Czy kiedykolwiek przestałeś się zastanawiać, dlaczego BuzzFeed eksplodował w popularności lata temu i pozostał silny od tego czasu?

Oczywiście, dziś robią wiele rzeczywistych raportów, ale w swoich wczesnych dniach, ich treść była przede wszystkim skupiona na clickbaitowych nagłówkach, które zazwyczaj prowadziły czytelników do quizów.

Te quizy tworzyły pętlę pozytywnego sprzężenia zwrotnego, która skupiała się na tym, by czytelnik dowiedział się więcej o sobie. Odpowiedzi, jakkolwiek nienaukowe, personalizowały artykuł do nich.

Personalizacja w dzisiejszym świecie online nie jest ograniczona do BuzzFeed. Personalizacja jest wszędzie, od e-maili z porzuconego koszyka do reklam retargetingowych, które podążają za Tobą w Internecie.

Konsumenci coraz częściej oczekują takiego poziomu personalizacji we wszystkich komunikatach od marek, a jeśli go nie otrzymują, nie są zadowoleni. 74% konsumentów jest sfrustrowanych, gdy strona internetowa prezentuje treści promocyjne, które nie przemawiają do ich zainteresowań. Konsumenci oczekują, że marki zapewnią im obsługę VIP, tak jakby każdy post społecznościowy, e-mail i strona docelowa witryny były tworzone tylko dla nich.

W rzeczywistości rzadko tak się dzieje. Nie żyjemy jeszcze w świecie spersonalizowanym jeden do jednego (choć AI z pewnością pomoże nam to osiągnąć). Liczy się to , żekażda Twoja komunikacja z klientami powinna sprawiaćwrażenie osobistej, niezależnie od tego, jak bardzo jest zindywidualizowana.

Dlaczego powinieneś dbać o personalizację swojego marketingu w mediach społecznościowych

Możesz myśleć: "Jestem na pokładzie dla personalizacji naszej strategii marketingowej jako całości, ale media społecznościowe? Daj spokój. Kiedy zamieszczamy posty jako marka, jak mamy sprawić, by każdy post wydawał się spersonalizowany?".

To zrozumiałe zastrzeżenie. Czuje się przytłoczony, aby myśleć o personalizacji czegoś tak real-time jak media społecznościowe.

Jednak gdy przypomnimy sobie o niezwykłym bogactwie danych demograficznych, jakie Facebook posiada na temat swoich użytkowników, pomysł personalizacji postów w mediach społecznościowych wydaje się o wiele bardziej wykonalny.

Dane z Facebooka mówią o wszelkiego rodzaju bardzo szczegółowych informacji na temat odbiorców, takich jak to, czy ludzie często organicznych sklepów spożywczych vs fast foodów, lub wolą dramaty kryminalne vs reality konkurencji TV. Następnie, jeśli sparować te informacje z faktem, że są one właścicielem psa lub kota, absolwentem szkoły wyższej, i tak dalej, można łatwo tworzyć posty, które skierowane są do tych konkretnych segmentów użytkowników.

Na przykład, Twoja marka może stworzyć post pokazujący psa na kanapie, sugerując użytkownikom sparowanie ich następnej sesji oglądania z organicznym zestawem posiłków Twojej marki. Kiedy ktoś widzi coś takiego, ma wrażenie, że jest to dostosowane tylko dla niego, nawet jeśli w rzeczywistości spełnia wymagania tylko pewnego segmentu konsumentów.

Personalizacja mediów społecznościowych jest nie tylko oczekiwana przez klientów. Jest to również dobre dla Twojego wyniku finansowego:

• Po wdrożeniu personalizacji, ponad połowa marek odnotowuje wzrost o 10% lub więcej w zakresie celów marketingowych, z poprawą wskaźników konwersji i zaangażowania klientów.
• Ogólne wydatki konsumentów wzrastają o 500%, gdy personalizacja zostaje uruchomiona w większej liczbie kanałów .
• Prawie 80% konsumentów twierdzi, że spersonalizowane treści zwiększają ich intencje zakupowe.

Poza przychodami, spersonalizowana strategia marketingowa poprawia również inne wskaźniki mediów społecznościowych:

• Jest angażujący. Algorytmiczne feedy Facebooka, Instagrama i większości sieci społecznościowych nagradzają posty i konta oparte na wcześniejszym zaangażowaniu, zwiększając ich widoczność w głównym feedzie. Ponieważ spersonalizowane treści częściej angażują użytkowników, tym większe prawdopodobieństwo, że organicznie pojawisz się w ich feedzie.
• Buduje lojalność klientów. Spersonalizowana treść sprawia, że klient czuje, że Twoja marka dostaje ich i dba o nich. W rezultacie, w zamian poczują się tak samo wobec Ciebie.
• Jest bardzo podzielna. Tak jak ludzie lubią słuchać o sobie, tak samo lubią mówić o sobie. Nie oceniajmy tego - to po prostu ludzka natura. Konsumenci nie tylko chętniej będą konsumować spersonalizowane treści od Twojej marki, ale również chętniej będą się nimi dzielić z innymi, budując świadomość Twojej marki i przyciągając przyszłych klientów do Twojego profilu w mediach społecznościowych.

7 spersonalizowanych pomysłów na social media, które może wykorzystać każdy marketer

Rozpocznij burzę mózgów swojej spersonalizowanej strategii marketingowej w mediach społecznościowych z tymi 7 kreatywnymi przykładami od marek.

1. Uderz w nich z reklamami retargetingowymi.

To oczywiste, ale warto to powtórzyć. Zainstaluj na swojej stroniepiksel Facebooka lub wykorzystaj dane z oprogramowania do marketingu e-mailowego, aby śledzić swoich użytkowników podczas przeglądania mediów społecznościowych i internetu. Twórz reklamy różnych produktów, które pasują do preferencji tego, co klienci wcześniej kupili, jak w tym przykładzie z BarkBox:

Wykorzystaj Facebook Lookalike Audiences, zbyt. Załaduj listę e-maili wszystkich klientów, którzy kupili konkretny przedmiot, a następnie mają Facebook zidentyfikować podobnych użytkowników, którzy mogą być potencjalnym dopasowanie do reklamy.

2. Weź przykład z BuzzFeeda.

Spersonalizowane wyniki quizów BuzzFeed sprawiają, że użytkownicy wracają po więcej. Wprowadzając na rynek australijski nowe smaki mlecznej czekolady, firmaCadbury poszła o krok dalej ,wprowadzając spersonalizowanewyniki quizów wideo ,zwiększając świadomość i przywiązując klientów do marki.

Stworzyli quiz Flavour Matcher, który dopasował użytkowników Facebooka do "ich" smaku spośród 12, na podstawie kilku kluczowych informacji, takich jak wiek i zainteresowania. Następnie automatycznie został stworzony filmik, który przedstawiał zdjęcie użytkownika z Facebooka obok jego smaku Cadbury. Początkowe pytanie jest podstawowym założeniem większości quizów BuzzFeed:

Te filmy były tak wciągające, że 90% użytkowników obejrzało cały film, 65% kliknęło na stronę Cadbury, a 12% nawet podzieliło się swoim filmem w mediach społecznościowych, co zwiększyło jego widoczność.

3. Zamień ankiety w mediach społecznościowych w działania.

Prawdopodobnie prowadzisz już ankiety na Twitterze, Facebooku i Instagramie. Zastanów się, jak możesz przetworzyć wyniki tych ankiet na bardziej spersonalizowane treści.

Na przykład, poniższa ankietaSephora wyróżnia dwa produkty. W oparciu o odpowiedzi różnych segmentów użytkowników, marka może stworzyć różne posty lub reklamy na Facebooku skierowane właśnie do nich. Reklamy na Facebooku mogłyby promować jeden z produktów, powiązane linie produktów, a nawet produkty z kokosowymi składnikami, które pachną "letnio". Alternatywnie, mogliby podzielić się nie zorientowanymi na sprzedaż postami lub filmami o "Ten Beauty Tricks to Stay Cozy This Winter" lub "5 Products That Will Make You Look Forward to Summer".

4. Zachęć użytkowników do wykonania własnej personalizacji.

Wyposaż swoich użytkowników w narzędzia, których potrzebują, aby uczynić Twoje treści własnymi. To nadal jest tak samo osobiste, a dodatkowo zdejmuje z Ciebie część pracy - wygrana-wygrana!

W ubiegłym roku Burberry wprowadziło funkcje AR do swojej aplikacji na iPhone'a. Korzystając z aparatu telefonu, użytkownicy mogli oznaczać swoje zdjęcia rysunkami i dziełami sztuki inspirowanymi Burberry. Jest to podobne do funkcji na Instagramie i Snapchacie, więc było łatwe i znane użytkownikom. Jednak to, co było szczególnie sprytne, to fakt, że Burberry znalazło sposób na subtelne wprowadzenie swojego stylu i marki do życia i zdjęć ludzi.

5. Obchodzenie świąt.

Święta to coś, co należy celebrować. W jaki sposób Twoja marka może dotrzeć do lokalnych świąt lub w inny sposób sprawić, że świętowanie będzie miało osobisty charakter dla użytkownika?

Mellow Mushroom prowadzi strony na Facebooku dla każdej ze swoich lokalizacji, umożliwiając właścicielom tworzenie postów, które przemawiają do ich baz klientów w sposób szczególny. Biorąc pod uwagę, że Nowy Orlean jest miejscem, w którym odbywa się Mardi Gras, łatwo jest zrozumieć, dlaczego taki zlokalizowany post dobrze działał na ich zwolenników:

Urodziny to kolejna łatwa okazja, aby skierować się do szerokiej grupy użytkowników w spersonalizowany sposób. Twórz posty na swoich kanałach społecznościowych na początku miesiąca, które kierują do znaku zodiaku lub miesiąca urodzenia danej osoby i życzą jej wszystkiego najlepszego. Ponieważ jest to związane z porą roku, a nie z datą urodzin danej osoby, wydaje się to raczej urocze niż przerażające. Upewnij się, że Twój post ma świetne zdjęcie lub wideo, aby ludzie byli skłonni podzielić się nim z innymi.

:

6. Podążaj za nim z ukierunkowanym landing page.

Jesteś już dostosowując swoje strony docelowe, aby dopasować swoje reklamy PPC. Zastosuj to samo myślenie do swoich działań w mediach społecznościowych, dopasowując swoje strony docelowe do różnych postów lub platform.

Ludzie wiedzą, jak zawzięci są Reddorzy z ich miłością do platformy. Podczas kampanii prezydenckiej zespół prezydenta Obamy przygotował tę stronę docelową, aby podzielić się nią z Redditorami, gdy ten prowadził akcję #AskMeAnything. Strona wykracza poza zwykłą zmianę nagłówka: Redditors for Obama. Stworzyli również meme na temat jego AMA - pokazując, że "dostają" platformę.

7. Go personal on- i off-line.

Prawdopodobnie największą kampanią personalizacyjną jest kamp aniaCoca-Coli #ShareACoke. Jest to również doskonały przykład na to, jak zintegrować działania marketingowe online i offline.

Aby walczyć z malejącą sprzedażą i brakiem entuzjazmu wśród millenialsów, Coca-Cola wypuściła butelki z ponad 250 popularnymi imionami millenialsów wraz ze slangiem takim jak "Wingman" czy "Bestie". Użytkownicy mogli udostępniać swoje zdjęcia z osobistą butelką Coli w mediach społecznościowych z hashtagiem #ShareACoke, co pomogło w szerzeniu świadomości i sprawiło, że kampania stała się wirusowa, ponieważ ludzie szukali swojego imienia na butelce.

Nacałym świecie kampania spowodowała wzrost sprzedaży o 2,5% i ustanowiła rekordy w mediach społecznościowych. Kampania była tak udana, że teraz można spersonalizować własną butelkę coli na specjalnej stronie poświęconej kampanii.

Zakończenie

Włóż wysiłek, aby spersonalizować swój marketing w mediach społecznościowych. Opłaci się to w zaangażowaniu klientów, sprzedaży i ogólnej chwale dla Ciebie i reszty zespołu marketingowego.

O autorze: Michael Quoc jest założycielem i dyrektorem generalnym Dealspotr, społecznościowej społeczności zakupowej i narzędzia do influencermarketingu, które pomaga małym firmom e-commerce łączyć się z influencerami stylu życia i blogerami, aby prowadzić kampanie promocyjne przy minimalnych kosztach. Unikalną wartością Dealspotr wśród platform influencer marketingu jest skupienie się na ekskluzywnych ofertach i kodach rabatowych. Na Dealspotr, influencerzy dzielą się z fanami atrakcyjnymi zniżkami, aby zwiększyć zainteresowanie kupujących i napędzić większą konwersję.