高めるのに役立つという利点もあります。コメントをしてくれた人にお礼を言い、動画が出来上がったら、可能であればタグ付けしてもらうようにしましょう。

もしあなたがSEOについて常に考えているマーケターなら、動画コンテンツのインスピレーションを得るためのもう一つの良い方法は 、キーワードデータベースを見ることです。

2.簡単なスクリプトを書く

さて、ビデオを作るトピックのリストが できたので、スクリプトを書かなければ なりません。カメラが回っているときにアドリブを入れるようなことはしないでください。その代わり、質問と答えの形式で、順を追ってわかりやすくしましょう。

スクリプトの例です。出典

スクリプトを書くときは、専門的になり過ぎないようにしましょう。あまりに専門的になりすぎると、一般のお客さまは迷い始めるかもしれません。つまり、他の場所に行ってしまうということです。5歳児のように説明する」テクニックを実践してみてください。もちろん、お客さまが5歳であるかのように話すことは避けたいものです！常に避けましょう：

• バズワード
• 技術的な専門用語
• 現在のトレンドの参考資料

カメラに映ることに慣れていない人は、練習をたくさんしてください。目標は、お客さまに一対一で話しているように感じさせることです。会話形式で、自然体で。そうすることで、コンテンツがより身近なものになり、あなたのブランドを人間らしくすることもできます。

また、動画は短くて甘いものにしましょう。消費者は答えを求めています。テーマから外れた30分の動画は見たくないのです。クロスセルや追加製品の宣伝はしないでください。

3.優れたビデオツールに投資する

動画は作成に時間とリソースがかかるため、抵抗感を持つ経営者もいます。動画の作成には時間がかかりますが、過大な費用をかける必要はありません。

もしあなたがビデオコンテンツを始めたばかりなら、重要なのは小さく始めることです。AfterEffectsやAdobe Premiereのようなプロフェッショナルで高価なビデオ作成ツールに投資する必要はありません。これらのツールが提供する機能のほとんどは必要ないでしょう。

Wave.video オンラインビデオメーカー

動画の内容が決まったら、最適な動画作成ツールに目を向けましょう。必要な機能を備えたものがたくさんありますし、無料で使えるものもあります。

4.映像を編集する

撮影後、ただアップロードするだけではダメです。やはり腰を据えて、不要な部分を取り除く必要があります。何度もテイクを重ねないとセリフが 決まらない場合は、 無駄な 部分をカットする編集をしましょう。 ビデオは常に必要以上に撮影しておく必要があります。

また、音声レベルをいじって、よりクリアになるようにすることもできます。カラーバランスを調整し、事実誤認がないことを確認します。次の例は、よく編集されたカスタマーサービスのビデオです：

これで、見栄えがよく、情報量の多い動画が完成しました。 あとは、音楽、ブランディング、 キャプションなど、仕上げに手を加えるか どうかを決めてください。

映像が完璧であることに満足したら、セカンドオピニオンを求めましょう。チームを集めて、みんなに見てもらいましょう。意見を聞いて、必要であればビデオを更新しましょう。

完成してみんなが満足したら、「レンダリング」ボタンを押して待ちます。

5.お客さまが見やすい映像の確保

動画が完成し、アップロードする準備が整いました。問題は、それをどこにアップロードするかということです。答えは、どこにでもあります。 ただし、 選んだプラットフォームで視聴者を増やすことが大切 です。

よくあるアドバイスは、YouTubeに動画を投稿し、それをYouTubeから自分のウェブサイトに埋め込むというものです。これは、非常に多くのマーケティング担当者がこれを行うため、単に一般的な間違いです。YouTubeにしか動画をアップしないのであれば、顧客をそこに誘導することになります。

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YouTubeに動画をアップする一方で、ウェブサイトに直接読み込ませたい。その方がSEO対策にもなります。他にも動画共有のプラットフォームはあります。

Youtubeにコンテンツをアップロードすることを想定すると、SEO対策は重要です。クリックベイト風のタイトルは避け、業界のキーワードにこだわる。動画コンテンツの説明文は、必ずしっかりとした文章で記載しましょう。

SEOにこだわるのであれば、動画のファイル名にキーワードを追加してください。そして、見栄えの良い動画のサムネイルを作成します。

YouTubeのような外部サイトに投稿する場合は、ローカライズされたキーワードを含むハッシュタグを説明文に追加してください。そうすることで、あなたの発見力に目を見張るような効果をもたらすことができます。

すべてのマーケティングチャネルで動画を共有できるようになりました。ソーシャルメディアページやメールマガジンは、ビデオコンテンツを使用するのに最適な場所です。

結論

カスタマーサービスビデオは、あなたのビジネスにさまざまな形で貢献します。お客様を喜ばせるだけではありません。また、ウェブサイトの権威付けにも役立ちます。カスタマーサービスビデオは、あなたやあなたのブランドを、顧客が報いる情報源に変えるのに役立つのです。

しかし、そのためには、そもそも接客動画が効果的である必要があります。今回は、守るべき5つのコツを調べてみました。お客様のよくある質問を把握し、簡単な台本を書き、動画ツールに投資する。動画を編集したら、選んだプラットフォームにアップロードする。

よくできたカスタマーサービスビデオの利点は、明確で証明できるものです。ビデオを活用することで、顧客と従業員に力を与えることができます。動画は、発見しやすく、ブランドを成長させる鍵になるはずです。

著者についてAllie Deckerは、SaaSブランドを扱うマーケティングエージェンシーであるOmniscientのコンテンツ責任者です。Omniscientで働く前は、フリーランスのライターとして5年間を過ごし、その後HubSpotのコンテンツチームに参加し、約3年間勤務しました。HubSpotでは100本以上のコンバージョン率の高い記事を執筆し、Entrepreneur、Hotjar、Foundrのスタッフともコラボレーションしています。彼女の言葉は、世界中の起業家、中小企業経営者、デジタルマーケティング担当者にブックマークされている。